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智能人工ai客服軟件(賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型)

原創(chuàng)

2023/07/14 16:48:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2036

本文摘要

智能人工ai客服軟件，是一個多功能、智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。它融合了先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用自然語言處理、語音識別、自然語言生成等人工智能技術(shù)，對海量的客戶信息進(jìn)行分類、分析和處理。并根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，智能分配相應(yīng)的客服人員進(jìn)行服務(wù)。

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電話錄音、文本轉(zhuǎn)語音、文字轉(zhuǎn)語音等功能，并能通過智能語音對話系統(tǒng)將客戶問題轉(zhuǎn)化為文字，自動保存對話內(nèi)容，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。在整個過程中，機(jī)器人不會受到情緒影響，可以自主學(xué)習(xí)和不斷優(yōu)化自己的服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對話的自然流暢。

智能人工ai客服軟件

企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)過程中，常見存在的問題有：

1、客戶咨詢問題不知道如何解答;

2、問題回復(fù)較慢;

3、需要人工回復(fù)，但人工緊缺;

4、人員成本高;

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析困難，無法全面了解企業(yè)情況。

針對這些問題，智能人工ai客服軟件可以輕松解決，幫助企業(yè)客服應(yīng)對各種服務(wù)難題。

自動外呼

自動外呼功能，該功能可自動撥打電話，完成外呼任務(wù)。

在撥號過程中，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶咨詢的內(nèi)容，分配相應(yīng)的人工進(jìn)行服務(wù)，這樣可以提高客戶的服務(wù)效率，從而有效地解決了傳統(tǒng)電話人力成本高、工作效率低、工作強(qiáng)度大等問題。

自動外呼可以幫助企業(yè)有效降低成本、提高效率，也能減少員工的工作負(fù)荷和壓力。同時，還可以將員工從繁瑣的重復(fù)工作中解脫出來，有更多的時間和精力做其他的事情。

智能應(yīng)答

智能應(yīng)答是一種全新的智能對話模式，它能根據(jù)客戶的問題，自動生成一個對話。用戶只需將自己需要的信息輸入，機(jī)器人就會自動向客戶進(jìn)行搜索并給出答案，同時還能對用戶的問題進(jìn)行回復(fù)。而且，由于智能應(yīng)答系統(tǒng)能夠?qū)崟r了解用戶的問題，所以它在回答時不僅能快速回答客戶提出的問題，還能為客戶提供個性化的服務(wù)。所以說，智能應(yīng)答系統(tǒng)是一種讓服務(wù)人員真正實(shí)現(xiàn)“解放雙手”、“釋放大腦”的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

知識庫管理

支持知識庫的創(chuàng)建、更新、刪除、添加、修改等操作，支持知識庫的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，支持對知識庫進(jìn)行批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，并可按照不同分類進(jìn)行管理。強(qiáng)大的知識庫管理功能，能幫助企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓客戶滿意度得到提高。

通話錄音

1.通話錄音功能可以對客戶的語言進(jìn)行錄音，可以作為后期查詢的依據(jù)。

2.錄音文件可以根據(jù)需求進(jìn)行播放或下載，方便人工記錄客戶信息。

3.錄音文件可以根據(jù)需求進(jìn)行導(dǎo)出，方便企業(yè)進(jìn)行保存和管理。

4.支持將錄音文件上傳至云端，方便企業(yè)后續(xù)使用。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是對人工座席進(jìn)行全方位質(zhì)檢，同時結(jié)合 AI語音識別，可實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)語音、話術(shù)檢查、通話錄音、通話記錄等多項質(zhì)檢功能。從而及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，為客服提供決策依據(jù)，提升企業(yè)服務(wù)水平。

人工智能技術(shù)是促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段，是企業(yè)從傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)模式向智能IT發(fā)展的重要方向。AI客服的發(fā)展，能夠幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。未來會有更多的人工智能應(yīng)用場景出現(xiàn)，而這將為企業(yè)帶來更大的價值。智能人工ai客服軟件將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的重要組成部分。

總結(jié)

智能客服軟件是一款專業(yè)的客服輔助工具，集多種功能于一體，可以幫助企業(yè)打造一個高效、便捷的客戶服務(wù)平臺，根據(jù)客戶的需求和行業(yè)特點(diǎn)，定制開發(fā)，只需簡單地拖拽操作即可實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。

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