當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 企業(yè)微信客服功能接入(不同接入方式介紹)

企業(yè)微信客服功能接入(不同接入方式介紹)

原創(chuàng)

2023/11/06 09:50:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3525

本文摘要

接入微信公眾號(hào)、小程序、H5和 APP，支持一鍵回復(fù)、接待、接收售前/售中/售后咨詢、自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)等功能，大大提高接待的效率。

企業(yè)微信在原有的聊天、客戶群等功能上，新增了企業(yè)微信客服的接入方式。

如果你還在使用其他聊天工具，可以考慮使用。

API接口：需要企業(yè)提供自己的賬號(hào)或者服務(wù)號(hào)，并根據(jù)需求進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)。根據(jù)不同的情況，開(kāi)發(fā)者也可以選擇不同的接入方式。

企業(yè)微信客服功能接入

微信公眾號(hào)

如果你的企業(yè)是一個(gè)小程序，需要用到企業(yè)微信的公眾號(hào)功能，那么你就可以直接對(duì)接微信公眾號(hào)，在服務(wù)號(hào)頁(yè)面點(diǎn)擊「開(kāi)發(fā)接口」，選擇「添加接口」。

1.填寫(xiě)「企業(yè)資質(zhì)」、「信息」和「業(yè)務(wù)信息」，選擇是否使用 API接口，然后點(diǎn)擊「提交」即可。

2.開(kāi)發(fā)完成后，可以在后臺(tái)使用接口和用戶進(jìn)行消息交互。需要注意的是，接口的權(quán)限管理與微信公眾號(hào)后臺(tái)相同，權(quán)限分為用戶、好友、群、會(huì)話、文檔、設(shè)置等。

小程序

小程序可以直接與企業(yè)微信對(duì)話，無(wú)需下載、安裝，打開(kāi)微信就可以使用。

但小程序的客服功能只能對(duì)話，無(wú)法聊天，且在對(duì)話中不能添加好友。

如果企業(yè)想要接入小程序客服，可以通過(guò)以下步驟：

1、選擇開(kāi)發(fā)者工具

2、配置小程序的賬號(hào)

3、配置好相關(guān)的服務(wù)接口，如發(fā)送消息的 API接口。完成后，就可以使用小程序客服了。

需要注意的是，對(duì)話時(shí)，不能添加好友。

因?yàn)槲⑿艑?duì)添加好友有限制，所以企業(yè)要注意溝通時(shí)是否存在限制。如果有限制，可以在線進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否可以使用。

H5接入是在企業(yè)微信官方后臺(tái)選擇【企微客服】-【添加客服】，根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行填寫(xiě)資料。然后就可以通過(guò)【客服管理】-【客服接入】的方式接入了。

H5接入是免費(fèi)的，不需要收取任何費(fèi)用，但需要開(kāi)發(fā)者提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，比如：

1.服務(wù)號(hào)開(kāi)發(fā)文檔

2.企微服務(wù)號(hào)接入文檔

3.H5頁(yè)面源代碼

4. API接口文檔

5.其他文檔(如功能需求、功能設(shè)計(jì)、后臺(tái)管理)

除了以上5種方式，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求選擇不同的接入方式，比如：

1.網(wǎng)頁(yè)端開(kāi)發(fā)接口，不需要開(kāi)發(fā)者自己寫(xiě)代碼，只需要上傳網(wǎng)頁(yè)即可。

2.API接口開(kāi)發(fā)，需要開(kāi)發(fā)者自己寫(xiě)代碼。

APP

如果需要在手機(jī)端展示企業(yè)微信客服，可以通過(guò) APP進(jìn)行接入。實(shí)現(xiàn)客服消息的實(shí)時(shí)展示，支持一鍵接待和自動(dòng)回復(fù)。

API接口

API接口，是企業(yè)微信官方為開(kāi)發(fā)者提供的功能接口。開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)自身需求，選擇對(duì)接API接口。目前，開(kāi)發(fā)者可以使用 API接口的功能有：名片、自動(dòng)回復(fù)、智能外呼、智能質(zhì)檢、話術(shù)設(shè)置等。

通過(guò)API接口接入，企業(yè)可以在企業(yè)微信上完成一鍵接待、一鍵回復(fù)、一鍵接待、自動(dòng)回復(fù)等功能，無(wú)需人工重復(fù)操作，大大提升了工作效率。

新增了智能外呼功能，員工可以通過(guò)智能外呼向客戶發(fā)起電話呼叫，從而提高銷售轉(zhuǎn)化。而在質(zhì)檢方面，也新增了話術(shù)設(shè)置功能，員工可以根據(jù)不同的場(chǎng)景設(shè)置不同的話術(shù)，方便進(jìn)行跟進(jìn)。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/view/7925.html

上一篇：微信的客服系統(tǒng)有哪些功能下一篇：智能客服產(chǎn)品方案，構(gòu)建完整客服平臺(tái)

“企業(yè)微信客服功能接入” 相關(guān)推薦