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在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用便宜

原創(chuàng)

2023/09/07 16:27:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3080

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)來(lái)解決客戶服務(wù)問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，增加銷售業(yè)績(jī)。那么，在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用便宜？企業(yè)該如何選擇？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)來(lái)解決客戶服務(wù)問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，增加銷售業(yè)績(jī)。那么，在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用便宜?企業(yè)該如何選擇?

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用便宜

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)主要看這幾個(gè)方面：

功能

現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)，有的只是一個(gè)聊天工具，有的需要進(jìn)行客戶管理，有的可以幫助企業(yè)管理客戶，有的可以幫助企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。

這里列舉幾個(gè)實(shí)用性的功能：

1、即時(shí)溝通，富文本交流，包括文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、表情、鏈接等;

2、消息預(yù)讀，提前看到用戶輸入在聊天窗口未發(fā)送的信息，提前做好話術(shù)應(yīng)對(duì);

3、智能分配座席，多客服座席情況下，智能分配，自定義分配規(guī)則，讓每一個(gè)座席都能夠高效工作;

4、數(shù)據(jù)分析，多維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)深入了解市場(chǎng);

5、洞察商機(jī)，分析線索來(lái)源，搜索關(guān)鍵詞，流量，著落頁(yè)面，打開(kāi)聊天窗口按鈕信息等等，讓優(yōu)化頁(yè)面、產(chǎn)品有跡可循。

安全性

安全性是企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)必須要考慮的一個(gè)重要因素，一個(gè)好的系統(tǒng)能有效地幫助企業(yè)在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在選擇時(shí)，安全是一個(gè)必須考慮的因素。

例如，天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)保障用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私。支持自定義網(wǎng)站訪問(wèn)權(quán)限，管理員可以根據(jù)不同的角色進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)需要對(duì)訪問(wèn)人員進(jìn)行權(quán)限分配，確保網(wǎng)站訪問(wèn)者的安全，防止第三方惡意攻擊。

在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用便宜

性價(jià)比

性價(jià)比是選擇在線客服系統(tǒng)的重要參考因素之一，企業(yè)在選擇時(shí)，應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的價(jià)格，是否能夠滿足企業(yè)的需求。天潤(rùn)融通在線客服系統(tǒng)從根本上解決企業(yè)服務(wù)效率低下、溝通成本高、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題，為企業(yè)提供高效、安全、低成本的服務(wù)。還推出了全新的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，可以在用戶與企業(yè)溝通時(shí)自動(dòng)提供市場(chǎng)需要的信息，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本，也可為用戶提供便捷的自助服務(wù)方式。

其他功能

1、消息通知：當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，或在企業(yè)的微信公眾號(hào)上進(jìn)行咨詢時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)消息通知來(lái)告知相關(guān)人員。

2、郵件發(fā)送：企業(yè)可以通過(guò)郵件的形式發(fā)送最新產(chǎn)品信息或優(yōu)惠活動(dòng)，方便進(jìn)行購(gòu)買。

3、客服外呼：當(dāng)訪客咨詢時(shí)，企業(yè)可以使用外呼來(lái)進(jìn)行溝通。

4、CRM管理：可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容及時(shí)獲取到聯(lián)系方式，并記錄跟進(jìn)情況。

5、自定義報(bào)表：可以根據(jù)自己的需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。

總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，全渠道智能客服系統(tǒng)不僅可以解決企業(yè)微信、網(wǎng)站、APP、短視頻平臺(tái)等主流平臺(tái)的問(wèn)題，還可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)和小程序的對(duì)接，大大提高企業(yè)營(yíng)銷效率。企業(yè)可在線使用微信公眾號(hào)或小程序，在聊天窗口中回復(fù)問(wèn)題，快速回答問(wèn)題，及時(shí)解決疑問(wèn)。

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