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機器人的客服，低成本引導(dǎo)客戶溝通

原創(chuàng)

2023/06/05 15:43:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1904

本文摘要

企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的時候，需要人工客服為客戶解答問題。但人工客服成本很高，容易在許多重復(fù)且繁瑣的事項上耽誤太多精力，如何降低成本是當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)首要考慮問題，降本增效，雙可循環(huán)發(fā)展。隨著智能客服系統(tǒng)的普及，企業(yè)可以選擇將機器人的客服與人工相結(jié)合。

機器人的客服

如果企業(yè)需要使用機器人的客服來輔助客戶服務(wù)，那么以下是一些建議：

設(shè)置自動回復(fù)

機器人可以在與客戶的溝通過程中自動回復(fù)客戶，還可以根據(jù)用戶的需求設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容，如：商品咨詢、售后服務(wù)等。

例如，當(dāng)客戶咨詢商品價格時，系統(tǒng)將自動回答“價格”。如果客戶需要售后服務(wù)，則可以在對話過程中設(shè)置售后服務(wù)的類型，并在對話結(jié)束后自動回復(fù)“售后服務(wù)”。

提高響應(yīng)速度

響應(yīng)速度是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，客服人員需要快速響應(yīng)客戶，及時解決客戶問題。當(dāng)客戶提出問題時，快速響應(yīng)客戶，并盡可能快速地提供答案，以解決客戶的問題。機器人的客服可以幫助企業(yè)自動回答客戶的常見問題，自動記錄并更新客戶的問題，可以對數(shù)據(jù)進行分析和整理，并根據(jù)用戶的行為習(xí)慣提供個性化的服務(wù)建議。

如果客服人員沒有及時響應(yīng)客戶的問題，會給客戶帶來不好的體驗，使他們失去對企業(yè)的信任。如果你想讓自己的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，那么你需要保持高水平的響應(yīng)速度。

根據(jù)客戶信息推薦回答

當(dāng)客戶詢問的問題與產(chǎn)品相關(guān)時，機器人的客服會根據(jù)客戶的信息推薦相關(guān)產(chǎn)品，使用戶能夠更加快速地了解產(chǎn)品，并解決問題?？蛻粢部梢酝ㄟ^系統(tǒng)直接與機器人客服進行溝通，避免了與客戶反復(fù)溝通的時間。

引導(dǎo)客戶參與對話

機器人客服的最終目的是為了幫助客戶解決問題，及時響應(yīng)提升轉(zhuǎn)化率，因此企業(yè)應(yīng)充分考慮機器人的智能程度，盡可能讓客戶參與到對話中。

在這個過程中，客戶可能會提出問題，因此企業(yè)可以通過機器人回答客戶的問題。對于復(fù)雜的問題，我們需要進一步了解客戶的情況，以確定正確的答案。

回答客戶在日常生活中遇到的其他問題。如果一個機器人可以回答多個問題，那么它就可以回答客戶的所有問題。

在這方面，智能客服機器人比人工更全面。它不僅能處理簡單的聊天和咨詢，還能處理一些復(fù)雜的問題。例如，如果您購買了一款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)它有質(zhì)量問題，您可以通過機器人向客戶提供售后服務(wù)。

跟進客戶對話

當(dāng)客戶請求你的服務(wù)時，你需要及時回應(yīng)客戶，并在第一時間內(nèi)回復(fù)客戶。這是你在與客戶溝通過程中最重要的一步，它可以讓客戶感受到你的重視。

例如，當(dāng)他們提出問題時，你可以回答他們的問題。如果客戶在聊天中提到了他們的產(chǎn)品或服務(wù)，你可以跟進。例如，如果他們詢問是否有產(chǎn)品折扣，或者是否有優(yōu)惠活動等問題，然后您可以發(fā)送一個確認消息。

當(dāng)客戶有問題時，您可以向他們解釋問題并幫助他們解決問題。