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網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

原創(chuàng)

2023/08/17 15:17:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2765

本文摘要

網(wǎng)上客服系統(tǒng)，是一款集企業(yè)在線咨詢、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、自定義設(shè)置話術(shù)等功能為一體的在線服務(wù)系統(tǒng)，可用于企業(yè)官網(wǎng)對(duì)外銷售產(chǎn)品、服務(wù)，實(shí)時(shí)在線溝通。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等多種渠道接入，打破時(shí)空限制，提供便捷服務(wù)。

網(wǎng)上客服系統(tǒng)，是一款集企業(yè)在線咨詢、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、自定義設(shè)置話術(shù)等功能為一體的在線服務(wù)系統(tǒng)，可用于企業(yè)官網(wǎng)對(duì)外銷售產(chǎn)品、服務(wù)，實(shí)時(shí)在線溝通。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等多種渠道接入，打破時(shí)空限制，提供便捷服務(wù)。

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些?

統(tǒng)一渠道

企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇接入外部渠道，比如：PC網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、小程序、APP等。多種渠道接入，打破時(shí)空限制，提供便捷服務(wù)。

如：微信公眾號(hào)可直接添加客服，及時(shí)解答客戶疑問(wèn);

移動(dòng)端可通過(guò)APP接入，方便訪客隨時(shí)溝通;

網(wǎng)頁(yè)端可通過(guò)網(wǎng)站接入，一鍵對(duì)接多個(gè)平臺(tái)。

不同渠道的客戶可以在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一接待，提高工作效率。可以在網(wǎng)站中直接發(fā)起對(duì)話，無(wú)須跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)，極大降低了溝通成本。

訪客接待

訪客接待模塊，可快速搭建咨詢場(chǎng)景，進(jìn)行用戶咨詢的接待?？梢酝ㄟ^(guò)訪客管理界面，查看來(lái)訪信息，包括訪客姓名、來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)等信息，并可根據(jù)訪問(wèn)路徑，選擇不同的對(duì)話內(nèi)容。

在線設(shè)置一些常見(jiàn)問(wèn)題，幫助用戶快速解決問(wèn)題。此外，還可將訪客加入企業(yè)會(huì)員庫(kù)，方便后期營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。

對(duì)接其他系統(tǒng)

可直接對(duì)接網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)、CRM、OA等系統(tǒng)，實(shí)時(shí)處理客戶咨詢，提供高效便捷的服務(wù)。

1.自定義設(shè)置話術(shù)：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，自定義設(shè)置話術(shù)，既可以提升用戶體驗(yàn)度，又可以增加企業(yè)宣傳效果。

2.多渠道接入：可同時(shí)在多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，并實(shí)時(shí)記錄訪客信息。

3.自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)訪客通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊了自動(dòng)回復(fù)，可在后臺(tái)看到訪客的信息并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

4.工單管理：可隨時(shí)查看、統(tǒng)計(jì)、編輯工單，避免錯(cuò)過(guò)訂單信息。

5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可隨時(shí)查看訪客數(shù)量、咨詢次數(shù)等數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

咨詢管理

1、座席人員可在后臺(tái)管理企業(yè)已有的所有客服，并根據(jù)自身情況創(chuàng)建新的座席人員;

2、添加或刪除座席人員，支持根據(jù)座席人員的設(shè)置條件，對(duì)座席人員進(jìn)行刪除和添加;

3、座席人員可通過(guò)系統(tǒng)查看每個(gè)用戶的詳細(xì)信息，包括咨詢類型、咨詢時(shí)長(zhǎng)等;

4、管理員可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置對(duì)所有客戶進(jìn)行分組管理，查看每個(gè)咨詢情況;

5、管理員可對(duì)當(dāng)前所有用戶進(jìn)行監(jiān)控，包括訪客來(lái)源、訪客信息等，以便后續(xù)根據(jù)情況調(diào)整服務(wù)策略。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)支持自定義客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)，可將訪客來(lái)源、來(lái)源網(wǎng)站、來(lái)源省份、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)次數(shù)等數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，方便企業(yè)了解客戶來(lái)源，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率。

可記錄訪客所有問(wèn)題的詳細(xì)信息，便于企業(yè)快速了解訪客需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

系統(tǒng)支持不同渠道的統(tǒng)計(jì)分析，可通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等多個(gè)渠道進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

包括訪客數(shù)量、訪客來(lái)源、咨詢次數(shù)、咨詢類型、咨詢時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

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