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網(wǎng)站接入在線客服(常見的幾種形式介紹)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:51:00

來源：天潤融通

作者：Tian

1974

本文摘要

網(wǎng)站接入在線客服，能有效提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，降低客戶流失率。尤其是一些B2B、B2C類型的企業(yè)，為了提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，更應(yīng)該考慮接入在線客服。對于企業(yè)網(wǎng)站來說，當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，會經(jīng)常遇到一些問題需要咨詢，這個時候就需要一個方便的在線客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站接入在線客服

常見的幾種在線客服系統(tǒng)的形式介紹

企業(yè)門戶在線客服系統(tǒng)

對于企業(yè)門戶網(wǎng)站來說，當(dāng)用戶在訪問該網(wǎng)站的時候，是需要有一個入口才能進入到企業(yè)的官網(wǎng)的。如果沒有這個入口，用戶只能通過搜索引擎或者其他方式進入到網(wǎng)站，那么用戶可能會因為找不到該企業(yè)的官網(wǎng)而放棄訪問。所以對于企業(yè)來說，為了提升用戶體驗，就需要建設(shè)一個門戶在線客服系統(tǒng)。

搜索引擎在線客服系統(tǒng)

這種方式是根據(jù)網(wǎng)站的搜索引擎地址進行鏈接，這種鏈接一般是固定的，沒有任何的變化。當(dāng)用戶在搜索引擎中搜索你的網(wǎng)站時，如果不能找到你的網(wǎng)站，那么他就會直接返回到自己的搜索引擎中。這種方式也比較簡單，如果用戶通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站，那么他就會直接訪問你的網(wǎng)站。

在線聊天機器人

聊天機器人是一種自動響應(yīng)的客戶服務(wù)解決方案，可以與客戶進行對話，而無須人工干預(yù)。聊天機器人在客戶與網(wǎng)站的交互中扮演著重要的角色，為網(wǎng)站提供了即時響應(yīng)客戶需求的解決方案。目前市面上流行的聊天機器人有：智能機器人、 AI客服、機器人小秘書等。

客服電話

當(dāng)用戶在網(wǎng)站上咨詢問題時，需要提供電話咨詢，這個時候就可以使用在線客服系統(tǒng)。這里我們以天潤融通客服系統(tǒng)為例。

1、實現(xiàn)對企業(yè)的業(yè)務(wù)、人員進行統(tǒng)一管理。

2、支持多語言，中文簡體，中文繁體，英文，日文，韓文，法語等。

3、支持語音呼叫，支持多種形式的通話方式。

4、可設(shè)置自動撥號功能和會話進度條功能，方便用戶隨時查詢咨詢的進度。

5、可實現(xiàn)多人同時在線服務(wù)。

6、支持在線錄音和語音識別功能。

7、支持短信和郵件群發(fā)功能。

客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)的核心價值就是進行客戶資源的管理，在不同的階段有不同的客戶管理系統(tǒng)。對于企業(yè)來說，最重要的是積累客戶，讓用戶成為我們的忠實客戶。

那么如何實現(xiàn)這個目標呢?很多企業(yè)都會采用CRM系統(tǒng)，這是一種對客戶進行分類，篩選，記錄和管理的系統(tǒng)。