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全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)為核心，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

原創(chuàng)

2022/11/15 10:41:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1538

本文摘要

在線(xiàn)客服內(nèi)置機(jī)器人和營(yíng)銷(xiāo)輔助工具，利用智能技術(shù)開(kāi)辟客戶(hù)服務(wù)新模式，適用于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可幫助企業(yè)與全渠道客戶(hù)建立聯(lián)系。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的功能，能夠滿(mǎn)足各行各業(yè)用戶(hù)需求，順利達(dá)到節(jié)約成本、增長(zhǎng)收益的目標(biāo)。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)為核心配圖1

一、提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

自動(dòng)彈出聊天窗口：當(dāng)訪客瀏覽頁(yè)面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出聊天窗口，對(duì)訪客發(fā)起主動(dòng)會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，引導(dǎo)有咨詢(xún)意向的客戶(hù)在線(xiàn)聊天。

網(wǎng)站實(shí)時(shí)訪客：通過(guò)全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)看到正在瀏覽中的訪客，能夠根據(jù)訪客意向進(jìn)行會(huì)話(huà)要求以及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容推薦。

自動(dòng)消息引導(dǎo)：用戶(hù)操作系統(tǒng)可以使用自動(dòng)消息引導(dǎo)功能，避免人工客服重復(fù)性工作，設(shè)置自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，有效的引導(dǎo)訪客深入溝通。

自動(dòng)收集線(xiàn)索：借助系統(tǒng)可以自動(dòng)收集線(xiàn)索，能夠查看訪客來(lái)源、偏好、訪問(wèn)軌跡等等。統(tǒng)計(jì)相關(guān)線(xiàn)索信息，以便客服找準(zhǔn)訪客訴求，解決實(shí)際問(wèn)題。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)為核心配圖2

二、提升服務(wù)效率

1、機(jī)器人應(yīng)答：

企業(yè)接入客服系統(tǒng)后，如果人工客服處于離線(xiàn)狀態(tài)，機(jī)器人則可以自動(dòng)應(yīng)答訪客提問(wèn)，不會(huì)遺漏任何商機(jī)。而且，可以保存溝通記錄，更有轉(zhuǎn)接人工提醒設(shè)置。機(jī)器人接待效率高于人工，能做到全時(shí)段在線(xiàn)。

2、智能菜單：

系統(tǒng)提供智能菜單，訪客可以點(diǎn)擊菜單了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。智能菜單會(huì)對(duì)訪客進(jìn)行引導(dǎo)，可自主辦理簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，從而節(jié)省人力和時(shí)間，展現(xiàn)出眾的工作能力。合理運(yùn)作智能工具，便能挖掘更多客戶(hù)資源。

3、接待模式切換：

用戶(hù)在使用客服系統(tǒng)時(shí)，人工客服與機(jī)器人客服接待模式可以隨意切換。雙模式也可以同時(shí)在線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)，感受貼心、周到的服務(wù)。

4、自動(dòng)同步客戶(hù)資料：

客服在接待訪客時(shí)，可以查看溝通記錄和客戶(hù)詳細(xì)信息。相關(guān)資料信息自動(dòng)同步，也可以添加新內(nèi)容，標(biāo)注意向等等。

三、完善地客戶(hù)服務(wù)

企業(yè)搭建在線(xiàn)客服就能接入全渠道的訪客，網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博等渠道咨詢(xún)的客戶(hù)都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中聯(lián)絡(luò)，一套系統(tǒng)就能整合全平臺(tái)資源。

支持多種個(gè)性化分配方案，可以自動(dòng)分配客服，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，匹配適合的工作人員進(jìn)一步溝通。

針對(duì)客服工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，企業(yè)管理人員能夠查看聊天記錄，也能在溝通過(guò)程中制止風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)行為，保障服務(wù)正規(guī)、有序進(jìn)行。

系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)客服的工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等各項(xiàng)指標(biāo)，生成具體的報(bào)表，方便管理者掌握客戶(hù)服務(wù)實(shí)況。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)為核心配圖3

四、更多實(shí)用功能

消息類(lèi)型豐富：支持多媒體交互功能，在溝通中可以使用表情、圖片、視頻、語(yǔ)音、文件等功能。

輸入引導(dǎo)：在與客戶(hù)溝通中，可以自動(dòng)匹配問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行交流，使客戶(hù)快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。

聊天記錄云同步：系統(tǒng)可以對(duì)所有聊天記錄進(jìn)行保存，用戶(hù)可以輸入日期或關(guān)鍵字調(diào)取記錄隨時(shí)查看。

客戶(hù)畫(huà)像：可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息，自動(dòng)收集客戶(hù)搜索詞、瀏覽軌跡等信息，并根據(jù)每位訪客情況構(gòu)建詳細(xì)的客戶(hù)畫(huà)像。

多種分配方式：系統(tǒng)有著多種分配方式，支持自定義設(shè)置，方便企業(yè)與客戶(hù)交流，使訪客能夠直達(dá)業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

客戶(hù)滿(mǎn)意度：結(jié)束溝通以后，系統(tǒng)會(huì)彈出滿(mǎn)意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度。

權(quán)限管理：管理者可以對(duì)權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，能夠?qū)θ斯し?wù)以及機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，保障整體服務(wù)質(zhì)量。

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