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跨境電商客服語音系統(tǒng)，可以幫企業(yè)解決什么問題?

原創(chuàng)

2023/03/16 14:11:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服語音系統(tǒng)主要是基于語音識別的應(yīng)用，是企業(yè)用來幫助客服接待客戶，以提升客戶體驗的重要系統(tǒng)。對于傳統(tǒng)的人工客服來說，我們有一個問題是很頭疼的，就是一天可能會接到很多客戶打來的電話，但我們?nèi)斯た头枰獙γ恳粋€電話都做記錄，這就導致客服人員工作量大、效率低。而且還容易漏接或者長時間沒有接到客戶的電話而忘記接聽，造成客戶投訴。

跨境電商客服語音系統(tǒng)

很多企業(yè)為了解決這個問題，都會使用 CRM系統(tǒng)或者呼叫中心系統(tǒng)來幫助客服人員管理客戶、減少工作壓力、提升工作效率。那么對于跨境電商來說，跨境客服語音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決什么問題呢?

1、智能機器人服務(wù)

在人工智能和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展下，機器人服務(wù)已經(jīng)越來越多地被應(yīng)用到各行各業(yè)當中。智能客服語音系統(tǒng)就可以利用人工智能技術(shù)來輔助人工客服，自動回復客戶咨詢問題，節(jié)省人力成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。此外，智能機器人服務(wù)還可以根據(jù)客戶的意向程度，智能推薦客戶感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)信息，或者自動給出報價、支付方式等建議。而且智能機器人服務(wù)可以提升工作效率、降低人力成本和管理成本。

2、呼叫中心功能

客服語音系統(tǒng)作為呼叫中心系統(tǒng)，其主要功能也就是幫助客服接聽、記錄、轉(zhuǎn)接以及分類客戶。

1.通過系統(tǒng)，我們可以直接看到用戶的來電號碼，并記錄下用戶的信息;

2.客服人員可以查看用戶的所有通話記錄，對每一通來電進行分類;

3.針對客戶提出的問題，我們可以對客戶進行分類，并及時給出解答。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

通過系統(tǒng)可以對通話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助客服人員及時了解客戶的需求，合理分配服務(wù)資源，提高客服工作效率。同時系統(tǒng)還可以對呼叫量、通話時長、客戶類型等數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，通過直觀的數(shù)據(jù)了解客戶需求，也能為后續(xù)的銷售提供指導方向。

跨境客服語音系統(tǒng)還有很多實用的功能，比如機器人應(yīng)答、外呼功能、工單流程等。這些功能大大提升了客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并且也減輕了企業(yè)客服的壓力。

4、管理客戶信息

跨境電商的客服人員需要記錄的信息有很多：客戶的姓名、聯(lián)系方式、地址、郵箱、購買產(chǎn)品等信息。這就需要我們?nèi)斯び涗洠@樣會給我們的客服工作帶來很大的困難，因為我們要記住那么多客戶信息，同時還要不斷地更新信息。

而使用跨境客服語音系統(tǒng)，就可以快速準確地記錄這些信息，再也不用擔心客服人員漏接客戶了。

對于跨境電商來說，一個好的客服語音系統(tǒng)不僅僅是能夠快速幫助我們解決問題，更重要的是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。所以為了滿足用戶需求，客服語音系統(tǒng)也在不斷地迭代更新中。

現(xiàn)在市面上有很多相關(guān)跨境電商客服語音系統(tǒng)的產(chǎn)品，而且市場上也有很多不錯的供應(yīng)商，企業(yè)可以去進行了解。

5、實時監(jiān)控，提高服務(wù)水平

在客服人員接打電話時，如果出現(xiàn)客戶打不通或者電話無法接通的情況，系統(tǒng)會自動給出提示。比如，當客戶打過來電話的時候，我們可以點擊“人工接聽”選項，人工客服會對電話進行實時錄音。這樣客服人員就可以實時查看自己接打電話的情況，及時查找客戶需求，并針對客戶需求做出回復。

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