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人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，模仿人類思維自動(dòng)問答

原創(chuàng)

2023/11/06 09:57:13

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1373

本文摘要

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)是一種人工智能客服，是結(jié)合了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的人工智能系統(tǒng)。

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)是一種人工智能客服系統(tǒng)，是結(jié)合了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的人工智能系統(tǒng)。它能夠模仿人類的思維方式，回答問題，能夠完成一系列的操作。

不僅可以完成一些重復(fù)性的工作，而且還能提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給企業(yè)帶來更多的效益，在服務(wù)方面具有很大優(yōu)勢(shì)?？梢宰龅?*24小時(shí)全天候服務(wù)，讓客戶享受到貼心、周到、智能的服務(wù)。

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)介紹

1.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：語(yǔ)音識(shí)別，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)理解，將需求轉(zhuǎn)換為文本信息。

2.自然語(yǔ)言處理：理解客戶意圖，用自然語(yǔ)言表達(dá)出來，給用戶提供更好的體驗(yàn)。

3.語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。

優(yōu)勢(shì)

1.自動(dòng)客服機(jī)器人可以24小時(shí)全天候服務(wù)，不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制。

2.準(zhǔn)確判斷咨詢的問題，然后給出對(duì)應(yīng)的回答。這樣不僅可以提高工作效率，而且還可以及時(shí)接待，從而降低企業(yè)的損失。

3.記錄每一個(gè)咨詢的問題，并且根據(jù)記錄內(nèi)容進(jìn)行智能分析，從而為企業(yè)制定更合理、更科學(xué)的業(yè)務(wù)策略。

4.與客戶進(jìn)行有效溝通，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，它可以準(zhǔn)確識(shí)別出其所說的問題，然后做出回答。

功能

1、語(yǔ)音識(shí)別：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，自動(dòng)將問題轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的語(yǔ)音信息。

2、智能問答：根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，自動(dòng)生成相關(guān)的回答，提供更加專業(yè)、全面、精準(zhǔn)的答案。

3、語(yǔ)義理解：基于海量數(shù)據(jù)的智能語(yǔ)義理解和分析，并給予準(zhǔn)確的解答。

4、智能決策：基于大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)分類和管理，從而為企業(yè)提供個(gè)性化的營(yíng)銷方案。

操作流程

1、對(duì)話數(shù)據(jù)導(dǎo)入：用戶將問題輸入到機(jī)器人中，自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，進(jìn)行回復(fù)。

2、問題處理：用戶進(jìn)入機(jī)器人對(duì)話窗口后，根據(jù)問題的類型，自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。

3、情感分析：根據(jù)用戶反饋，如對(duì)某一個(gè)問題滿意，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)感謝。如對(duì)某一個(gè)問題不滿意，則會(huì)自動(dòng)提示用戶進(jìn)行修改。

4、知識(shí)庫(kù)：根據(jù)收集到的信息，在后臺(tái)建立知識(shí)庫(kù)，并儲(chǔ)存相關(guān)信息。

5、設(shè)置規(guī)則：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的需求，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，如根據(jù)意圖進(jìn)行回復(fù)、對(duì)某些問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等。

6、自動(dòng)觸發(fā)：系統(tǒng)將按照預(yù)先設(shè)定的流程進(jìn)行觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)服務(wù)。

拓展性

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)不僅可以接入，而且還可以嵌入到其他系統(tǒng)中。如：微信、釘釘、企業(yè)微信、網(wǎng)站、 APP等等，這些都可以與智能客服系統(tǒng)結(jié)合起來。

通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，幫助企業(yè)解決咨詢服務(wù)中的各種問題，比如：客服機(jī)器人能夠自動(dòng)處理重復(fù)性問題，提升工作效率;數(shù)據(jù)分析與挖掘，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘;客戶關(guān)懷服務(wù)，能夠做到分級(jí)管理。

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