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微信小程序客服有哪些功能(方便用戶咨詢投訴)

原創(chuàng)

2023/11/03 09:45:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2578

本文摘要

微信小程序的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始布局小程序。然而，很多企業(yè)都會在小程序中設(shè)置客服，方便用戶咨詢和投訴。

微信小程序的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始布局小程序。然而，很多企業(yè)都會在小程序中設(shè)置客服，方便用戶咨詢和投訴。不過，有些企業(yè)不知道微信小程序客服有哪些功能，所以，今天我們就來分享一下。

微信小程序客服有哪些功能

微信小程序客服分為7大功能模塊，分別是：咨詢、預(yù)約、投訴、工單、回訪。

咨詢

微信小程序客服是一個服務(wù)入口，通過這個入口可以接入各種類型的咨詢服務(wù)，常見的有圖文、語音、視頻、表單等。

在這里需要注意的是，這些咨詢方式都是可以在線使用的，如果企業(yè)想要增加自己的服務(wù)能力，也可以接入視頻、圖片等方式進(jìn)行咨詢。

預(yù)約

如果用戶需要預(yù)約，可以在小程序客服中選擇“預(yù)約”。但是，這個功能只適用于企業(yè)。如果想讓用戶直接進(jìn)行預(yù)約，可以使用“客服中心”中的“預(yù)約”功能。

選擇“預(yù)約”后，系統(tǒng)會自動在對話框中展示出客戶的具體情況。比如，用戶可以選擇是在下午還是晚上進(jìn)行咨詢，然后系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)接待情況來安排時間。當(dāng)然，在設(shè)置“預(yù)約”的時候，要注意，選擇的時間需要和客服中心的時間一致，這樣才能確保用戶的咨詢能被安排到相應(yīng)的時間段。

預(yù)約功能是一個非常好用的功能，不僅可以讓客服在有限的時間內(nèi)盡可能地為用戶解決問題，還能提高用戶對企業(yè)的信任感。

投訴

當(dāng)用戶有投訴需求時，可以系統(tǒng)中設(shè)置投訴入口。用戶可以在微信小程序中填寫投訴內(nèi)容，通過微信公眾平臺反饋給企業(yè)。

通過微信公眾號提交投訴，需要在后臺配置對應(yīng)的投訴回復(fù)話術(shù)。當(dāng)用戶在小程序中提交投訴后，系統(tǒng)會自動將其分配到對應(yīng)的部門，部門處理后會將結(jié)果反饋給用戶。

當(dāng)用戶在微信公眾號中進(jìn)行投訴時，除了可以發(fā)送圖片和文字外，還可以通過公眾號后臺的聊天窗口回復(fù)進(jìn)行投訴。

工單

工單是對咨詢、預(yù)約、投訴的信息進(jìn)行分析，然后生成工單，通知到相應(yīng)的工作人員。工單可以自定義設(shè)置，包括基礎(chǔ)信息、問題、服務(wù)進(jìn)度等。

微信小程序客服的工單支持發(fā)送給客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊以及第三方等。所以，企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)置不同的工單類型。

回訪

回訪是客戶回訪的功能，實(shí)時掌握客戶的滿意度，對產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。使用小程序客服進(jìn)行回訪，設(shè)置多個選項，例如：是否需要自動回復(fù)的內(nèi)容、是否需要重復(fù)跟進(jìn)、自動回復(fù)的話術(shù)等等。

根據(jù)不同的回訪內(nèi)容，設(shè)置不同的回訪話術(shù)，這樣可以提高用戶的滿意度?；卦L功能可以對所有已回訪進(jìn)行分析，了解他們的反饋信息，然后進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

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