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軟電話

軟電話是基于IP網(wǎng)絡(luò)的語音通信平臺(tái)，用戶通過Internet接入系統(tǒng)，在撥號(hào)或不撥號(hào)的情況下，按照設(shè)定好的語音指令進(jìn)行呼叫。系統(tǒng)由呼叫中心服務(wù)器、客戶終端、通信網(wǎng)絡(luò)三部分組成。呼叫中心服務(wù)器是整個(gè)系統(tǒng)的核心。主要作用是將電話作為一種通信資源為用戶提供服務(wù)。通過這種方式，用戶可以方便地獲取服務(wù)信息，如查詢、投訴、咨詢、訂購等?？梢詫?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信以及信息交流，如電話銀行、電話銷售、語音信箱等。大大地提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能對(duì)話機(jī)器人(專業(yè)的聊天客服機(jī)器人)

智能對(duì)話機(jī)器人，是一款專業(yè)的智能聊天客服機(jī)器人，通過豐富的知識(shí)庫與智能對(duì)話系統(tǒng)，處理各類咨詢問題。系統(tǒng)是結(jié)合先進(jìn)的語音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析、語義理解等人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供完善的智能客戶服務(wù)解決方案。強(qiáng)大的知識(shí)庫管理能力、完備的消息中心管理能力、準(zhǔn)確高效的聊天回復(fù)能力、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力等優(yōu)勢(shì)。

智能對(duì)話機(jī)器人

靈活的部署方式

1、電話接入：通過電話接入方式，用戶可以直接撥打400電話或者電話客服。接通后，機(jī)器人可與用戶進(jìn)行智能對(duì)話，并根據(jù)用戶意圖完成業(yè)務(wù)辦理，如查詢、咨詢、投訴、報(bào)修等。

2、在線客服：通過網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢服務(wù)，機(jī)器人可以對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行智能回復(fù)，并可與用戶進(jìn)行智能對(duì)話。

3、微信機(jī)器人：通過微信公眾號(hào)或者小程序在線客服系統(tǒng)，可以與用戶進(jìn)行智能對(duì)話，并對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行智能回復(fù)。機(jī)器人還可以根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)產(chǎn)品，如附近的門店、商城等。機(jī)器人可直接連接微信公眾號(hào)和小程序，通過語音進(jìn)行交互。

擴(kuò)展知識(shí)庫

智能對(duì)話機(jī)器人支持用戶自定義添加新的問題，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求靈活添加問題，系統(tǒng)將自動(dòng)填充用戶的提問，并將問題按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類，當(dāng)用戶提問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的類型與問題的類型，匹配合適的回答。

系統(tǒng)支持自定義添加知識(shí)庫內(nèi)容，將業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的知識(shí)、規(guī)則、流程等內(nèi)容集成到系統(tǒng)中，方便客服人員對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答。

在企業(yè)內(nèi)部，可以根據(jù)知識(shí)庫的內(nèi)容，將知識(shí)和規(guī)則進(jìn)行分類整理，形成知識(shí)庫。將知識(shí)庫與智能對(duì)話系統(tǒng)結(jié)合使用，可以大幅提高企業(yè)內(nèi)部人員的工作效率。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)知識(shí)庫提供有效回答。

智能交互

智能對(duì)話機(jī)器人采用自然語言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，并自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，滿足企業(yè)不同類型的需求。在交互過程中，機(jī)器人能夠與用戶進(jìn)行自然語言的互動(dòng)，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行智能篩選，自動(dòng)回復(fù)用戶所需要的信息。用戶還可以通過一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式，獲取更多信息。并且機(jī)器人可以同時(shí)與多個(gè)用戶進(jìn)行溝通，滿足企業(yè)更多的銷售和客服需求。

根據(jù)用戶需求可以自動(dòng)將客戶從非意向的咨詢中解脫出來，降低人工成本;并以較低的成本為企業(yè)獲取潛在客戶;幫助企業(yè)建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，提升忠誠度。

智能對(duì)話機(jī)器人

及時(shí)溝通回復(fù)

智能對(duì)話機(jī)器人能為企業(yè)提供高效的服務(wù)，它的快速響應(yīng)和及時(shí)處理能力，可以大大提高企業(yè)的服務(wù)效率，能給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)。

智能對(duì)話機(jī)器人不僅能準(zhǔn)確識(shí)別客戶問題，還能做到對(duì)問題的快速回復(fù)。通過智能對(duì)話系統(tǒng)，能夠讓客服人員在工作時(shí)間內(nèi)，將更多精力用在解決用戶問題上，提高了工作效率，讓用戶感受到企業(yè)貼心的服務(wù)。

智能對(duì)話機(jī)器人在提高效率、減少人力成本、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智能對(duì)話機(jī)器人是一款基于自然語言處理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，系統(tǒng)包含聊天機(jī)器人、智能對(duì)話引擎、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話。

以在線客服場(chǎng)景為例，智能對(duì)話機(jī)器人可根據(jù)用戶問題自動(dòng)匹配最合適的回答，極大提升客戶體驗(yàn)和滿意度。在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，智能對(duì)話機(jī)器人還能收集客戶信息和行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析挖掘。利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。