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客服電話系統(tǒng)(電話+在線咨詢統(tǒng)一平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/04 17:29:37

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2467

本文摘要

客服電話系統(tǒng)是以通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過服務(wù)平臺(tái)和軟件的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)電話自動(dòng)接聽、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、自動(dòng)錄音等功能，從而提供及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到的服務(wù)。適用于各大企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供24小時(shí)的在線咨詢服務(wù)，無論何時(shí)何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進(jìn)行溝通。

客服電話系統(tǒng)除了能夠提供普通的電話功能外，還可以實(shí)現(xiàn)：1、留言管理功能 2、錄音功能 3、話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析功能 4、智能外呼功能 5、業(yè)務(wù)工單管理功能 6、第三方接口對(duì)接(如有需要)，下面就來做詳細(xì)介紹。

客服電話系統(tǒng)

留言管理

客服電話系統(tǒng)提供了留言管理功能，管理員可以將留言通過軟件進(jìn)行分類，方便客戶查找和查找相關(guān)的留言內(nèi)容。

錄音功能

1、錄音類型：可按客戶類型，如：客服、銷售、技術(shù)支持等進(jìn)行錄音分類。

2、錄音時(shí)長(zhǎng)：支持單個(gè)錄音文件時(shí)長(zhǎng)設(shè)置，或者按照錄音文件時(shí)間設(shè)置錄音文件時(shí)長(zhǎng)。

3、錄音文件容量：支持最大可保存多達(dá)120小時(shí)的錄音文件。

4、自動(dòng)轉(zhuǎn)寫功能：當(dāng)有來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將來電和已撥電話轉(zhuǎn)寫為文字，并發(fā)送給坐席。

5、錄音操作：可通過系統(tǒng)進(jìn)行來電轉(zhuǎn)接，或者人工轉(zhuǎn)接電話到系統(tǒng)中進(jìn)行錄音操作。

6、質(zhì)檢管理：坐席在接聽電話過程中，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)坐席進(jìn)行語音質(zhì)檢，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席的服務(wù)態(tài)度或業(yè)務(wù)水平問題。

7、通話統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)提供通話記錄統(tǒng)計(jì)和通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)功能。

話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

1、統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)：支持對(duì)任意時(shí)間段的話務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如通話時(shí)長(zhǎng)、呼叫次數(shù)等?？梢赃M(jìn)行具體到單個(gè)呼叫號(hào)碼或所有呼叫號(hào)碼的統(tǒng)計(jì)，并且支持自定義時(shí)間。

2、通話報(bào)表：根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)條件，對(duì)話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。包括呼入/呼出記錄、接聽記錄、被拒/接起記錄、通話時(shí)間、通話次數(shù)等。支持按時(shí)間段或按區(qū)域的篩選查詢，也可以直接導(dǎo)出 excel報(bào)表。

3、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：可對(duì)各種呼叫類型的話務(wù)情況進(jìn)行分析，如新單客戶占比，成單率，回訪率等。

4、通話錄音：可以對(duì)通話進(jìn)行錄音，支持自定義時(shí)間范圍和時(shí)間段。錄音信息可導(dǎo)出到 excel表格。

智能外呼功能

智能外呼功能可幫助客服人員批量外呼客戶，可以在電話接通后自動(dòng)撥號(hào)，快速匹配需求，并將相關(guān)信息自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)的跟進(jìn)。

1、根據(jù)客戶類型可自由配置外呼參數(shù);

2、自定義外呼話術(shù)模板，可根據(jù)行業(yè)特性和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行編輯;

3、支持設(shè)置回?fù)?、接通時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)參數(shù);

4、支持按照時(shí)間段和呼叫次數(shù)來劃分客戶群體，以方便篩選不同的群體;

5、支持外呼電銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以看到外呼的數(shù)據(jù)情況。

業(yè)務(wù)工單管理功能

客服電話系統(tǒng)支持工單管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供工單的創(chuàng)建、創(chuàng)建完成、審核、導(dǎo)出、歸檔等全流程管理，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。

1、創(chuàng)建工單：