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智能云呼叫中心系統(tǒng) 助力企業(yè)享受智慧服務(wù)+智能營銷

原創(chuàng)

2022/11/15 10:40:09

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1669

本文摘要

科技飛速發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)不斷淘汰傳統(tǒng)呼叫中心，引進(jìn)新一代智能云呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)樾乱淮到y(tǒng)更穩(wěn)定、更強(qiáng)大、更智能。它的8大功能+5大優(yōu)勢就像是為企業(yè)量身定制一樣，讓企業(yè)全方面連接客戶，打造一站式客服工作平臺，享受智慧服務(wù)和智能營銷

智能云呼叫中心系統(tǒng)配圖1

智能云呼叫中心優(yōu)勢

云呼叫中心系統(tǒng)部署靈活，流動性、擴(kuò)展性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)呼叫、監(jiān)控、管理一體化。皆因?yàn)樗邆湟韵?點(diǎn)優(yōu)勢。

1、智能語音IVR導(dǎo)航

支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，提供電話24小時自動咨詢服務(wù)，支持按鍵或語音進(jìn)行身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

2、來電智能彈屏

整合匯總客戶信息形成客戶畫像，訪客來電咨詢時方便客服輕松應(yīng)對，且對話服務(wù)過程中，客服還可以對重要消息標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單等操作，實(shí)現(xiàn)有效通話。

3、智能路由，準(zhǔn)確服務(wù)

支持多種分配策略：空閑時間較長、列隊(duì)時間較長、輪流分配、較小次數(shù)、回頭客、VIP優(yōu)先?？勺远x路由策略優(yōu)先級，就可以平衡每個坐席的工作量，人工客服工作有質(zhì)量，重要客戶也能得到專屬服務(wù)。

4、統(tǒng)一工作臺

支持電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一接待，客戶管理、會話小結(jié)、聯(lián)絡(luò)歷史、工單分配一應(yīng)俱全。

5、預(yù)測試外呼，更有效，更智能

通過空閑的座席數(shù)量、平均處理時長。正在外呼的電話數(shù)量等數(shù)據(jù)模型演示，能夠計(jì)算出下5S需要呼叫的號碼策略，這樣可以提升座席工作效率、服務(wù)質(zhì)量。

智能云呼叫中心系統(tǒng)配圖2

云呼叫中心功能

云呼叫中心除了獨(dú)特優(yōu)勢之外，功能也很豐富，可以滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)的需求，為企業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍提供保障。

1、撥號盤

系統(tǒng)具備來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉(zhuǎn)接、暫停、保持通話等功能，可選擇手機(jī)接聽等多種接聽方式。

2、輔助組件

支持集成CRM、ERP、知識庫等第三方業(yè)務(wù)，一鍵集成訂單查詢、售后維保、業(yè)務(wù)辦理等，這樣能夠使服務(wù)效率更高。

3、外呼任務(wù)

外呼名單可創(chuàng)建外呼任務(wù)，包括營銷、回訪、催收等，可以實(shí)現(xiàn)自動外呼、重呼策略、任務(wù)監(jiān)控等操作，減輕了人工座席的工作量同時有效地提升了外呼效率。

4、空號檢測

可以對二十多種號碼狀態(tài)進(jìn)行檢測，這樣就可以對不同狀態(tài)的電話進(jìn)行有效地過濾和重呼，強(qiáng)大的空號檢測功能大大地提升了呼叫質(zhì)量。

5、坐席監(jiān)控

可以對座席狀態(tài)和通話數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，分析統(tǒng)計(jì)座席的工作量，這樣管理者就可以隨時查看和監(jiān)聽人工座席和訪客的通話，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理，提升管理效率。

6、數(shù)據(jù)權(quán)限

自定義設(shè)置呼叫技能組，根據(jù)人工客服技能服務(wù)板塊不同，可以設(shè)置不同數(shù)據(jù)權(quán)限和外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理。

7、通話記錄

每通電話的通話時間、時長、業(yè)務(wù)記錄、通話錄音等多維度信息都被記錄，且通話錄音既可批量下載又可以選擇在線試聽。

8、通話質(zhì)檢

支持預(yù)定義規(guī)則、自動檢測和匹配對話內(nèi)容等通話質(zhì)檢功能，可以對不同的人工客服和技能組進(jìn)行質(zhì)檢評分，以便快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

智能云呼叫中心系統(tǒng)配圖3

新一代云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)輕松展開業(yè)務(wù)，只要有互聯(lián)網(wǎng)和電腦就可以工作。云計(jì)算的自動化集中管理可以幫助企業(yè)降低管理成本，提供智慧服務(wù)和智能營銷。

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