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ivr導航，功能模塊有哪些？

原創(chuàng)

2024/02/04 10:10:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1612

本文摘要

呼叫中心語音導航系統(tǒng)(ivr導航)是一種集成了計算機語音識別和自動語音應答技術的綜合電話客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與服務中心的雙向溝通。設置多重節(jié)點，ivr導航可以引導客戶自動完成需求，在無法滿足時轉接到人工客服，自動分配客戶電話、轉接人工、呼入電話、根據(jù)用戶需求推薦相關服務和優(yōu)惠套餐等。此功能常見于三大運營商，金融客服，電商客服等。

呼叫中心語音導航系統(tǒng)(ivr導航)是一種集成了計算機語音識別和自動語音應答技術的綜合電話客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與服務中心的雙向溝通。設置多重節(jié)點，ivr導航可以引導客戶自動完成需求，在無法滿足時轉接到人工客服，自動分配客戶電話、轉接人工、呼入電話、根據(jù)用戶需求推薦相關服務和優(yōu)惠套餐等。此功能常見于三大運營商，金融客服，電商客服等。

通過ivr導航，客戶可以在呼叫中心的座席人員指導下自助完成所有操作。

ivr導航

IVR的出現(xiàn)提升了客戶體驗，并助力企業(yè)提高了效率。提供迅速、精確、靈活的服務。

系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求分為以下幾個功能模塊：

自動語音應答

該系統(tǒng)支持自動語音回復作用，根據(jù)語音信息自動將客戶從客服中心聯(lián)接到相應的企業(yè)部門。

系統(tǒng)可根據(jù)市場需求提供相應的服務，并可根據(jù)要求提供個性化服務。在ivr導航中，系統(tǒng)將對用戶提供不同的服務內容。

呼入轉出

1、系統(tǒng)將電話分配給座席人員，并自動轉接至人工座席進行處理。

2、系統(tǒng)自動記錄用戶的呼入轉出信息，便于服務人員跟進，也可以在需要時給用戶發(fā)送提醒信息。

3、在此過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)需要增加或刪除座席，以提高系統(tǒng)的靈活性。

智能分配座席

智能分配座席是一個非常強大的功能，它可以根據(jù)用戶的要求，將其分配給符合要求的座席，并且在此過程中不會出現(xiàn)人工座席因忙線而導致咨詢等待時間過長的問題。

依據(jù)通話核心語音播報系統(tǒng)提供智能分派坐席作用，還能為客戶提供更強的服務感受。

客戶可以很容易地在客服中心開展各種操作，而不必等候人工坐席。假如客戶對服務有異議或建議，可以通過手機咨詢客服人員或直接去客服中心咨詢。假如用戶需要預約服務或查詢相關信息，則可以通過呼叫中心語音導航系統(tǒng)直接聯(lián)系客服人員。

自動判斷客戶類型

ivr導航可以根據(jù)用戶的需求自動判斷客戶類型，并推薦相應的服務和優(yōu)惠套餐，讓企業(yè)更加高效地服務。

呼叫中心語音導航系統(tǒng)是基于計算機的自動語音應答系統(tǒng)，具有以下特點：

1、通過計算機和自動語音應答技術實現(xiàn)雙向溝通，提高了工作效率;

2、在使用電話進行服務時，自動轉接人工服務，提高了服務質量;

3、為用戶提供了自助服務的機會，節(jié)省了時間和精力;

4、可以為用戶提供快速，準確和靈活的服務。

智能推薦服務內容

ivr導航系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求推薦有關服務項目，包含網(wǎng)上預訂、快遞查詢、買票、賓館預訂等，幫助您更方便地提供服務。

根據(jù)用戶需求自動將通話轉接至人工座席進行處理。當用戶撥打電話時，客服人員會自動接入并引導用戶進行服務。

采用全渠道統(tǒng)一接入，支持多種渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信、APP、電話等，滿足不同用戶的溝通需求。

提供各種常見的服務情景，如電話查詢、記錄查詢、購買、支付等，作為一個多用途系統(tǒng)平臺，能夠實現(xiàn)各種性能操作。此系統(tǒng)也可以通過線上技術實現(xiàn)升級拓展。

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