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智能語音機(jī)器人哪家好?如何選擇?

原創(chuàng)

2023/03/16 14:00:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1640

本文摘要

語音機(jī)器人的應(yīng)用可以說已經(jīng)非常廣泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保險(xiǎn)、電信運(yùn)營商等行業(yè)，小到一些店鋪、門店、社區(qū)超市等，都有智能語音機(jī)器人的身影。雖然很多企業(yè)都在嘗試語音機(jī)器人的使用，但是在實(shí)際使用中還是會(huì)存在各種問題和煩惱，尤其是在使用時(shí)不會(huì)設(shè)置話術(shù)或者配置相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，這樣就很容易出現(xiàn)對話不暢，無法跟客戶順暢溝通。那么想要做好一款智能語音機(jī)器人需要怎么做呢?如何選擇合適的語音服務(wù)機(jī)器人?

語音機(jī)器人的應(yīng)用可以說已經(jīng)非常廣泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保險(xiǎn)、電信運(yùn)營商等行業(yè)，小到一些店鋪、門店、社區(qū)超市等，都有智能語音機(jī)器人的身影。雖然很多企業(yè)都在嘗試語音機(jī)器人的使用，但是在實(shí)際使用中還是會(huì)存在各種問題和煩惱，尤其是在使用時(shí)不會(huì)設(shè)置話術(shù)或者配置相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，這樣就很容易出現(xiàn)對話不暢，無法跟客戶順暢溝通。那么想要做好一款智能語音機(jī)器人需要怎么做呢?如何選擇合適的語音服務(wù)機(jī)器人?

智能語音機(jī)器人哪家好

使用場景

選擇語音機(jī)器人最重要的是看它是否符合企業(yè)的需求。如：金融行業(yè)，客服機(jī)器人的應(yīng)用場景有很多，例如金融機(jī)構(gòu)、證券公司等，如果單純用來打電話，肯定是不行的。因?yàn)橐话憬鹑跈C(jī)構(gòu)、證券公司都是對服務(wù)人員有高要求，所以客服機(jī)器人應(yīng)該有專門針對這些行業(yè)的話術(shù)和流程。當(dāng)然如果是需要進(jìn)行電話外呼，也有很多適合的場景。如果是需要做客戶調(diào)研，也可以根據(jù)調(diào)研需求定制語音機(jī)器人的話術(shù)和流程。

除了根據(jù)使用場景進(jìn)行選擇以外，還需要注意選擇能夠穩(wěn)定運(yùn)行和長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行的語音機(jī)器人。這就需要查看該語音機(jī)器人是否能夠在使用中不出現(xiàn)其他問題，以及能否保證長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。

公司規(guī)模

小規(guī)模的公司做不好語音機(jī)器人，可能很多公司都不懂語音機(jī)器人，而且也沒必要。因?yàn)楣拘。梢宰寙T工充分發(fā)揮創(chuàng)造力，進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，更有利于產(chǎn)品的發(fā)展。

大公司一般都是采用了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范來進(jìn)行生產(chǎn)的，在產(chǎn)品的質(zhì)量上會(huì)更加有保障。如果是小公司的話，那么在生產(chǎn)的過程中就會(huì)受到很多不確定因素影響。因此小企業(yè)要想做好語音機(jī)器人需要從大公司引進(jìn)一些專業(yè)技術(shù)人才。只有這樣才能讓語音機(jī)器人有更好地發(fā)展。

穩(wěn)定性

智能語音機(jī)器人是由多種技術(shù)組合而成的，但是技術(shù)越復(fù)雜，就越容易出問題。

一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，客戶無法及時(shí)解決問題，就會(huì)造成客戶流失。所以，智能語音機(jī)器人一定要穩(wěn)定，不能出故障。我們需要注意的是：系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指智能語音機(jī)器人在應(yīng)用過程中系統(tǒng)能穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、掉線等情況。

使用成本

語音機(jī)器人成本的高低主要還是看使用需求，企業(yè)如果是要為日常的客服工作提供幫助，需要對機(jī)器人進(jìn)行簡單的配置，就可以使用。如果是想要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，或者是為了了解客戶的情況和需求，就需要選擇定制化語音服務(wù)機(jī)器人。

在選擇好語音機(jī)器人后，就要開始測試服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是否可以24小時(shí)不間斷工作。還要注意與企業(yè)原有客服人員進(jìn)行配合，如果企業(yè)需要增加人工客服人員，那么就要對語音機(jī)器人進(jìn)行功能開發(fā)和完善，讓語音機(jī)器人可以進(jìn)行對接和應(yīng)答。

在測試好語音機(jī)器人后，企業(yè)就可以使用語音機(jī)器人在日常工作中提供服務(wù)了。

話術(shù)種類

如果是第一次接觸語音機(jī)器人，對于機(jī)器人的使用和操作會(huì)比較陌生，在初次與客戶溝通時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些對話不順暢或者是溝通障礙。如果溝通障礙無法解決，客戶就會(huì)產(chǎn)生不良情緒，對企業(yè)的品牌和產(chǎn)品造成影響。

在了解了如何選擇合適的智能語音機(jī)器人之后，企業(yè)就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇適合自己的語音服務(wù)機(jī)器人。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，語音服務(wù)機(jī)器人也在不斷地改進(jìn)和升級，所以企業(yè)在選擇語音服務(wù)機(jī)器人時(shí)可以參考相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。

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