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在線服務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)為客戶提供服務(wù)時(shí)，需要大量的人力物力，同時(shí)企業(yè)也希望通過提升服務(wù)體驗(yàn)來增加客戶的滿意度，而這一需求往往不會(huì)一次性滿足，客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟承┰驅(qū)ζ髽I(yè)的服務(wù)提出要求。在此場景下，在線服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)提供了一種在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式與客戶進(jìn)行溝通的解決方案。

在線服務(wù)系統(tǒng)

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)電話不間斷服務(wù)，打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)

業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)，24小時(shí)在線客服系統(tǒng)電話會(huì)提供不間斷的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)打通多渠道溝通壁壘，接入各平臺訪客信息，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。針對訪客的溝通數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)掌握，打造企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)電話配圖1

提供不間斷服務(wù)

訪客隨時(shí)可以展開聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)業(yè)務(wù)信息。人工客服與智能客服協(xié)同工作，保證全時(shí)段在線。深夜時(shí)段訪客發(fā)送問題也能及時(shí)收到回復(fù)，從而節(jié)省溝通時(shí)間，快速了解訪客訴求，提升服務(wù)效率。

企業(yè)部署在線客服系統(tǒng)可擴(kuò)大服務(wù)范圍，全年不間斷服務(wù)，24小時(shí)在線即時(shí)通訊，滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展需要。對于咨詢量大、急待發(fā)展的企業(yè)而言，系統(tǒng)具備實(shí)用性，為完善服務(wù)提供了可靠支持。

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)電話配圖2

掌握實(shí)時(shí)訪客流量

通過客服系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)掌握訪客流出、流入量，當(dāng)訪客瀏覽頁面時(shí)，可以有三種溝通方式。一是留言，系統(tǒng)可以提取留言信息，然后進(jìn)行回復(fù)。二是在線發(fā)起會(huì)話，打字交流。三是可以撥通電話與業(yè)務(wù)人員直接聯(lián)系。

每天的訪客咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也能生成報(bào)表，使管理者可以清晰了解溝通實(shí)況，并能根據(jù)結(jié)果進(jìn)一步調(diào)整和完善相關(guān)策略。充分掌握訪客信息，提供多種聯(lián)絡(luò)方式，促進(jìn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，帶動(dòng)整體運(yùn)營保持上升趨勢。

24小時(shí)在線客服系統(tǒng)電話配圖3

助力打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)

企業(yè)接入客服系統(tǒng)就能打造服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，可對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，接入多渠道訪客從中挖掘意向資源。通過多媒體溝通方式，方便雙方建立緊密的聯(lián)系，落實(shí)精細(xì)化服務(wù)。全國很多大型企業(yè)已經(jīng)成為長期用戶，充分享受服務(wù)閉環(huán)帶來的優(yōu)勢。

客戶從中可以獲得滿意的體驗(yàn)，感受到服務(wù)溫度。系統(tǒng)主要圍繞通訊需求進(jìn)行延伸開發(fā)，豐富輔助功能，營造智能、溫暖的溝通環(huán)境，一套系統(tǒng)滿足多種需求，用戶數(shù)量一直在攀升，足以說明大眾對于智能化客服系統(tǒng)接受度非常高。

有業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)需求的企業(yè)均可以接入在線客服系統(tǒng)，保持全時(shí)段在線，隨時(shí)響應(yīng)訪客信息。智能化系統(tǒng)賦能客戶服務(wù)體系，為運(yùn)營發(fā)展開辟了新路徑，帶來實(shí)際的利潤增長。

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