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在線客服系統(tǒng)哪個比較好

原創(chuàng)

2023/08/25 16:31:30

來源：天潤融通

作者：Tian

2803

本文摘要

在線客服系統(tǒng)哪個比較好？隨著移動互聯網的發(fā)展，企業(yè)銷售的渠道越來越多，客戶服務的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對外溝通的重要途徑，可以大大提高服務效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務商眾多，許多企業(yè)對于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個比較好。

在線客服系統(tǒng)哪個比較好?隨著移動互聯網的發(fā)展，企業(yè)銷售的渠道越來越多，客戶服務的方式也發(fā)生了很大的變化。作為企業(yè)對外溝通的重要途徑，可以大大提高服務效率。但是市面上在線客服系統(tǒng)服務商眾多，許多企業(yè)對于自身系統(tǒng)需求并不是很了解，不知道哪個比較好。

其實在線客服系統(tǒng)不僅適用于企業(yè)與客戶進行溝通，還適用于企業(yè)內部管理。例如：座席可以在線查看訪客的問題、瀏覽訪客的瀏覽記錄、統(tǒng)計訪客瀏覽頁面信息等。方便企業(yè)對訪客的需求進行分析，并制定相應的營銷方案，進一步提升企業(yè)業(yè)績。以天潤融通客服系統(tǒng)為例，看看企業(yè)使用后都有哪些明顯優(yōu)勢與業(yè)務流程上的概念。

在線客服系統(tǒng)哪個比較好

智能分配座席

當企業(yè)有多個人工客服時，可以通過分配座席功能對座席進行統(tǒng)一管理，可以對多個座席的接待能力、服務質量等進行綜合評估，然后按照評分高低進行分配。而且系統(tǒng)會自動分配給高評分的座席，而不需要人工操作。

當在線人數過多時，可以通過智能分配座席功能將問題分配給高質量的座席處理，提高服務效率。例如：在進行客戶咨詢時，系統(tǒng)會根據其咨詢內容、咨詢頻率、咨詢時長等自動分配給擅長回答該問題的人員。這樣可以避免等待時間過長、分配不均勻等情況發(fā)生，讓企業(yè)有更多的時間進行溝通，提高服務效率。

消息智能提醒

企業(yè)在使用時，可以將咨詢的問題歸類，根據問題選擇合適的回復方式。系統(tǒng)會對客服人員發(fā)送的消息進行智能提醒，避免客服人員重復發(fā)送相同的消息。

自動回復

自動回復可以在線上進行接待，不需要人工重復的去進行操作。也可以減少工作量，讓客服人員能更加專注于解決問題。更能避免在咨詢的時候，因信息不全而產生誤解。

實現7*24小時在線，結合知識庫進行咨詢回答。

快速查找問題標準答案，避免長時間等待，在體驗上加分，也是在成交概率上擁有很大提升。

在線客服系統(tǒng)哪個比較好