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連獲殊榮，天潤融通以AI技術重塑企業(yè)客戶聯(lián)絡體驗！

原創(chuàng)

2024/04/08 18:10:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

「ToB行業(yè)頭條」聯(lián)合3W集團共同舉辦的「2024ToB頭條行業(yè)大會」在北京舉行，大會頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業(yè)影響力價值榜】，天潤融通作為“實力先鋒企業(yè)”入選。另外憑借在大模型上的技術實力「天潤融通」登上「高科技高成長上市企業(yè)榜」。具體到場景上天潤融通依靠在數(shù)字化營銷和消費品零售行業(yè)的深度實踐，登上「營銷數(shù)字化高成長企業(yè)榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。

天潤融通又獲獎了。

2024年3月22日，「ToB行業(yè)頭條」聯(lián)合3W集團共同舉辦的「2024ToB頭條行業(yè)大會」在北京舉行。

為表彰在過去一年中表現(xiàn)卓越、對行業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻的企業(yè)、產品和數(shù)字化轉型案例，大會頒布了ToB年度榜單【2023中國ToB行業(yè)影響力價值榜】，天潤融通作為“實力先鋒企業(yè)”入選。

天潤融通作為“實力先鋒企業(yè)”入選2023中國ToB行業(yè)影響力價值榜

同時，「第一新聲」與「天眼查」共同推出的「2023年度中國高科技高成長企業(yè)系列榜單」也在近期發(fā)布。

憑借在大模型上的技術實力「天潤融通」登上「高科技高成長上市企業(yè)榜」。具體到場景上，天潤融通依靠在數(shù)字化營銷和消費品零售行業(yè)的深度實踐，還登上「營銷數(shù)字化高成長企業(yè)榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。

天潤融通連獲殊榮

01 小時代下的技術變革

很多人可能還沒有意識到，我們所處的時代正在經歷一場巨大的變革。

比如，當前市場環(huán)境正在從增量市場加速進入存量市場，這推動著企業(yè)的經營方式、發(fā)展方式發(fā)生改變。

針對這一變化，天潤融通創(chuàng)始人CEO吳強在2024年初的億歐WIM2023創(chuàng)新者年會上就提到了“小時代、微循環(huán)”的概念。

他強調，隨著市場進入存量階段，企業(yè)經營需要更加重視存量客戶的運營，需要在細節(jié)上下更多功夫，通過精耕細作和優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務流程來提高企業(yè)效率，尋找新的增量。

精細化經營不是一種轉變，而是企業(yè)成長過程中的必然選擇。在市場好的時候，企業(yè)容易忽視精細化管理的重要性，但在當前的環(huán)境下，精細化經營成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。

除此之外，如今這個時代我們還面臨著AI大模型帶來的巨大的技術變革。這對企業(yè)來說無疑是一場更大的機遇，AI正在成為新的生產力，它推動企業(yè)的經營方式加速向著數(shù)字化，智能化方向轉變。

近日，國家層面印發(fā)了《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》，對數(shù)字中國建設提出了頂層設計。相關領導也指出：“要加快推動數(shù)字化轉型和技術改造。鼓勵民營企業(yè)開展數(shù)字化共性技術研發(fā)，參與數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網等新型基礎設施投資建設和應用創(chuàng)新。”

“加快數(shù)字化發(fā)展，發(fā)展數(shù)字經濟”成為自上而下的共識，是中國產業(yè)的數(shù)智化轉型升級的巨大機遇。

天潤融通洞察時代的變化，抓住大模型的機遇，賦能企業(yè)的數(shù)智化轉型。

早在2023年3月，天潤融通就發(fā)布了微藤大模型平臺，以大模型技術賦能企業(yè)在存量時代的精細化運營，強化客戶經營，提高客戶體驗，助力企業(yè)在新時代的數(shù)智化轉型升級。

整個2023年，天潤融通不僅實現(xiàn)了大模型技術在產品和應用場景上的實踐落地，同時也以大模型為抓手，在金融、互聯(lián)網、汽車、工業(yè)制造、消費零售、企業(yè)服務等多個行業(yè)幫助企業(yè)完成客戶經營的數(shù)智化轉型。

