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ai客服智能機器人，多輪對話，在線咨詢

原創(chuàng)

2024/02/29 15:22:24

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1347

本文摘要

ai客服智能機器人是一款為企業(yè)提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術(shù)，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質(zhì)檢等功能。

ai客服智能機器人是一款為企業(yè)提供智能客服解決方案的saas集成多功能平臺，基于自然語言處理、語音識別等ai技術(shù)，提供一站式客戶服務解決方案，包含咨詢、投訴、工單、回訪、質(zhì)檢等功能。

ai客服智能機器人

ai客服智能機器人主要有以下功能：

多輪對話，在線咨詢

自動接待客戶回答問題，通過預設話術(shù)節(jié)點，引導客戶自主完成需求，通過不斷訓練知識庫，還可以完成一些較為復雜的業(yè)務流程引導，在訪客咨詢階段，通過對話框完成多輪對話：

1、智能問答：利用自然語言識別與理解(NLP)，自動對話，實現(xiàn)人機交互。

2、業(yè)務流程：基于對話框?qū)τ脩籼峁┑臉I(yè)務進行指引和幫助。

3、信息查詢：根據(jù)用戶的輸入或輸入條件進行信息查詢。

4、操作導航：基于對話框，提供操作導航，幫助用戶完成各種業(yè)務流程。

5、滿意度調(diào)查：利用多輪對話技術(shù)，基于用戶的使用情況進行滿意度調(diào)查和反饋，幫助企業(yè)完善產(chǎn)品和服務。

6、智能客服：基于對話框交互技術(shù)，支持多個機器人同時交互。

投訴處理，智能提醒

1、客戶咨詢時，根據(jù)需求進行智能轉(zhuǎn)接，根據(jù)不同的場景，如投訴、咨詢、預約等，將用戶導入相應的座席組。

2、智能提醒：對用戶提出的問題進行智能提醒，避免重復或遺漏。

3、工單：按照需求將工單分配給相應的客服人員處理。

4、質(zhì)檢：對工單進行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果自動分配給座席或客服人員進行處理。

5、自定義回復：根據(jù)不同需求設置不同的回復方式，方便快捷。

工單管理，提升效率

1.多平臺，一站管理。工單管理系統(tǒng)支持PC、APP、微信、小程序等多種渠道，且可實時同步。當員工在PC端錄入工單時，系統(tǒng)可同步到手機端，方便查詢和處理。

2.管理方便，快速統(tǒng)計。提供多種工單類型和不同的統(tǒng)計方式，輕松完成數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工作。

3.系統(tǒng)設置靈活，滿足個性化需求。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求設置不同的工單類型和統(tǒng)計方式，滿足不同場景的應用需求。

4.數(shù)據(jù)安全有保障。系統(tǒng)采用了多層安全防護機制，保障了系統(tǒng)和用戶的數(shù)據(jù)安全。

5.專業(yè)的操作人員，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

自動回訪，線索篩選

在客戶完成咨詢后，客服人員可通過電話/微信等渠道進行溝通，將收集到的線索推送到相關(guān)部門，實現(xiàn)線索的二次篩選。

1.支持全渠道接入：網(wǎng)站、小程序、微信、短信、郵件、APP等。

2.多輪對話能力：與用戶進行連續(xù)、自然對話，通過上下文理解和記憶，提供準確、個性化回應，從而增強用戶體驗和滿意度。

3.自定義回復模板：通過配置機器人的回復模板，實現(xiàn)回復內(nèi)容的自定義。

4.強大的機器人管理工具：幫助企業(yè)進行機器人的管理和維護。

智能質(zhì)檢，把控質(zhì)量

ai客服智能機器人實現(xiàn)了語音識別、文本提取、情感分析等功能，可對咨詢對話進行實時監(jiān)控，能夠根據(jù)不同的對話模式，對每個會話進行檢測，發(fā)現(xiàn)并及時糾正語音、語義和邏輯錯誤，全方位把控每一通電話的質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，決策依據(jù)

ai客服智能機器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能主要用于收集、整理和分析機器人的服務數(shù)據(jù)，以評估其性能、優(yōu)化服務體驗。以下是常見的統(tǒng)計內(nèi)容及其作用：

交互次數(shù)：反映客戶對機器人服務的依賴程度和活躍度。

問題類型：了解市場需求和關(guān)注點，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品或服務質(zhì)量。

問題解決率：評估客服機器人性能和知識庫的完備程度，進一步提高機器人解決問題的能力。

滿意度調(diào)查：了解客戶對機器人服務的認可程度，為企業(yè)改進服務提供依據(jù)。

響應時間：評估機器人的實時處理能力和效率，在投入、優(yōu)化決策上提供依據(jù)。

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