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如何將“無效會話”，轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谏虣C

原創(chuàng)

2024/09/19 10:32:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

如今“無效會話”越來越多,已經(jīng)成為困擾無數(shù)企業(yè)的難題,為了解決這一普遍問題，天潤融通針對性開發(fā)了“無效會話折疊隱藏”的功能，并將其集成到全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺中

“您好，請問有什么可以幫您?”

“......”

一個新的咨詢會話進來，但客戶卻并不說話，這種情況客服人員肯定不會陌生，它一般被稱為“無效會話”。

如今“無效會話”越來越多，已經(jīng)成為困擾無數(shù)企業(yè)的難題。

畢竟客戶沒有提出任何問題，客服也就無從服務(wù)。這個時候，座席人員如果一直等待就會占用精力，且大概率這些會話一直都不會有回復(fù)。但如果直接離開，又會擔(dān)心顧客稍后咨詢無人接待，錯過商機。

“我們不能完全排除這些潛在客戶的接觸機會，畢竟他們可能只是在猶豫，或者需要一些時間思考。”很多企業(yè)負責(zé)人都會發(fā)出這樣的感慨。但如何平衡客戶覆蓋與客服效率，成為了一個棘手的問題。

文章配圖1

為了解決這一普遍問題，天潤融通針對性開發(fā)了“無效會話折疊隱藏”的功能，并將其集成到全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺中。

這項功能的目標很簡單，“我們能不能讓‘沉默’的會話自動隱藏起來，避免干擾客服人員的注意力，但一旦有消息，這些會話又自動跳出來，讓座席能夠及時接待。”

這項功能就像一個智能的“過濾器”，將真正需要幫助的客戶篩選出來。

“客服人員的視線不會再被“沉默”的會話干擾，可以優(yōu)先關(guān)注那些積極交流的客戶，并及時提供幫助，可以提高客服人員的效率。”許多使用過該功能的企業(yè)負責(zé)人紛紛表示。

文章配圖2

除了能提高客服人員的工作效率和專注度，這項功能更重要的價值，是為潛在客戶打開了溝通渠道。

以前“當(dāng)訪客看到客服人員沒有回復(fù)，可能會以為自己被忽略而放棄咨詢。”許多企業(yè)都曾遇到這樣的情況。但通過自動分配座席與分配后自動發(fā)送引導(dǎo)語，企業(yè)可以向訪客傳遞了一個信號：我們正在關(guān)注您，并隨時準備為您服務(wù)。

通過這種方式，企業(yè)可以抓住每一個潛在商機，從而創(chuàng)造更大的價值。

如今市場競爭日益激烈，高效的客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一。天潤融通以其領(lǐng)先的智能化客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，幫助企業(yè)提升客服效率，優(yōu)化服務(wù)體驗。

選擇天潤融通，選擇最懂客戶聯(lián)絡(luò)與企業(yè)經(jīng)營、客戶經(jīng)營的伙伴。

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