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名企行｜走進(jìn)萬(wàn)幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

原創(chuàng)

2023/12/14 17:46:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2760

本文摘要

新能源產(chǎn)業(yè)如火如荼，風(fēng)光無(wú)兩，但背后風(fēng)能、氫能、儲(chǔ)能站、充電樁卻玩家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下獲得優(yōu)勢(shì)，也為了能穿越產(chǎn)業(yè)周期成為“長(zhǎng)跑冠軍”，新能源企業(yè)紛紛投入數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮，試圖通過(guò)數(shù)字化的方式提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的復(fù)雜多變。然而新能源產(chǎn)業(yè)鏈如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型?數(shù)智化布局又應(yīng)該如何賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率?

新能源產(chǎn)業(yè)如火如荼，風(fēng)光無(wú)兩，但背后風(fēng)能、氫能、儲(chǔ)能站、充電樁卻玩家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

為了能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下獲得優(yōu)勢(shì)，也為了能穿越產(chǎn)業(yè)周期成為“長(zhǎng)跑冠軍”，新能源企業(yè)紛紛投入數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮，試圖通過(guò)數(shù)字化的方式提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的復(fù)雜多變。

然而新能源產(chǎn)業(yè)鏈如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型?數(shù)智化布局又應(yīng)該如何賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率?

為了分享新能源行業(yè)數(shù)智化建設(shè)新范本，切身感受標(biāo)桿企業(yè)的卓越建設(shè)力量。2023年11月24日，天潤(rùn)融通名企行走進(jìn)江蘇常州，帶領(lǐng)伙伴一起學(xué)習(xí)萬(wàn)幫數(shù)字能源股份有限公司的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。

走進(jìn)萬(wàn)幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

當(dāng)日，天潤(rùn)融通邀請(qǐng)近40家制造業(yè)企業(yè)信息化部門負(fù)責(zé)人以及部分服務(wù)機(jī)構(gòu)的專家共近50人參加了活動(dòng)。

活動(dòng)當(dāng)天，到場(chǎng)嘉賓先是共同參觀了萬(wàn)幫公司充電樁的使用場(chǎng)景以及大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，然后在萬(wàn)幫相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，了解了萬(wàn)幫的發(fā)展歷史、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運(yùn)作、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品推廣等情況。

在現(xiàn)場(chǎng)的分享環(huán)節(jié)，天潤(rùn)融通解決方案專家顏欣欣以大模型技術(shù)的商業(yè)化實(shí)踐作為切入點(diǎn)，發(fā)表了題為《大模型打通“以客戶為中心”的最后一步》的主題演講，分享了企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行智能化升級(jí)的實(shí)際案例。

天潤(rùn)融通解決方案專家顏欣欣在活動(dòng)上分享

活動(dòng)當(dāng)天，天潤(rùn)融通也組織了到場(chǎng)嘉賓和萬(wàn)幫企業(yè)高管、天潤(rùn)融通的解決方案專家等眾多活動(dòng)參與者一起，深入探討了企業(yè)知識(shí)如何借助大模型成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力等企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)中的關(guān)鍵問(wèn)題。

顏欣欣認(rèn)為，通過(guò)大模型對(duì)大量數(shù)據(jù)的深入分析與洞察，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地理解客戶需求和期望，從而優(yōu)化營(yíng)銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)等工作。

目前，天潤(rùn)融通已經(jīng)基于「微藤大語(yǔ)言模型平臺(tái)」完成了客戶聯(lián)絡(luò)閉環(huán)上多個(gè)功能點(diǎn)的融合改造。這不僅有助于提升企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)滿意度，還可以在市場(chǎng)洞察、決策輔助等方面實(shí)現(xiàn)新的突破，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益成本控制。

具體到新能源行業(yè)，盡管新能源行業(yè)發(fā)展迅速，但穩(wěn)健地做好客戶經(jīng)營(yíng)仍然是重中之重。

例如天潤(rùn)融通服務(wù)的某光伏企業(yè)，其代理商與用戶在訂單、物流、安裝、實(shí)施、交付、售后、維保、滿意度回訪等場(chǎng)景中采用分散的服務(wù)方式，導(dǎo)致其出現(xiàn)了流程混亂、響應(yīng)不及時(shí)、數(shù)據(jù)割裂等問(wèn)題。

天潤(rùn)融通在對(duì)該企業(yè)業(yè)務(wù)診斷后，為其構(gòu)建了統(tǒng)一服務(wù)中臺(tái)，做到了服務(wù)統(tǒng)一，常見(jiàn)問(wèn)題由基于大模型的機(jī)器人客服進(jìn)行處理，極大的攔截率讓企業(yè)綜合接待效率得到提升。

在打破多平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘的基礎(chǔ)上，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)打通雙模式下的高效服務(wù)體系，構(gòu)建線上線下一體化流程，有效地提升用戶和代理商的滿意度。

最后，顏欣欣還分享到，在制造業(yè)進(jìn)入數(shù)智化新階段的大背景下，更要以客戶需求為核心，面向全渠道穩(wěn)定提供服務(wù)和支持。目前，天潤(rùn)融通已經(jīng)在新能源行業(yè)中擴(kuò)展了運(yùn)營(yíng)和后市場(chǎng)服務(wù)，積極提供金融類服務(wù)以及商家經(jīng)營(yíng)決策指導(dǎo)等增值業(yè)務(wù)，旨在提高客戶黏性，并為公司開(kāi)拓新的收入來(lái)源。

在天潤(rùn)融通之后，萬(wàn)幫數(shù)字能源股份有限公司數(shù)字化服務(wù)中心總經(jīng)理儲(chǔ)丹做《“雙碳”先鋒實(shí)踐之路》主題演講，就星星充電在充電、能源領(lǐng)域的各項(xiàng)產(chǎn)品、一體化服務(wù)方案以及充電探索的各種合作模式進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

同時(shí)，萬(wàn)幫CEO還分享了在數(shù)字化賦能落地項(xiàng)目當(dāng)中的個(gè)人感悟和心得，他提到萬(wàn)幫數(shù)字能源依靠數(shù)據(jù)和算法，通過(guò)智能選址平臺(tái)、千里眼系統(tǒng)、智能收益管理工具、智能收益管理工具和智慧運(yùn)維平臺(tái)等多個(gè)場(chǎng)景，幫助充電樁場(chǎng)站降低成本，提升效益。

走進(jìn)萬(wàn)幫：探數(shù)智能源企業(yè)的跨越式發(fā)展之路

在嘉賓們多元化的分享下，本場(chǎng)「天潤(rùn)融通名企行——走進(jìn)萬(wàn)幫數(shù)字能源股份有限公司」訪學(xué)活動(dòng)成功落下了帷幕。

天潤(rùn)融通深耕于能源、制造領(lǐng)域數(shù)年，累積了眾多知名企業(yè)用戶。未來(lái)，天潤(rùn)融通將繼續(xù)專注于推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，通過(guò)打造全渠道的廣泛鏈接、客戶服務(wù)與售后服務(wù)相閉環(huán)的管理模式、智能化的員工賦能工具等，幫助垂直場(chǎng)景的客戶實(shí)現(xiàn)效能升級(jí)，為企業(yè)的高速增長(zhǎng)提供有力支持。

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