正是因為這些前期工作，天潤融通才作為“實力先鋒企業(yè)”入選To B行業(yè)頭條《2023中國ToB行業(yè)影響力價值榜》。

該榜單是To B行業(yè)頭條從企業(yè)的資本市場表現(xiàn)、市場占有率、商業(yè)模式、研發(fā)投入及近三年研發(fā)投入增長率等多個維度對參評產品進行綜合評判，最終評選出的2023年ToB領域各賽道最具實力的50家先鋒企業(yè)

天潤融通連獲殊榮

02 打通微循環(huán)，從做好客戶服務開始

當然，數(shù)智化轉型是一個巨大的課題。具體而言，它需要深入具體的業(yè)務中，依靠大模型的能力幫助企業(yè)改造傳統(tǒng)的客戶經營和服務方式，這里面就涉及到具體的產品和解決方案，以及如何幫助企業(yè)創(chuàng)造價值。

天潤融通這次獲獎的案例主要集中在數(shù)字化營銷和消費品零售行業(yè)的客戶服務上。即天潤融通通過大模型的能力，對傳統(tǒng)數(shù)字化營銷和客戶服務進行了改造。

比如，傳統(tǒng)客服只能通過提前預設的關鍵詞機械地回答客戶的提問，但具體到使用場景中，消費者卻很難用專業(yè)的詞匯將遇到的問題描述得特別精確。

這導致許多消費者在通過客服尋求幫助，或者咨詢購買建議時，都要和客服機器人來回拉扯，浪費時間、消耗耐心，最終留下不好的消費體驗。

對品牌來說，這不僅會導致一部分原本能夠成交的客戶流失，同時也會給那些已經成交的客戶留下不好的印象，降低二次復購的概率。

經過大模型改造之后，天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡云平臺可以將品牌方的所有產品資料、過往客戶與銷售、客服人員的對話記錄，客戶提問以及投訴工單等所有數(shù)據(jù)進行訓練、再加上大模型的能力，可以讓智能客服機器人變得真正智能，不僅懂產品，還懂客戶，可以如真人般與消費者進行溝通，并引導消費者完成成交。

對于一些需要人工介入的復雜問題，天潤融通還推出有專門的座席輔助功能，在客服人員與客戶進行溝通時，座席輔助可以根據(jù)問題自動生成標準的回答建議，客戶人員在判斷無誤后，只需要點擊發(fā)送即可。

在傳統(tǒng)客服工作中，培養(yǎng)一個專業(yè)客服人員成本高昂，而且產品知識不斷更新，一個客服人員也很難全面、實時地了解所有信息，所以座席輔助的推出，不僅降低了客服人員的專業(yè)門檻，還提高了工作效率。

此外，天潤融通基于微藤大模型的全周期客戶聯(lián)絡云平臺，還可以將客戶與銷售、客服人員的所有對話、客戶提問以及投訴工單等所有數(shù)據(jù)進行分析，從而了解客戶的喜好，對產品和服務的反饋、建議，最終在與客戶溝通的過程中針對每個客戶提供個性化的服務。

基于這些實踐，天潤融通登上由「第一新聲」聯(lián)合「天眼查」舉辦的「2023年度中國高科技高成長企業(yè)系列榜單」。

該榜單基于【天眼查】大數(shù)據(jù)，并通過調研問卷、電話訪談和公司調研等多種方式，收集企業(yè)自主提交數(shù)據(jù)信息，建立獨家評選指標體系。并邀請甲方企業(yè)CXO高管、產業(yè)專家、一線投資機構合伙人高管等專家擔任評委。

最終圍繞“高科技、高成長”，從業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、產品能力、服務能力、市場影響力等多維度展開榜單評選，

天潤融通在系列榜單中，先后榮獲「高科技高成長上市企業(yè)榜」和「營銷數(shù)字化高成長企業(yè)榜」，并被評為「零售科技最佳服務商」。

天潤融通連獲殊榮