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客服機(jī)器人自動(dòng)打電話（優(yōu)勢(shì)、使用步驟分析）

原創(chuàng)

2023/09/07 16:24:00

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2603

本文摘要

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話：使用電話機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，在對(duì)話的過程中，可以通過既定的語音完成溝通對(duì)話，主要應(yīng)用于IVR智能呼入接待，海量數(shù)據(jù)篩選的外呼等工作，多種形式和客戶進(jìn)行交流，回復(fù)客戶的疑問，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話：使用電話機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，在對(duì)話的過程中，可以通過既定的語音完成溝通對(duì)話，主要應(yīng)用于IVR智能呼入接待，海量數(shù)據(jù)篩選的外呼等工作，多種形式和客戶進(jìn)行交流，回復(fù)客戶的疑問，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話有什么優(yōu)勢(shì)

1、語音識(shí)別率高達(dá)97%以上，為人工客服的3倍。

2、智能多輪對(duì)話，同時(shí)支持多人對(duì)話，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

3、自動(dòng)錄音與人工客服通話時(shí)同步錄制，可隨時(shí)調(diào)取查看。

4、智能情緒識(shí)別，幫助企業(yè)更好地識(shí)別情緒。

5、提供情緒分析功能，幫助企業(yè)了解客戶的真實(shí)感受和需求。

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話步驟

設(shè)置機(jī)器人

1、登錄系統(tǒng)后臺(tái)，點(diǎn)擊【機(jī)器人】，進(jìn)入到機(jī)器人設(shè)置頁(yè)面。

2、點(diǎn)擊【新建】，在彈出的對(duì)話框中輸入相應(yīng)的內(nèi)容。

3、選擇機(jī)器人類型，可以選擇自動(dòng)撥打和人工撥打兩種模式。如果企業(yè)是按照關(guān)鍵詞進(jìn)行撥號(hào)，那么就選擇自動(dòng)撥打模式;如果企業(yè)是按照通話人進(jìn)行撥號(hào)，那么就選擇人工撥打模式。

4、設(shè)置好機(jī)器人之后，點(diǎn)擊【立即使用】進(jìn)入到設(shè)置詳情頁(yè)。在詳情頁(yè)中可以看到機(jī)器人的相關(guān)信息。

導(dǎo)入話術(shù)

1、自動(dòng)導(dǎo)入話術(shù)：機(jī)器人可以通過語音識(shí)別功能，將用戶輸入的文字通過自然語言方式轉(zhuǎn)換為語音，并將這些語音轉(zhuǎn)換為文字后再由機(jī)器人自動(dòng)輸入到對(duì)話系統(tǒng)中。

2、話術(shù)檢索：在對(duì)話系統(tǒng)中，當(dāng)用戶輸入的文字、圖片、鏈接等內(nèi)容不完整時(shí)，機(jī)器人可以根據(jù)用戶的輸入進(jìn)行分類，并將相關(guān)的話術(shù)導(dǎo)入到知識(shí)庫(kù)中。

3、話術(shù)優(yōu)化：在對(duì)話過程中會(huì)不斷地學(xué)習(xí)用戶的對(duì)話內(nèi)容，當(dāng)遇到相似的問題時(shí)，就會(huì)通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。

4、話術(shù)管理：在進(jìn)行話術(shù)導(dǎo)入時(shí)，可以根據(jù)用戶的需求和業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)話術(shù)進(jìn)行編輯和管理。

5、話術(shù)統(tǒng)計(jì)：可以通過后臺(tái)對(duì)所使用的話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

客服機(jī)器人自動(dòng)打電話

接通后對(duì)話

當(dāng)接通電話之后，機(jī)器人可以自動(dòng)切換到聊天模式，進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過文字、語音、文本等形式解答疑問。

當(dāng)掛斷電話之后，機(jī)器人還可以繼續(xù)工作，在通話過程中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并通過智能情緒識(shí)別功能識(shí)別出真實(shí)意圖，并將其反饋給企業(yè)。

通話結(jié)束后自動(dòng)錄音

企業(yè)可以將機(jī)器人電話的通話記錄和錄音文件進(jìn)行整理，并將這些信息上傳至企業(yè)內(nèi)部的文件系統(tǒng)中，為企業(yè)提供查詢和分析服務(wù)。

對(duì)于客戶而言，可以在線查詢機(jī)器人電話的相關(guān)信息，也可以根據(jù)錄音文件來判斷機(jī)器人的回答是否正確，以便及時(shí)解決問題。

對(duì)于企業(yè)而言，可以根據(jù)錄音文件來判斷機(jī)器人電話是否存在違規(guī)操作的情況，可以及時(shí)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1、呼叫記錄：可以查看整個(gè)電話接通/掛斷的情況，呼叫記錄中可按分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、通話分析：對(duì)通話進(jìn)行錄音，可分析出對(duì)話過程中的主要內(nèi)容，如類型、意向度等。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通過報(bào)表可以清楚的了解到機(jī)器人在某一天的工作情況，為企業(yè)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

4、數(shù)據(jù)分析：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以清楚地看到機(jī)器人在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的通話情況，可以給企業(yè)提供有價(jià)值的信息。

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