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知識庫共享平臺，如何優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)能力

原創(chuàng)

2023/11/16 11:34:27

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

知識庫共享平臺可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)沉淀，更好地解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題。幫助企業(yè)快速搭建并維護一個持續(xù)穩(wěn)定的管理平臺。

在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，需要對已有知識進行沉淀和管理，如何將這些知識能夠進行有效的應(yīng)用，并沉淀在知識庫中呢?

企業(yè)在快速發(fā)展過程中，必然會產(chǎn)生各種各樣的業(yè)務(wù)問題，在這些問題解決過程中，如果遇到自己解決不了的問題，往往需要通過電話、郵件等方式向同事或者上級反饋。如果將這些問題匯總起來，通過快速查找、快速處理，則能夠提高業(yè)務(wù)的工作效率。

知識庫共享平臺

下面一起來看下該如何使用知識庫共享平臺來解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題吧!

文檔共享

將企業(yè)中的各類文件進行統(tǒng)一管理，通過多個知識庫的建立，形成統(tǒng)一的管理體系，幫助企業(yè)快速形成經(jīng)驗沉淀與積累。

對各類文檔進行分類存儲，并且支持快速搜索查詢。支持文件分類、關(guān)鍵詞搜索、全文檢索等多種檢索方式，可以為用戶提供更加高效的文件搜索體驗。

根據(jù)文檔不同的屬性和類型進行分類管理，從而提高文檔管理效率。

檢索

通過人的經(jīng)驗和智慧進行總結(jié)、提煉的，所以知識檢索是解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵。

1、當你找到自己所需要的問題時，點擊“搜索”，就能進入到平臺搜索框。

2、在搜索框內(nèi)輸入問題，就可以找到所需要的答案，也可以點擊“導(dǎo)入”、“導(dǎo)出”按鈕導(dǎo)入知識庫。

3、對知識進行分類整理，比如可以將“銷售話術(shù)”整理為一個分類。

4、檢索時，還可以根據(jù)問題內(nèi)容進行搜索，也可以根據(jù)關(guān)鍵字進行搜索。

5、當你在搜索框中輸入關(guān)鍵字后，就可以看到相應(yīng)的結(jié)果。如果需要進一步查詢的話，就可以點擊“詳情”按鈕，對知識進行詳細的了解。通過這種方式能夠快速找到所需要的內(nèi)容。

問題處理

1、進入知識庫共享平臺，點擊“我的”，進入個人中心。

2、在個人中心中點擊“業(yè)務(wù)問題”，可以看到對應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，可以在對應(yīng)的問題列表中找到自己之前記錄的業(yè)務(wù)問題。

3、點擊對應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，可以查看對應(yīng)的解決方案及方法，在“我的方案”中可以查看自己之前記錄的解決方案。

4、在“我的方法”中，可以查看自己之前記錄的方法，如果有相似的可以直接復(fù)制過來使用。

5、如果對該方法不滿意或者有其他問題都可以進行修改，修改之后點擊“提交”。

6、提交之后，系統(tǒng)會自動更新到知識庫中，在這里也可以對之前所有操作進行查看。

大語言模型應(yīng)用

大語言模型是自然語言處理技術(shù)中的一個分支，主要是將大量的文本數(shù)據(jù)通過訓(xùn)練后，提取出語言信息，并用該信息對問題進行解答，從而提高用戶的體驗。

例如：在人工智能領(lǐng)域，大語言模型可以在無監(jiān)督學(xué)習(xí)的前提下，通過分析大量的文本數(shù)據(jù)來自動學(xué)習(xí)新知識，從而解決諸如文本分類、情感分析等問題。

權(quán)限管理

設(shè)置管理員、普通員工、部門領(lǐng)導(dǎo)三種角色，權(quán)限設(shè)置滿足不同的管理需求，實現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限和使用分離。

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