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客服中心電話管理系統(tǒng)合理分配座席，客戶均給出好評

原創(chuàng)

2022/12/08 15:32:28

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1487

本文摘要

如何讓客戶滿意是很多公司一直以來都思考的問題，畢竟傳統(tǒng)客服中心在溝通工作中出現(xiàn)了不少問題，如果不解決問題，就會難以發(fā)展，當(dāng)前通過接入客服中心電話管理系統(tǒng)就可以對座席合理分配，很多客戶都因此而給出了很高評價(jià)。

客服中心電話管理系統(tǒng)配圖1

傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)存在問題

為什么這么多公司都想要改變接待模式?顯然是因?yàn)閭鹘y(tǒng)呼叫系統(tǒng)存在著很大問題，比如穩(wěn)定性能差、溝通過程不流暢、無法合理分配訪客等，多個(gè)問題都局限了公司的發(fā)展，所以加入客服中心電話管理系統(tǒng)成為了當(dāng)務(wù)之急。

客服中心電話管理系統(tǒng)配圖2

合理分配座席，匹配客服人員

傳統(tǒng)電話服務(wù)中心的分配方式比較單一，一般分為輪選、隨機(jī)兩種，但是當(dāng)前智能客服系統(tǒng)還支持工作量平均、30s無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接、技能值優(yōu)先等多種分配方式，也可以將分配方式進(jìn)行再度組合，這樣就可以滿足公司各個(gè)時(shí)段以及業(yè)務(wù)類型的需求。

呼入、外呼電話號碼記憶功能，也能夠?qū)⒖蛻艚尤霑r(shí)，優(yōu)先分配給上一次提供過服務(wù)的座席人員，這樣便可以更加了解客戶的情況，給大家更加順暢的溝通體驗(yàn)。

如果座席人員離席，是不是就接不到電話了?其實(shí)并不是這樣的，即使是離席狀態(tài)也可以使用手機(jī)接聽，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，并且客服人員也可以通過登錄手機(jī)APP進(jìn)行在線溝通、工單處理等多種操作，這樣的方式就可以不錯(cuò)過任何商機(jī)。

客服中心電話管理系統(tǒng)配圖3

導(dǎo)航配置豐富，滿足公司需求

電話呼叫系統(tǒng)想要滿足各個(gè)公司的需求，就需要具備豐富的導(dǎo)航配置，正規(guī)的系統(tǒng)往往會擁有10多種流程節(jié)點(diǎn)以及200級導(dǎo)航設(shè)置，這樣就可以根據(jù)公司的業(yè)務(wù)場景等方面進(jìn)行隨意組合，滿足公司的場景需求。

另外，系統(tǒng)本身可以采用可視化的流程展示，這樣就可以方便公司管理人員隨時(shí)隨地監(jiān)控并且統(tǒng)計(jì)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量以及流出量等，這樣就可以幫助公司進(jìn)行流程優(yōu)化等操作。

電話是與訪客溝通的主要渠道，當(dāng)前接入到正規(guī)的系統(tǒng)當(dāng)中，就可以合理的分配座席，通過這樣的方式為客戶提供完善服務(wù)，自然客戶也會給出很高的評價(jià)。

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