在客戶聯(lián)絡(luò)場景中，以技術(shù)創(chuàng)新幫助企業(yè)更好地創(chuàng)造客戶、經(jīng)營客戶，為企業(yè)創(chuàng)造價值，是天潤融通一直以來堅持的事情。
過去一年，大模型在技術(shù)層面帶來的底層變革成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點，而作為一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的上市企業(yè)，天潤融通同樣積極擁抱大模型帶來的技術(shù)變化。
整個2023年，天潤融通不僅實現(xiàn)了大模型技術(shù)在產(chǎn)品和應(yīng)用場景上的實踐落地，同時也以大模型為抓手，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、工業(yè)制造、消費零售、企業(yè)服務(wù)等多個行業(yè)為企業(yè)完成了業(yè)務(wù)流程的改造升級，實現(xiàn)了大模型從商業(yè)化落地到業(yè)務(wù)價值的提升。
大模型本質(zhì)上是AI技術(shù)的一次升級，而實際上，天潤融通在AI技術(shù)的布局由來已久，且一直長期致力于AI技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)場景的應(yīng)用探索。
2016年，天潤融通發(fā)布了第一款A(yù)I產(chǎn)品，并在這之后陸續(xù)推出智能質(zhì)檢、文本機器人、語音機器人、座席助手、BI智能分析、知識庫等AI產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)場景。
基于「天潤融通」在AI領(lǐng)域近10年的深耕，2023年4月，「天潤融通」的“知識圖譜”能力被「億歐智庫」2023中國數(shù)字化營銷產(chǎn)品技術(shù)研究報告收錄，作為多模態(tài)原子能力，成為AIGC產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)支撐，并在世界人工智能大會發(fā)布。
同月，「天潤融通」入選「數(shù)據(jù)猿」2023年企業(yè)盤點，被評為“智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”。
「億歐智庫」是億歐EqualOcean旗下的研究與咨詢機構(gòu)，為全球企業(yè)和政府決策者提供行業(yè)研究、投資分析和創(chuàng)新咨詢服務(wù)。而「數(shù)據(jù)猿」則是關(guān)注大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)應(yīng)用新媒體，曾獲中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳媒體獎。
「數(shù)據(jù)猿」認為：
天潤融通在智能客服領(lǐng)域具備全渠道接入、技術(shù)創(chuàng)新實力、廣泛的行業(yè)應(yīng)用和優(yōu)秀的客戶滿意度等特色優(yōu)勢，使其成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域值得信賴的合作伙伴。
同時，天潤融通注重技術(shù)創(chuàng)新，將AI、云計算和通信技術(shù)融合應(yīng)用于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，助力客戶業(yè)務(wù)高速增長和運營成本降低。此外，天潤融通具備嚴密的數(shù)據(jù)安全保障，這讓其在客戶群體中贏得了更多的信賴。
當然，技術(shù)的革命浩浩湯湯，大模型成為全球技術(shù)發(fā)展的新趨勢，“將所有行業(yè)都用大模型重構(gòu)一遍”成為全球共識。在這樣的背景下，天潤融通也依托于過去積累的技術(shù)與商業(yè)實踐，推出客戶聯(lián)絡(luò)垂直場景的大模型解決方案。
畢竟，基礎(chǔ)大模型雖然擁有廣泛且強大的能力，但如何在企業(yè)核心業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮價值卻成為大模型能否真正落地的關(guān)鍵。
在這樣的背景下，天潤融通在今年4月率先發(fā)布垂直大模型解決方案，并在各行各業(yè)開始試用。
大模型能力落地之后，其中關(guān)鍵的應(yīng)用場景其實就是營銷。
依托客戶聯(lián)絡(luò)的底層能力，「天潤融通」將AI能力融入到客戶聯(lián)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)，打通市場投放，客戶咨詢、線索留資、SDR線索清洗，銷售簽單轉(zhuǎn)化全流程，實現(xiàn)對客戶的持續(xù)跟蹤、幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)的一體化轉(zhuǎn)型，提高營銷轉(zhuǎn)化率與業(yè)績增長。
基于「天潤融通」在AI和大模型領(lǐng)域的技術(shù)突破和商業(yè)實踐，2023年4月，「天潤融通」被「甲子光年」2023年AIGC應(yīng)用與實踐展望報告收錄，作為“營銷方式創(chuàng)新/提效”能力的典型推薦。
