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客服工具系統(tǒng)有哪些

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，越來越多的企業(yè)意識到客戶服務在企業(yè)發(fā)展中的重要性。因此，很多企業(yè)都會選擇開發(fā)自己的客戶服務系統(tǒng)來提高客戶滿意度。但是，很多企業(yè)對自己開發(fā)的客服工具系統(tǒng)并不了解，更不知道哪個是適合自己的。因此，本專題就為大家匯總了客服工具系統(tǒng)有哪些。 現(xiàn)在市場上有很多客服工具系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求選擇合適的客服工具系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶滿意度。但是很多企業(yè)在選擇客服工具系統(tǒng)時只知道選擇其中一個就好了，其實這樣是不對的，因為這樣會影響到整個系統(tǒng)的使用效果。

客服工具系統(tǒng)有哪些

自動客服系統(tǒng)軟件有哪些?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶獲取方式越來越多，所以大部分企業(yè)都會選擇通過客服來了解客戶需求。但傳統(tǒng)的客服方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在企業(yè)的需求了，自動客服系統(tǒng)軟件應運而生，也就是大家熟知的智能客服， 當前市面常見的有在線客服系統(tǒng)，語音識別，文本機器人，自動接待，智能質(zhì)檢等，可以幫助企業(yè)提高客服效率，減少人力成本。

自動客服系統(tǒng)軟件有哪些

智能客服系統(tǒng)是通過整合企業(yè)內(nèi)部資源，將 AI、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心、電話營銷、客戶管理等服務相結(jié)合，搭建一套以客戶為中心的智能化統(tǒng)一營銷與服務平臺。

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是用于企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務，可以與企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多個渠道的客戶服務進行集成，實現(xiàn)多渠道客戶服務和統(tǒng)一管理。目前市場上常見的在線客服系統(tǒng)軟件主要有以下幾種：

1.智能外呼機器人：可對訪客進行多輪主動會話，可同時接待多個訪客，并智能分配給不同的客服人員。

2.微信客服系統(tǒng)：可將微信公眾號等渠道上的訪客信息同步到企業(yè)網(wǎng)站上，實現(xiàn)與網(wǎng)站同步管理，支持多渠道客服接入。

3.智能聊天機器人：可在會話中插入表情、圖片等多媒體元素，也可與訪客進行文字對話、圖文對話和語音對話。

語音識別系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)最基礎的功能就是能識別普通話，但是只針對于普通話，不支持方言。而有些智能客服系統(tǒng)還可以識別英語、韓語、日語等多種語言，可以與客戶進行更好的交流。

1.多語種客服：智能客服系統(tǒng)可以提供多達10種以上的語言供客戶選擇，例如日語、英語、韓語等。

2.語音轉(zhuǎn)文字：語音識別后可以轉(zhuǎn)換成文字，客戶通過文字即可與客服進行溝通交流。

3.關(guān)鍵詞回復：企業(yè)通過設置關(guān)鍵詞進行回復，如“歡迎光臨”、“謝謝”等。

4.語義理解：可以理解客戶的意思，并根據(jù)客戶的需求進行回復。

自動客服系統(tǒng)軟件有哪些

自動接待平臺

自動接待平臺是一種新型的智能客服系統(tǒng)，它是通過自然語言處理技術(shù)，能夠?qū)崟r接待訪客，并且通過對話分析訪客興趣，引導訪客進入網(wǎng)頁或者 APP進行進一步交流。

但對于一些中小型企業(yè)來說，自動接待平臺價格較高，不利于企業(yè)的推廣。

如果只是想要接入自動接待平臺的話，可以去找一些集成度比較高的產(chǎn)品，比如阿里云智能客服系統(tǒng)。

在阿里云智能客服系統(tǒng)中，接入了一系列服務于網(wǎng)站或 APP的應用，可以提供全渠道(網(wǎng)頁端/小程序)客戶服務能力。這樣企業(yè)就可以利用阿里云智能客服系統(tǒng)提供的服務和能力，更好地開展業(yè)務。

自助營銷平臺

這種智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動發(fā)送一些簡單的客服工作，如自動回復和自動營銷等，它主要由一款插件完成。這種系統(tǒng)的好處是可以節(jié)省人力成本，并減輕客服工作量。

以上是智能客服系統(tǒng)軟件的一些功能，其中自動營銷和智能客服功能是最重要的功能。在選擇智能客服系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求來選擇合適的智能客服系統(tǒng)軟件。

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