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網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)(搭建需要什么工具，注意哪些)

原創(chuàng)

2023/11/17 13:34:15

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1726

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了方便用戶咨詢、獲取產(chǎn)品信息而搭建的，為了給用戶提供一個(gè)更好的互動(dòng)平臺(tái)，也是為了提高企業(yè)品牌的知名度。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了方便用戶咨詢、獲取產(chǎn)品信息而搭建的，為了給用戶提供一個(gè)更好的互動(dòng)平臺(tái)，也是為了提高企業(yè)品牌的知名度。

系統(tǒng)一般具備：在線客服、、微信客戶服務(wù)等功能，如果要使用好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，必須要學(xué)會(huì)如何搭建，如何使用。

本文將會(huì)對(duì)如何搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)做詳細(xì)介紹，并通過實(shí)例演示的方式讓大家更好理解。

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)

所需的工具

1、網(wǎng)站模板，在模板市場(chǎng)上下載適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng);

2、網(wǎng)站代碼，由系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)生成的代碼;

3、網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以用來管理網(wǎng)站的日常工作;

4、系統(tǒng)源碼，在制作好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后，可以自己修改使用的源碼;

5、服務(wù)器和域名，這兩個(gè)工具可以讓我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站時(shí)更加方便快捷;

6、營(yíng)銷插件，如：、微信客戶服務(wù)等。

搭建需要注意以下幾點(diǎn)

1、多線接入能力，由于用戶的需求不同，有的用戶可能需要同時(shí)接入多個(gè)客服人員，如果只是簡(jiǎn)單接入幾個(gè)在線客服人員，那么很容易出現(xiàn)一些用戶咨詢不過來的情況。

2、多路徑跳轉(zhuǎn)功能，用戶可以在任何地方都能直接訪問到網(wǎng)站的客服系統(tǒng)，并且還能通過跳轉(zhuǎn)鏈接直接將信息發(fā)送到用戶的郵箱或其他地方。

3、多種方式接入網(wǎng)站，這樣才能方便用戶訪問到網(wǎng)站的各個(gè)功能模塊。

流程

1、打開“網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)”官網(wǎng)，進(jìn)入首頁(yè)。

2、選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)功能

3、添加客服人員，填寫相關(guān)信息，設(shè)置好相應(yīng)的接待規(guī)則

4、在設(shè)置好的接待規(guī)則下，可進(jìn)行接待流程設(shè)置

5、對(duì)每個(gè)來咨詢的用戶進(jìn)行及時(shí)有效解答，實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)。

實(shí)例演示

1、第一步：登錄網(wǎng)站，輸入用戶名和密碼，進(jìn)入后臺(tái)

2、第二步：點(diǎn)擊左側(cè)的【客服】選項(xiàng)，在右側(cè)出現(xiàn)的列表中選擇需要設(shè)置的客服

3、第四步：進(jìn)入【客戶服務(wù)】模塊，點(diǎn)擊【添加客服】按鈕，進(jìn)入對(duì)話框

4、第五步：點(diǎn)擊【同意協(xié)議】按鈕，即可進(jìn)入對(duì)話框

5、第六步：點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕，設(shè)置好人員姓名和手機(jī)號(hào)碼后，即可完成功能設(shè)置。

網(wǎng)頁(yè)版在線客服系統(tǒng)功能

1、統(tǒng)一管理所有客戶資料，包括電話、手機(jī)、郵箱等

2、訪客信息管理：訪客姓名、電話、郵箱、地址等

3、訪客來源：官網(wǎng)訪問，搜索引擎，微信， 微博等

4、接待情況：實(shí)時(shí)記錄，可按天，按月查詢

5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：訪客數(shù)量，來訪來源，接待情況，接待詳情

6、語音電話錄音：可設(shè)置錄音保存時(shí)間和密碼

7、微信客服：通過微信平臺(tái)為客戶提供咨詢服務(wù)

8、 CRM管理：可以為不同客戶群分配不同的客服人員，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同服務(wù)

9、在線協(xié)作：方便企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作，企業(yè)可根據(jù)自身情況進(jìn)行分組管理

10、會(huì)話提醒：訪客到達(dá)或者離開時(shí)發(fā)送消息提醒。

11、微信消息群發(fā)：將客戶信息統(tǒng)一群發(fā)至企業(yè)微信好友，方便統(tǒng)一管理客戶。

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