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在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版，集多功能于一體

原創(chuàng)

2023/09/22 15:47:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1852

本文摘要

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版是一款集軟件系統(tǒng)、在線客服、智能機(jī)器人為一體的互聯(lián)網(wǎng)軟件。功能強(qiáng)大，界面美觀，操作簡(jiǎn)單，適用于網(wǎng)絡(luò)銷售、推廣、服務(wù)等領(lǐng)域。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版是一款集軟件系統(tǒng)、在線客服、智能機(jī)器人為一體的互聯(lián)網(wǎng)軟件。功能強(qiáng)大，界面美觀，操作簡(jiǎn)單，適用于網(wǎng)絡(luò)銷售、推廣、服務(wù)等領(lǐng)域。產(chǎn)品特色：支持在線客服聊天，自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)打標(biāo)簽，機(jī)器人應(yīng)答，實(shí)時(shí)監(jiān)控聊天記錄等。

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版

產(chǎn)品功能：

全渠道統(tǒng)一接入

1、系統(tǒng)提供全渠道統(tǒng)一接入，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、APP、小程序等多個(gè)渠道訪問(wèn)客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道客戶的接入和管理，真正實(shí)現(xiàn)了客戶全生命周期管理。

2、用戶通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)入在線客服系統(tǒng)后，會(huì)自動(dòng)彈出歡迎頁(yè)面，方便用戶了解在線客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。此外，網(wǎng)站還支持在用戶進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，如添加微信客服、添加公眾號(hào)等操作。此外，還支持網(wǎng)站導(dǎo)航欄自動(dòng)彈出對(duì)話框，方便用戶進(jìn)行導(dǎo)航操作。

客戶洞察

1、客戶畫(huà)像：企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的溝通、消費(fèi)、行為等信息進(jìn)行分析，從而對(duì)客戶的基本情況和需求進(jìn)行深入了解，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。

2、客戶洞察報(bào)告：系統(tǒng)自動(dòng)分析出客戶的消費(fèi)行為、購(gòu)買喜好和行為偏好，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出訂單數(shù)量、銷售總額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持。

4、智能推薦：系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，推薦適合的商品，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供支持。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是基于AI技術(shù)開(kāi)發(fā)的聊天機(jī)器人，可以在聊天過(guò)程中主動(dòng)與客戶進(jìn)行交互，支持自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，提供智能服務(wù)。

1、對(duì)話記錄：支持在多個(gè)對(duì)話窗口中添加用戶信息，記錄對(duì)話內(nèi)容;

2、消息推送：支持根據(jù)關(guān)鍵詞或組合的關(guān)鍵字進(jìn)行推送消息，將消息發(fā)送到目標(biāo)用戶的指定郵箱;

3、多輪會(huì)話：支持在多個(gè)會(huì)話窗口中進(jìn)行自動(dòng)切換會(huì)話;

4、智能回復(fù)：支持自定義回復(fù)內(nèi)容，將用戶咨詢的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)給用戶;

5、自動(dòng)應(yīng)答：根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，通過(guò)設(shè)定的問(wèn)題進(jìn)行回答，例如：“我是XX，我需要了解一下你們公司的具體情況。”

座席分配

1、在分配功能中，根據(jù)不同的渠道來(lái)源(客服端、外呼系統(tǒng)等)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給不同的渠道，并生成渠道分配報(bào)表，可以隨時(shí)查看并導(dǎo)出。

2、對(duì)于一個(gè)渠道來(lái)源，多個(gè)客服人員在線時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給一個(gè)客服人員來(lái)接待。

3、分配后，如果用戶想要咨詢同一問(wèn)題的時(shí)候，可以直接點(diǎn)擊【下一步】來(lái)選擇需要咨詢的問(wèn)題。

4、如果用戶是多次咨詢同一問(wèn)題的時(shí)候，可以在【暫不回答】中選擇【人工服務(wù)】來(lái)完成操作。

座席輔助

座席輔助功能可以對(duì)座席進(jìn)行輔助，包括：座席分配、座席培訓(xùn)、座席監(jiān)控、座席績(jī)效分析、座席話術(shù)統(tǒng)計(jì)。

1、自動(dòng)分配功能，能讓座席按照分配的對(duì)話來(lái)進(jìn)行回復(fù)

2、自動(dòng)培訓(xùn)功能，能夠?qū)ψ瘑T進(jìn)行培訓(xùn)，讓客服人員能夠快速的上手工作

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