當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 客服中心呼叫中心系統(tǒng)(專業(yè)的企業(yè)對外聯(lián)系窗口)

客服中心呼叫中心系統(tǒng)(專業(yè)的企業(yè)對外聯(lián)系窗口)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:10:38

來源：天潤融通

作者：Tian

1714

本文摘要

客服中心呼叫中心系統(tǒng)是專門針對企業(yè)客服部門建立的呼叫中心，是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口，通過對客戶電話、傳真、電子郵件等方式進行接聽、轉接、轉接后轉接等工作，并將咨詢、投訴、建議等處理結果以文字或語音的方式反饋回去，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的業(yè)務溝通，提高企業(yè)業(yè)務水平。

客服中心呼叫中心系統(tǒng)是專門針對企業(yè)客服部門建立的呼叫中心，是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口，通過對客戶電話、傳真、電子郵件等方式進行接聽、轉接、轉接后轉接等工作，并將咨詢、投訴、建議等處理結果以文字或語音的方式反饋回去，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的業(yè)務溝通，提高企業(yè)業(yè)務水平。

其主要作用就是提供一個專業(yè)服務平臺，是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口。下面一起來了解一下客服中心呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

客服中心呼叫中心系統(tǒng)

客戶服務

1、服務中心功能模塊，如：服務熱線、投訴處理、工單管理、客戶關懷、轉人工服務等。

2、錄音功能：對用戶的來電錄音，可以實現(xiàn)重要來電自動錄音，支持電話錄音功能，可將電話錄音文件導出為txt文檔。

3、智能導航：提供智能導航功能，可以為用戶提供快捷的呼叫引導，提高用戶服務質量。

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)是公司對外提供服務的一個重要的軟件，為了保證公司內部不會出現(xiàn)失誤，提高工作效率，對每一通電話都進行錄音是非常有必要的。

在電話錄音系統(tǒng)中，可以通過對錄音文件的選擇，來實現(xiàn)對不同類型的錄音文件進行不同的錄音。比如：對一些重要電話進行重點錄音，其他普通電話就可以選擇性錄制。

通過電話錄音系統(tǒng)，我們可以清楚了解到公司每個員工的工作狀態(tài)和服務水平，從而為公司進一步完善員工的培訓和績效考核提供了依據(jù)。

呼叫轉接

呼叫轉接是客戶服務中心電話呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，它是實現(xiàn)服務中心與電話呼叫中心的無縫對接。在來電咨詢時，需要與服務熱線人員或服務人員進行電話溝通，如果是人工服務，則需要轉接到人工座席。

轉接主要涉及咨詢的解決方案或咨詢問題的解決方案。如果是自動語音應答系統(tǒng)，則直接顯示給客戶;如果是電話系統(tǒng)，則直接顯示給座席。

可以實現(xiàn)人工與自動語音應答系統(tǒng)之間的無縫對接，提高工作效率。自動語音應答系統(tǒng)提供多種對話模式，如：文字對話、語音應答、視頻通話等，方便不同類型客戶的需要。

客服中心呼叫中心系統(tǒng)

報表統(tǒng)計

系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計報表，可方便地進行客戶管理、銷售統(tǒng)計、業(yè)務分析、業(yè)務報表等，輔助決策。系統(tǒng)還可以對接聽情況進行統(tǒng)計分析，并以報表的形式顯示出來，讓管理人員隨時掌握各項指標的變化情況。

系統(tǒng)還提供多種報表功能，包括通話分析、話務量、座席數(shù)量、座席使用率、服務評價等。所有報表數(shù)據(jù)可以按客戶進行分類和匯總。這將使得管理者對服務情況一目了然，并且可以根據(jù)分析結果進行總結和調整。

業(yè)務分析

系統(tǒng)支持對每個座席通話的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，通過對座席的通話數(shù)據(jù)、客戶資料等進行分析，可以快速地了解到客戶的需求和意見，并及時采取相應的措施?？梢栽O置不同類型的統(tǒng)計報表，如咨詢量、平均通話時長、回訪率等，并對統(tǒng)計報表進行查詢和打印。同時可對座席人員的工作狀態(tài)進行跟蹤，系統(tǒng)可自動生成相應的統(tǒng)計報表。還可以對座席人員在座席過程中所遇到的問題進行分析、匯總和統(tǒng)計。

若轉載請注明出處：http://heisem.cn/view/6999.html

上一篇：客服系統(tǒng)呼叫中心，服務過程實時預警下一篇：電話呼叫中心管理系統(tǒng)(將人工客服轉變?yōu)槎嗝襟w服務中心)

“客服中心呼叫中心系統(tǒng)” 相關推薦