回顧2023年，這個時間點正好是大模型技術(shù)的第一批應(yīng)用落地。而恰恰也是在這個時間點，「天潤融通」先后獲得「億歐智庫」等機構(gòu)的認可，一方面證明了天潤融通在AI領(lǐng)域深厚的技術(shù)底蘊與扎實的商業(yè)實踐，同時也從側(cè)面論證了「天潤融通」的大模型解決方案在市場獲得的廣泛認可。
在這之后，天潤融通在營銷和消費零售領(lǐng)域也曾陸續(xù)獲得行業(yè)獎項和行業(yè)圖譜的收錄。
比如2023年7月，「天潤融通」入選「第一新聲」2023年中國數(shù)字新消費系列榜單，被評為“營銷科技最佳服務(wù)商”。2023年11月，「天潤融通」再次被「第一新聲」納入2023年中國快消數(shù)字化優(yōu)秀廠商圖譜。
這個時候，「天潤融通」的大模型能力已在消費零售等場景進行落地。從7月至今，天潤融通的大模型更是先后在食品零售、快消品、工業(yè)制造、新能源等多個場景持續(xù)落地，各類客戶已達到10余家。
基于大模型解決方案的應(yīng)用落地，天潤融通一直在思考，大模型如何在企業(yè)客戶經(jīng)營的全生命周期中發(fā)揮真正的價值。
我們認為，客戶聯(lián)絡(luò)場景關(guān)鍵包含營銷、銷售、服務(wù)、共享服務(wù)中心等幾個部分，核心是幫助企業(yè)做好客戶經(jīng)營與企業(yè)內(nèi)部運營。而無論是哪一個部分，知識管理是客戶聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)，同時也是目前企業(yè)最大的短板和痛點。
因此，「天潤融通」將“企業(yè)知識管理”作為大模型應(yīng)用落地的突破口，并在今年8月正式推出“微藤大語言模型平臺”。
微藤大語言模型平臺專注于客戶聯(lián)絡(luò)的垂直應(yīng)用場景，通過為每一家客戶構(gòu)建自己專有的大模型，建立企業(yè)“最強大腦”，進而作為具體業(yè)務(wù)場景下人工智能應(yīng)用的基礎(chǔ)。
事實上，由于大模型解決方案在垂直場景率先落地且獲得了廣泛好評，所以天潤融通的大模型在正式發(fā)布之前就已經(jīng)獲得了一些行業(yè)認可。
譬如2023年6月，「天潤融通」就已經(jīng)作為行業(yè)大模型與AIGC客服的典型代表，被愛分析2023AIGC廠商全景報告收錄。愛分析是中國數(shù)字化市場專業(yè)服務(wù)平臺。
因此，到2023年8月，當「天潤融通」微藤大語言模型平臺正式發(fā)布之后，也迅速得到行業(yè)認可。
8月30日，天潤融通在「創(chuàng)業(yè)邦」AIGC技術(shù)應(yīng)用大會上被評為“2023最值得關(guān)注的AIGC公司”?！竸?chuàng)業(yè)邦」是國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新生態(tài)的國際化服務(wù)平臺。
2023年11月，「天潤融通」入選「第一新聲」2023年中國AIGC創(chuàng)新企業(yè)榜單，AIGC垂直大模型創(chuàng)新榜。并同時進入「第一新聲」2023年中國AIGC創(chuàng)新企業(yè)綜合榜TOP30。
「第一新聲」是國內(nèi)知名的科技產(chǎn)業(yè)研究平臺。他們經(jīng)過專業(yè)和客觀評審，篩選出了受資本市場關(guān)注、受客戶認可的高科技、高成長、好口碑、穩(wěn)交付、跨周期的快消數(shù)字化優(yōu)秀廠商。
2023年12月，「天潤融通」入選「甲子光年」“2023中國AIGC技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域最具商業(yè)潛力榜單”。「甲子光年」是中國知名的科技智庫。
今年以來，隨著AI大模型帶來的技術(shù)爆發(fā)，以及全球經(jīng)濟環(huán)境的深度變革，客戶服務(wù)和客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場也隨之開啟了高速增長模式。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年全球客戶服務(wù)與客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場規(guī)模已分別超過154億和143億美元，并且未來5年復(fù)合增長率均大于10%。
作為AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)商，天潤融通率先聚焦大模型在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域垂直行業(yè)場景的應(yīng)用，通過自主研發(fā)的大模型垂直行業(yè)解決方案，深化客戶服務(wù)流程改革，以幫助企業(yè)全面提升服務(wù)效能及客戶體驗。
未來，我們也將持續(xù)通過客戶需求和技術(shù)進步雙輪驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新，和更多客戶伙伴一起，共同投入數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時代浪潮之中。
