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智能機(jī)器人電話客服與人工客服相比，優(yōu)點(diǎn)有哪些?

原創(chuàng)

2022/03/24 15:55:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3563

本文摘要

人工智能以AI+語(yǔ)音相結(jié)合的智能產(chǎn)品，現(xiàn)已成為了熱門產(chǎn)品，被廣范應(yīng)用于各大行業(yè)。而智能機(jī)器人電話客服與因此而產(chǎn)生，與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能機(jī)器人電話客服又有哪些優(yōu)勢(shì)呢?

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1、能精準(zhǔn)識(shí)別意向客戶，提高工作效率

智能機(jī)器人現(xiàn)在應(yīng)用于各大企業(yè)，他們可以根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)鎖定相關(guān)用戶，把用戶信息進(jìn)行對(duì)比，找到精準(zhǔn)客戶來(lái)推送給人工客服，而且篩選速度非常的驚人，極大的增加了人工客服的工作效率。

2、反應(yīng)比人工客服更迅速

智能客服采用了先進(jìn)的技術(shù)手段，其響應(yīng)速度快，而人工客服的響應(yīng)時(shí)間比較慢。現(xiàn)在大家生活在快節(jié)奏的時(shí)代，對(duì)于等待的耐心大大的降低了，迅速的響應(yīng)速度快，可以帶給客戶更好的體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

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3、成本低、效率高

智能機(jī)器人電話客服與人工客服相比，可以更高效地工作，并且運(yùn)營(yíng)成本也比較低，一個(gè)智能機(jī)器人電話客服工作效率比人工客服高很多。

4、真人語(yǔ)音，可遠(yuǎn)離負(fù)面情緒

智能機(jī)器人電話客服擁有和真人一樣的語(yǔ)音，客戶根據(jù)無(wú)法識(shí)別出是與機(jī)器人在對(duì)話。而人工客戶可以在找了幾個(gè)非意向客戶后，產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，從而給客戶帶來(lái)不好的溝通體驗(yàn)。而智能機(jī)器人電話客服就根本不需要擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是意向客戶，還是非意向客戶，都可以做到全程微笑服務(wù)。即使客戶虐機(jī)器人客服千百遍，機(jī)器人也也可以對(duì)客戶如初戀

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智能機(jī)器人電話客服的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但與人工客服相對(duì)比，這幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)是比較突出的。智能機(jī)器人電話客服在個(gè)別行業(yè)已有運(yùn)用，以后也很有更加多行業(yè)運(yùn)用到，而智能機(jī)器人電話客服也會(huì)越來(lái)越智能。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想得到發(fā)展，就必須緊跟時(shí)代的腳步，不然，終一天就會(huì)被時(shí)代拋下。天潤(rùn)融通緊跟時(shí)代的腳步，已擁有了先進(jìn)的智能技術(shù)，可幫助企業(yè)有效提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷企業(yè)。

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