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AI Agent打造“AI金牌導(dǎo)購”，全面升級車企客戶服務(wù)體驗

原創(chuàng)

2025/04/08 17:39:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 343

本文摘要

天潤融通不斷探索智能體在企業(yè)客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，構(gòu)建了適配汽車、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、消費(fèi)零售等多個行業(yè)的細(xì)分Agent，通過智能體+DeepSeek讓客服機(jī)器人變身“AI金牌導(dǎo)購”，專業(yè)、貼心地為消費(fèi)者推薦更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)

作為消費(fèi)者你是否常常面臨選擇困難，尤其是汽車等這類產(chǎn)品，型號繁多、參數(shù)復(fù)雜，在進(jìn)行購買決策前，需要收集、篩選大量信息作為支撐，咨詢售前客服是獲取信息和支撐決策的關(guān)鍵依據(jù)。

然而傳統(tǒng)客服機(jī)器人往往只能作為簡單的“答題器”，回復(fù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息咨詢，當(dāng)涉及多參數(shù)、多維度的復(fù)雜問題，便容易答非所問，嚴(yán)重影響客戶體驗，甚至導(dǎo)致客戶流失。

隨著大模型和AI Agent的不斷發(fā)展，為客戶服務(wù)帶來了質(zhì)的飛躍，天潤融通不斷探索智能體在企業(yè)客戶服務(wù)場景的應(yīng)用，構(gòu)建了適配汽車、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、消費(fèi)零售等多個行業(yè)的細(xì)分Agent，通過智能體+DeepSeek讓客服機(jī)器人變身“AI金牌導(dǎo)購”，專業(yè)、貼心地為消費(fèi)者推薦更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

AI Agent打造“AI金牌導(dǎo)購”，全面升級車企客戶服務(wù)體驗

接下來讓我們看一個智能體+DeepSeek在汽車行業(yè)的具體應(yīng)用：汽車試駕服務(wù)及補(bǔ)貼咨詢。

某車企旗下車型眾多，服務(wù)站遍布各地，且各地補(bǔ)貼金額各異。一位消費(fèi)者正在尋找該品牌汽車合適的試駕服務(wù)，提問“我想試駕下車型R46和GGG，給我推薦個提供補(bǔ)貼的服務(wù)站，最好是拱墅區(qū)的。” 這是一個典型的多參數(shù)咨詢問題，涉及服務(wù)站、車型、區(qū)域、補(bǔ)貼金額等多個維度。

傳統(tǒng)文本機(jī)器人無論是通過維護(hù)FAQ還是維護(hù)表格的方式，基本都不支持這樣的復(fù)雜參數(shù)咨詢。如果維護(hù)FAQ的話需要在FAQ庫中窮舉所有參數(shù)組合條件，維護(hù)成本指數(shù)級上升，依賴人工預(yù)設(shè)邏輯，無法動態(tài)處理型號間參數(shù)組合，導(dǎo)致答復(fù)遺漏或錯誤。

而天潤融通智能體機(jī)器人基于DeepSeek-R1推理模型，會拆解任務(wù)至多步驟，先查看知識庫篩選信息，再利用補(bǔ)充信息提供備選方案，最后根據(jù)核心需求總結(jié)推薦，構(gòu)建起車型、區(qū)域、補(bǔ)貼金額等參數(shù)之間的匹配邏輯鏈，并通過交叉驗證確保推薦結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

智能體+ DeepSeek讓客服機(jī)器人從“被動回答”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動推薦”，從“簡單問答”升級為“金牌導(dǎo)購”，它能夠真正理解消費(fèi)者的復(fù)雜需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的推薦和貼心的建議，并詳細(xì)解釋推薦理由，幫助消費(fèi)者做出更明智的決策。消費(fèi)者可以更輕松地找到心儀的產(chǎn)品，從而提高購買轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。