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線上客服系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)、功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/06/16 11:01:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1606

本文摘要

線上客服系統(tǒng)可以通過(guò)電話、微信等方式直接與客戶(hù)交流，同時(shí)能夠在第一時(shí)間處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以在第一時(shí)間將客戶(hù)反饋的信息匯總給相關(guān)部門(mén)，快速響應(yīng)并處理問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)約成本提高效率。

線上客服系統(tǒng)可以通過(guò)電話、微信等方式直接與客戶(hù)交流，同時(shí)能夠在第一時(shí)間處理客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢栽诘谝粫r(shí)間將客戶(hù)反饋的信息匯總給相關(guān)部門(mén)，快速響應(yīng)并處理問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)約成本提高效率。

作為一款為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)適用于企業(yè)日常工作，可進(jìn)行電話、短信、微信等多種溝通渠道，提供智能應(yīng)答、智能外呼等多種智能服務(wù)。

線上客服系統(tǒng)

一、線上客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、靈活的分配機(jī)制：客戶(hù)可根據(jù)自身需求，自由設(shè)置接待人員;

2、自動(dòng)回復(fù)：一鍵回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶(hù)分配接待人員;

3、自動(dòng)分配：當(dāng)接待的客戶(hù)比較多時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為其分配給座席人員;

4、在線咨詢(xún)：可實(shí)時(shí)查看來(lái)訪客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。

二、線上客服系統(tǒng)功能

①、多客服在線

1.多客服在線：可同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)，同時(shí)接待的客戶(hù)可以看到其他客戶(hù)的咨詢(xún)記錄，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.自動(dòng)分配：訪客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為其分配座席，解決訪客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)遇到的問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

3.快捷回復(fù)：訪客進(jìn)入到對(duì)話框時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的快捷回復(fù)信息。如果訪客在對(duì)話過(guò)程中有疑問(wèn)，可以直接點(diǎn)擊快捷回復(fù)進(jìn)入到詳細(xì)咨詢(xún)界面。

4.多客服接待：可同時(shí)接待客戶(hù)，可以選擇其中一個(gè)座席作為自己的專(zhuān)屬客服進(jìn)行服務(wù)。每個(gè)都有獨(dú)立的會(huì)話窗口，可根據(jù)情況設(shè)置不同的聊天窗口。

5.數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可對(duì)訪客進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，包括訪客來(lái)源、來(lái)訪時(shí)間、會(huì)話歷史記錄、會(huì)話內(nèi)容等。

②、在線會(huì)話

1.電話自動(dòng)外呼：通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人，電話自動(dòng)外呼的形式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

2.微信自動(dòng)外呼：在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可通過(guò)微信自動(dòng)外呼方式，向客戶(hù)發(fā)送信息，更高效、方便。

3. IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航為客戶(hù)提供服務(wù)指導(dǎo)，提高工作效率。

4.微信多客服接待功能，讓企業(yè)的多個(gè)客服同時(shí)服務(wù)于一個(gè)客戶(hù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

5.智能分配：根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容和問(wèn)題，分配最合適的客服來(lái)為其解答。

6.微信會(huì)話存檔：系統(tǒng)可記錄所有與客戶(hù)溝通的對(duì)話內(nèi)容，方便后期服務(wù)部門(mén)查看和分析客戶(hù)的意向程度。

③、客戶(hù)管理

客戶(hù)管理主要是為了方便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，能夠根據(jù)客戶(hù)信息快速的了解客戶(hù)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。

系統(tǒng)可以通過(guò)篩選的方式來(lái)對(duì)客服進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)型的客服能夠?yàn)椴煌?lèi)型的客戶(hù)提供不同的服務(wù)，讓企業(yè)對(duì)每一位客戶(hù)都有相應(yīng)的了解，能夠在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

④、工單管理

工單管理可以為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的工單，方便座席對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行解決，提高工作效率。

同時(shí)可以根據(jù)工單的狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)處理，可以對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行二次跟進(jìn)，并且可以將工單轉(zhuǎn)化為文字信息發(fā)送給相關(guān)部門(mén)，提高工作效率。

⑤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)查看咨詢(xún)量、會(huì)話量、詢(xún)盤(pán)數(shù)量、客戶(hù)來(lái)源等，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時(shí)優(yōu)化客服人員工作內(nèi)容，調(diào)整工作策略，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

以上就是關(guān)于在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、功能介紹了，希望對(duì)您有所幫助!

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