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在線客服系統(tǒng)工具，功能及應(yīng)用介紹

原創(chuàng)

2023/10/08 15:10:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1726

本文摘要

在線客服系統(tǒng)工具是一款集在線即時(shí)溝通、坐席管理、客戶管理、知識(shí)庫(kù)管理、文本機(jī)器人、外呼等為一體的客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)工具是一款集在線即時(shí)溝通、坐席管理、客戶管理、知識(shí)庫(kù)管理、文本機(jī)器人、外呼等為一體的客服系統(tǒng)。公司網(wǎng)站上有很多客戶咨詢(xún)，幫助公司客服及時(shí)解決訪問(wèn)接待問(wèn)題，建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。下面就簡(jiǎn)單介紹一下在線客服系統(tǒng)工具的功能及應(yīng)用。

在線客服系統(tǒng)工具

在線客服即時(shí)溝通

支持全渠道接入，網(wǎng)站、APP、小程序等平臺(tái)流量匯總到統(tǒng)一平臺(tái)接待，不錯(cuò)過(guò)任何線索。

實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，可發(fā)送圖片、表情、視頻、音頻、文字、產(chǎn)品卡片、產(chǎn)品快捷介紹、快捷問(wèn)候語(yǔ)等內(nèi)容。

對(duì)接人工智能，依靠大模型語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)客戶咨詢(xún)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可以將該產(chǎn)品的詳細(xì)介紹或者是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)送給客戶，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。自動(dòng)回復(fù)功能可以根據(jù)不同需求，自動(dòng)回復(fù)，既能滿足個(gè)性化需求，也不會(huì)浪費(fèi)咨詢(xún)接待時(shí)間，保障全年度7*24小時(shí)在線，進(jìn)行文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式的溝通，方便快捷幫助解決問(wèn)題。

坐席管理

1、人員管理：支持坐席添加、刪除、修改等操作。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可統(tǒng)計(jì)在線客服人數(shù)，等待時(shí)間，等待時(shí)長(zhǎng)等。

3、狀態(tài)查詢(xún)：支持坐席狀態(tài)的查詢(xún)和編輯操作，可以查看當(dāng)前坐席的工作狀態(tài)。

4、自定義排班：支持自定義坐席排班，可以設(shè)置不同的排班規(guī)則。

客戶管理

用來(lái)記錄客戶的信息，包括線索基本信息、服務(wù)記錄、售后評(píng)價(jià)等。企業(yè)可以通過(guò)這些信息與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jī)。

在在線客服系統(tǒng)工具中，通過(guò)訪客分配、訪客接待、在線客服、客戶管理等功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理。而且為了方便用戶操作，我們還提供了“一鍵群發(fā)”功能，可將多個(gè)咨詢(xún)發(fā)送到多個(gè)郵箱，節(jié)省時(shí)間。

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)是一個(gè)企業(yè)知識(shí)的集合，它不僅能存儲(chǔ)大量的行業(yè)知識(shí)和服務(wù)的知識(shí)，還可以根據(jù)需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行編輯和修改，方便企業(yè)員工查詢(xún)和學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。將公司的知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，在訪客咨詢(xún)時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的信息。只需輸入關(guān)鍵詞即可獲取相應(yīng)信息，從而大大提高了工作效率。當(dāng)用戶咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)信息。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人主要用于在線客服，可以幫助企業(yè)在線客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù)，在提高效率的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)將員工從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來(lái)，有更多的時(shí)間去做更有價(jià)值的事情。

以上就是在線客服系統(tǒng)工具的功能及應(yīng)用介紹，通過(guò)該工具，企業(yè)可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，減少線索流失;提高工作效率，節(jié)省人工成本。希望能幫助到有需要的人。

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