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ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)(功能與優(yōu)勢(shì)有哪些)

原創(chuàng)

2023/08/18 16:31:49

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2583

本文摘要

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)，是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端為載體，為用戶提供語(yǔ)音呼叫、智能應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫錄音等一系列語(yǔ)音服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。本產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信增值業(yè)務(wù)、電話銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、旅游公司等。

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)，是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端為載體，為用戶提供語(yǔ)音呼叫、智能應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫錄音等一系列語(yǔ)音服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。本產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信增值業(yè)務(wù)、電話銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、旅游公司等。

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)功能

呼叫轉(zhuǎn)移

用戶撥打的電話不在自己手中時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)移到其他電話上?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。用戶可以在通話過(guò)程中隨意地發(fā)起，也可以在通話結(jié)束時(shí)手動(dòng)關(guān)閉，規(guī)則由用戶自行定義。

來(lái)電顯示

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)支持來(lái)電顯示，來(lái)電會(huì)根據(jù)當(dāng)前位置的不同自動(dòng)切換到對(duì)應(yīng)的界面，顯示在屏幕上。例如：在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)中，當(dāng)來(lái)電顯示在桌面上時(shí)，用戶可以快速方便的看到當(dāng)前位置，當(dāng)來(lái)電顯示在桌面下時(shí)，用戶需要通過(guò)點(diǎn)擊桌面上的電話圖標(biāo)才能看到來(lái)電。

通話錄音

1.通話錄音功能：智能應(yīng)答系統(tǒng)在提供標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，還能隨時(shí)提供通話錄音服務(wù)，對(duì)用戶的來(lái)電、轉(zhuǎn)接電話等操作進(jìn)行錄音，并生成錄音文件。

2.用戶管理：管理員可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限管理，對(duì)系統(tǒng)管理員、座席、客戶等不同角色進(jìn)行不同的操作權(quán)限管理。

3.錄音下載：當(dāng)需要記錄電話時(shí)，管理員可以在 PC端下載并查看錄音文件。

4.用戶查詢(xún)：通過(guò)查詢(xún)可以快速找到需要的通話內(nèi)容。

5.導(dǎo)出功能：當(dāng)需要對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行打印時(shí)，可以通過(guò)導(dǎo)出功能將通話內(nèi)容打印出來(lái)。

6.歷史記錄：通過(guò)歷史記錄可以查詢(xún)到全部的通話情況。

系統(tǒng)管理

1.系統(tǒng)維護(hù)是對(duì)已有系統(tǒng)的升級(jí)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.話務(wù)統(tǒng)計(jì)可以分析當(dāng)前的話務(wù)分布情況，給管理者提供有效的數(shù)據(jù)支持。

3.分配座席：根據(jù)企業(yè)要求，自動(dòng)分配座席，給座席分配電話號(hào)碼，座席按照分配的電話號(hào)碼撥打客戶電話。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控：可以實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、接通率，接聽(tīng)率，呼叫轉(zhuǎn)移率，通話時(shí)長(zhǎng)等。

5.用戶管理：根據(jù)企業(yè)的需求，可以添加、修改、刪除用戶。

6.黑名單管理：可以對(duì)黑名單中的號(hào)碼進(jìn)行篩選，過(guò)濾出一些高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼。

7.日志管理：可以記錄每個(gè)座席的工作日志和通話時(shí)間等。

8.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：支持 Excel表格和 Word文檔兩種格式的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)

營(yíng)銷(xiāo)外呼

外呼系統(tǒng)通過(guò)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效的電話營(yíng)銷(xiāo)外呼功能。企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)直接呼叫客戶，方便快捷。同時(shí)，它還具有多種外呼方式，如：一鍵外呼、自動(dòng)外呼、人工外呼等。支持外呼系統(tǒng)的在線配置和升級(jí)，使企業(yè)的外呼系統(tǒng)更加完善。

ivr語(yǔ)音交互應(yīng)答系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì)：

1.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音交互服務(wù)，采用國(guó)際先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能。

2.采用B/S架構(gòu)，支持多層次客戶應(yīng)用。

3.與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成。

4.具有很高的靈活性和可擴(kuò)展性。

5.簡(jiǎn)單易用，功能強(qiáng)大，可幫助企業(yè)建立自己的呼叫中心。

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