智能語音管理系統(tǒng)，是以現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，是集語音識別、語音合成、自動問答和語音查詢等多種技術(shù)為一體的智能語音服務(wù)平臺。在智能對話系統(tǒng)中，用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)功能進(jìn)行自助服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，為用戶提供相關(guān)服務(wù)，并對服務(wù)信息進(jìn)行實時查詢、記錄。系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求提供定制化的服務(wù)。有特殊需求時，系統(tǒng)可自動撥打熱線電話溝通。
自動語音應(yīng)答
智能語音管理系統(tǒng)支持語音應(yīng)答服務(wù)，用戶通過系統(tǒng)提供的智能語音模塊，可以進(jìn)行多種形式的智能對話服務(wù)，如語音查詢、IVR導(dǎo)航、留言、自動問答等。
用戶在使用系統(tǒng)時，只需按下“應(yīng)答”按鈕，即可發(fā)出應(yīng)答信號。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的指令進(jìn)行相關(guān)操作，并將完成結(jié)果以短信或郵件等形式發(fā)送給用戶。
在語音識別功能中，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的輸入自動識別用戶的意圖。若用戶需要查詢某個信息，系統(tǒng)會根據(jù)用戶所提供的信息進(jìn)行相應(yīng)操作。
當(dāng)用戶需要咨詢某一問題時，系統(tǒng)可根據(jù)所需內(nèi)容進(jìn)行智能分析和回答。系統(tǒng)會將最好的答案提供給用戶。
人機(jī)對話
1.人機(jī)對話功能：用戶可以通過電話呼叫中心進(jìn)行自助服務(wù)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求定制化的服務(wù)。系統(tǒng)可自動回復(fù)系統(tǒng)已準(zhǔn)備好的信息，并自動回答用戶提出的問題。
2.自動應(yīng)答：當(dāng)用戶撥打系統(tǒng)電話時，系統(tǒng)可自動識別用戶身份，并根據(jù)用戶輸入的信息，生成相應(yīng)的答復(fù)，并進(jìn)行相應(yīng)的操作。
3.自動應(yīng)答與人工應(yīng)答相結(jié)合：當(dāng)用戶撥打系統(tǒng)電話時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶輸入的信息進(jìn)行自動應(yīng)答，并在系統(tǒng)中顯示人工服務(wù)。
4.人工應(yīng)答：當(dāng)系統(tǒng)在識別出用戶身份后，會根據(jù)用戶需求提供定制化服務(wù)。當(dāng)用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
自動撥號
自動撥號功能可以實現(xiàn)人工坐席向用戶發(fā)起呼叫，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有需要進(jìn)行人工服務(wù)的用戶時，系統(tǒng)會自動撥號至該用戶進(jìn)行人工服務(wù)。這樣的設(shè)置可以讓人工坐席更加集中精力服務(wù)用戶，提升人工坐席的服務(wù)效率。
實時監(jiān)控
1.當(dāng)用戶撥打電話時，系統(tǒng)會對用戶身份進(jìn)行識別，并在智能對話平臺中顯示用戶的基本信息和號碼。
2.用戶在輸入號碼后，系統(tǒng)會自動跳出該號碼對應(yīng)的業(yè)務(wù)列表。
3.業(yè)務(wù)列表中顯示了該業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，包括用戶類型、業(yè)務(wù)類型、查詢條件、使用功能等。
4.系統(tǒng)提供了對每個業(yè)務(wù)的監(jiān)控功能，用戶可通過點擊“監(jiān)控”按鈕實時了解自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)。如果用戶對某項服務(wù)有疑問，還可以通過“監(jiān)控”按鈕發(fā)起查詢，查詢相關(guān)信息。
系統(tǒng)管理
智能語音管理系統(tǒng)管理員可在后臺管理界面中查看系統(tǒng)所有參數(shù)信息、用戶信息、座席信息、對話內(nèi)容、統(tǒng)計報表等，方便管理員對系統(tǒng)的操作。
在后臺管理界面中設(shè)置系統(tǒng)管理員、坐席數(shù)量，并對坐席分配任務(wù)。系統(tǒng)管理員可對坐席進(jìn)行管理，包括對坐席分配任務(wù)、調(diào)整坐席狀態(tài)等。
用戶可在后臺管理界面中查看所有用戶的信息，包括用戶的基本信息、設(shè)備信息、座席信息等。系統(tǒng)管理員可在后臺管理界面中查看所有用戶的服務(wù)質(zhì)量評價。
