但不要著急，因?yàn)镈eepSeek不是萬能的，它不一定就適合你的應(yīng)用場景。

比如語音機(jī)器人場景，由于在溝通過程中我們無法讓客戶久等，因此最注重實(shí)時(shí)性。但DeepSeek-R1這樣的推理模型需要長時(shí)間思考，因此無法在語音機(jī)器人場景中應(yīng)用。

但也因?yàn)樗耐评砟芰軓?qiáng)，因此在不考慮成本的情況下，DeepSeek-R1非常適合做VOC相關(guān)的工作。

類似的，在呼入機(jī)器人/文本機(jī)器人對接客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的場景，由于涉及到接口對接，因此不能使用普通模型，而需要具備function call能力的模型。

你肯定發(fā)現(xiàn)了，在具體的業(yè)務(wù)場景中，并不存在一個(gè)絕對優(yōu)秀的大模型，能夠處理所有問題。想要保證客戶服務(wù)系統(tǒng)整體效率最高，就必須在合適的場景選擇合適的大模型。

那如何才能實(shí)現(xiàn)呢？

如果由企業(yè)自己開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用，企業(yè)需要克服場景與模型的動態(tài)匹配、異構(gòu)模型的統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)與模型的一致性等難題，完成動態(tài)路由機(jī)制設(shè)計(jì)、統(tǒng)一API接口規(guī)范、維護(hù)跨模型調(diào)用的上下文信息等諸多復(fù)雜工作。

不僅耽誤企業(yè)應(yīng)用落地時(shí)間，而且也需要花費(fèi)極大的資源。

天潤融通創(chuàng)新使用“大模型網(wǎng)關(guān)+智能體平臺”，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)的場景中，因地制宜地使用大模型，以最大限度地發(fā)揮大模型效果，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

首先天潤融通智能體平臺。

在智能體平臺中，天潤融通以多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過對行業(yè)、場景、功能進(jìn)行歸納整理，將各行各業(yè)客戶服務(wù)中高頻出現(xiàn)的場景，以及在這個(gè)場景中需要用到的功能封裝成一個(gè)個(gè)具有獨(dú)特功能的智能體。

這些智能體每一個(gè)都在最契合該場景的大模型上進(jìn)行開發(fā)。

實(shí)際應(yīng)用的過程中，天潤融通已經(jīng)根據(jù)場景和功能需要，為這些智能體設(shè)置好了prompt，企業(yè)只需要通過“拖、拉、拽”的方式，就能輕松對智能體進(jìn)行配置，構(gòu)建一個(gè)完整的工作流程。

比如在超市的退換貨場景，企業(yè)只需要接入一個(gè)商場客服接待智能體對客戶進(jìn)行接待，再接入一個(gè)智能填單智能體對客戶問題和訴求進(jìn)行記錄，最后再接入一個(gè)工單流轉(zhuǎn)智能體，將工單流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，就能輕易實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。

當(dāng)然，客戶也可以根據(jù)自己的需要，通過修改提示詞和參數(shù)，對相關(guān)智能體進(jìn)行個(gè)性化調(diào)教。

在這個(gè)過程中，天潤融通通過創(chuàng)新大模型網(wǎng)關(guān)技術(shù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)各類底層大模型一鍵切換，極大地提升了模型應(yīng)用的靈活性與便捷性。

企業(yè)在為智能體編寫了提示詞之后，只需要在右邊下拉列表中，選擇你需要的大模型，就能一鍵完成替換。目前微藤大模型平臺已經(jīng)接入不同尺寸、不同類型的大模型18個(gè)，為企業(yè)應(yīng)對不同場景提供豐富選擇。

作為面向企業(yè)的商業(yè)級平臺，天潤融通深耕客戶聯(lián)絡(luò)近20年，不僅在多個(gè)行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)場景積累了大量Know-How，還在模型微調(diào)、私有化部署等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻羯虡I(yè)化應(yīng)用落地保駕護(hù)航。

我們誠摯地歡迎廣大客戶與我們攜手合作，共同探索這一前沿技術(shù)的無限可能，開啟智能化發(fā)展的新篇章。