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網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)(使企業(yè)和客戶關(guān)系更緊密)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:35:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2455

本文摘要

網(wǎng)站客戶服務(wù)是一項(xiàng)看似簡單，卻又復(fù)雜的工作，涉及客戶咨詢、服務(wù)、投訴等問題，為了更好的幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、解決問題，我們需要一個(gè)系統(tǒng)來管理網(wǎng)站客服。

網(wǎng)站客戶服務(wù)是一項(xiàng)看似簡單，卻又復(fù)雜的工作，涉及客戶咨詢、服務(wù)、投訴等問題，為了更好的幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、解決問題，我們需要一個(gè)系統(tǒng)來管理網(wǎng)站客服。網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)是將企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營中所涉及的各種服務(wù)功能集成于統(tǒng)一的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)咨詢、服務(wù)、關(guān)系管理等多種功能，從而使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更加緊密。那么網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢?下面就為大家詳細(xì)介紹一下。

網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)

客服機(jī)器人

可以通過對話幫助企業(yè)快速解決客戶問題，幫助企業(yè)降本增效。還可以為企業(yè)提供智能客服流程指引，讓客服人員可以輕松幫助解決問題。

利用文本機(jī)器人實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線值守，提前導(dǎo)入話術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別后匹配專業(yè)回答，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)套電、工單填寫、自動(dòng)流轉(zhuǎn)等。在精準(zhǔn)匹配方面，自動(dòng)搜索知識(shí)庫，只要知識(shí)庫搭建完善，工作效率將大幅提升。

銷售轉(zhuǎn)化

在訪客咨詢時(shí)，需要將其引導(dǎo)到線下進(jìn)行進(jìn)一步溝通，這是一個(gè)很重要的步驟。

1.訪客信息：訪客通過網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)點(diǎn)擊咨詢按鈕后，將會(huì)顯示訪客個(gè)人信息、歷史咨詢記錄、網(wǎng)站訪問記錄等。

2.智能營銷：訪客可以通過在線咨詢功能向企業(yè)提出定制化營銷需求。

3.自動(dòng)分配：根據(jù)不同訪問行為，自動(dòng)分配給適合的銷售人員。

客戶服務(wù)管理

通過網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)將客戶咨詢問題通過錄音、文字記錄等方式，直接傳送給負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的服務(wù)人員，從而避免了手動(dòng)記錄時(shí)易出現(xiàn)的疏漏。當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，也可以直接在系統(tǒng)中直接進(jìn)行查詢和回復(fù)。

還可以看到客戶的歷史咨詢記錄、投訴記錄等，這樣工作人員就可以清楚地了解到哪些問題是被需要的，哪些問題是不滿意的。

歷史咨詢記錄還可以讓座席了解到哪些問題是常見的、易犯錯(cuò)誤的、易被忽視的以及需要特別注意的等，從而有效提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)

知識(shí)庫

網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)內(nèi)建知識(shí)庫，方便快捷的幫助用戶解決問題。系統(tǒng)支持多種搜索方式，包括模糊搜索、關(guān)鍵詞搜索、通配符搜索等。用戶輸入查詢語句時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)匹配，快速找到相關(guān)答案。

系統(tǒng)還支持關(guān)鍵詞篩選、模糊查詢等功能，幫助用戶快速找到所需答案。幫助企業(yè)提高滿意度，提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)的成本，并有效地解決客戶遇到的問題。

統(tǒng)計(jì)分析

網(wǎng)站人工智能客服系統(tǒng)擁有完善的統(tǒng)計(jì)分析功能，通過對不同渠道、不同座席、不同時(shí)間段的客服接通率、平均對話長度、平均回復(fù)時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以直觀地看到各個(gè)渠道和座席的工作狀態(tài)，從而調(diào)整工作人員的工作安排，提高服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。

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