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語音客服

語音客服，是一個基于通訊行業(yè)的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，利用電話線路為用戶提供呼叫服務(wù)，外呼系統(tǒng)最主要的功能就是提供了一個電銷人員與客戶之間進行交流的平臺，在這個平臺上我們可以通過電話的形式向客戶推銷產(chǎn)品、服務(wù)。目前市面上常見的主要有兩種，一種是呼叫中心系統(tǒng)，主要是把呼叫中心和電銷業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過語音客服完成打電話等相關(guān)業(yè)務(wù)。另一種是提供給企業(yè)使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這種語音客服主要是將企業(yè)的客戶資料和銷售人員聯(lián)系起來，進行信息共享。

語音客服

電商客服售后話術(shù)（不同場景不同話術(shù)）

客服售后話術(shù)是客服在處理客戶投訴時常用的一種表達方式，也是最容易被客戶接受的一種表達方式，那么我們應(yīng)該如何正確使用客服售后話術(shù)呢?下面我們來一起看看客服售后話術(shù)大全吧!

客服售后話術(shù)

退貨退款

親，我們店不支持7天無理由退貨哦，您收到貨后，可以先把寶貝的包裝拆了，然后拍下寶貝后直接退款，運費到付就可以了。我們也支持退貨哦，您收到貨后直接把寶貝寄給我們就行了，運費到付哦，因為我們的運費是按退貨地址計算的哦~您收到貨后，如果不滿意可以直接找客服申請退運費哦~

換貨

1、親，我們這邊會為您做一個換貨處理，不過需要您給我們一個時間，這個時間呢是10個工作日左右，如果10個工作日內(nèi)呢，您沒有收到貨物，可以來我們這邊申請換貨處理。

2、親，您好，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗了，這個問題已經(jīng)解決了。如果是質(zhì)量問題呢，我們這邊會為您負責退換貨處理的，請您放心哦!

3、親，很抱歉給您帶來了不好的購物體驗!如果是因為我們這邊包裝問題呢，我們會幫您免費換貨處理的哦!

如果是質(zhì)量問題呢，請您把產(chǎn)品寄回給我們。我們會給您一個滿意的答復(fù)哦!

退換貨說明

1、親，請您收到貨后第一時間檢查貨品，如果有質(zhì)量問題，請您直接拍下?lián)Q貨或者退貨。如果沒有質(zhì)量問題，請您在收到貨品后7天內(nèi)給客服打電話申請退款。(如未按時申請，我們將按照淘寶規(guī)則的規(guī)定收取相應(yīng)的手續(xù)費)

2、親，退換貨運費由我司承擔哦~(運費由您自己承擔哦)

3,由于我們公司規(guī)定商品只換不退哦~(我們只能換不能退哦)

4,如果您對我們的售后服務(wù)不滿意，請您直接聯(lián)系我們客服給您處理哦~

售后提醒

1、親，收到我們產(chǎn)品后，請及時進行驗收，如有不滿意請及時聯(lián)系我們客服人員，我們會為您耐心解答。

2、親，您收到商品后請檢查產(chǎn)品包裝是否完好，如有破損，請及時與我們聯(lián)系，我們會為您做好退換貨的處理。

3、親，您收到商品后如果不滿意的話，請及時聯(lián)系我們客服人員處理。

4、親，我們會在收到您的反饋后24小時內(nèi)進行處理。如果沒有問題的話就會幫您安排發(fā)貨哦。

5、親，如果有質(zhì)量問題需要退換貨的話，請直接聯(lián)系我們客服人員。

售后處理

1、親，很抱歉給您帶來不愉快的購物體驗，我們會盡快核實處理，麻煩您耐心等待哦!

2、親，您好!很抱歉給您帶來不好的購物體驗，我們會認真核實并及時給您答復(fù)，希望能對您的購物有幫助哦!

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