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在線溝通工具(不同功能模塊集成)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:48:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1987

本文摘要

客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)和用戶(hù)之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業(yè)提供多種功能，比如：在線咨詢(xún)、即時(shí)通信、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音機(jī)器人等。

客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)和用戶(hù)之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業(yè)提供多種功能，比如：在線咨詢(xún)、即時(shí)通信、知識(shí)庫(kù)、語(yǔ)音機(jī)器人等。企業(yè)可以創(chuàng)建多個(gè)部門(mén)或者多個(gè)功能模塊，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同的功能模塊。系統(tǒng)提供了豐富的用戶(hù)體驗(yàn)功能：快捷回復(fù)、對(duì)話(huà)記錄、知識(shí)庫(kù)等。

企業(yè)可以將客服系統(tǒng)中的所有功能集成到一個(gè)平臺(tái)上，只需通過(guò)一個(gè)界面即可了解所有的功能信息，還可以通過(guò)API接口來(lái)實(shí)現(xiàn)更多的功能。

在線溝通工具

訪客接待

訪客接待主要是為了方便訪客了解企業(yè)的產(chǎn)品，并根據(jù)自身的需求選擇合適的產(chǎn)品。

當(dāng)訪客在咨詢(xún)時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)中的在線接待功能來(lái)接待訪客。在訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，系統(tǒng)中可以出現(xiàn)自動(dòng)歡迎、自動(dòng)回訪、智能分配、自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能來(lái)幫助訪客了解產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的解決方案。系統(tǒng)還支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，并將回訪結(jié)果記錄在客戶(hù)檔案中。系統(tǒng)還支持訪客信息收集、多維度統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警設(shè)置等功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。

快捷回復(fù)

快捷回復(fù)是企業(yè)與客戶(hù)之間建立良好溝通的工具，通過(guò)快捷回復(fù)功能，可以幫助客服在一定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)所有客戶(hù)的問(wèn)題，為用戶(hù)提供更加高效便捷的服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

會(huì)話(huà)記錄

會(huì)話(huà)記錄是客戶(hù)服務(wù)人員的重要工作之一，它可以幫助企業(yè)快速了解客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)快速定位問(wèn)題，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

1、用戶(hù)溝通記錄：用戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中，進(jìn)行會(huì)話(huà)存儲(chǔ)，記錄下客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容。

2、通話(huà)錄音：在通話(huà)過(guò)程中，對(duì)通話(huà)進(jìn)行錄音，然后將錄音上傳到系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)。

3、消息提醒：對(duì)已接聽(tīng)的電話(huà)和未接聽(tīng)的電話(huà)進(jìn)行消息提醒，提醒客戶(hù)下次咨詢(xún)時(shí)直接聯(lián)系即可。

4、投訴記錄：通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)用戶(hù)的投訴進(jìn)行分類(lèi)整理，并將相關(guān)的記錄上傳到系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)。

智能客服

智能客服可以處理所有常見(jiàn)的問(wèn)題，它可以根據(jù)用戶(hù)提供的信息和數(shù)據(jù)來(lái)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，將回答過(guò)程中的關(guān)鍵信息進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和歸檔，當(dāng)需要查詢(xún)時(shí)，直接從相應(yīng)的庫(kù)中獲取所需的信息。

自動(dòng)回復(fù)文本、圖片和鏈接，提供服務(wù)請(qǐng)求模板和API接口，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)。

支持實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)和自動(dòng)回答，為企業(yè)帶來(lái)了更多的商機(jī)，提升了企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)效率。

將所有的功能整合到一個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕即可實(shí)現(xiàn)所有的操作。只需要在界面上添加相應(yīng)的功能模塊即可實(shí)現(xiàn)所有的功能。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)聊天對(duì)話(huà)、在線咨詢(xún)、文本咨詢(xún)、電話(huà)接聽(tīng)等情況，并可對(duì)溝通狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，可以查看每一類(lèi)狀態(tài)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)客服和客戶(hù)的溝通數(shù)據(jù)，以便更好地掌握客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)通過(guò)分析用戶(hù)反饋，可進(jìn)一步了解用戶(hù)需求，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)策略。

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