當前位置：首頁 > 品牌資訊 > AI助力智能鎖行業(yè)售后服務升級！

AI助力智能鎖行業(yè)售后服務升級！

原創(chuàng)

2023/02/23 17:18:11

來源：天潤融通

作者：Tian

4284

本文摘要

隨著人工智能技術的飛速發(fā)展和智能家居的普及，智能硬件市場規(guī)模不斷擴大。其中，智能鎖產(chǎn)品作為智能家居的重要組成部分，受到了消費者以及資本市場的廣泛關注。在“十四五”相關利好政策的驅動下，智能鎖行業(yè)也迎來了更加廣闊的市場空間。以德施曼、凱迪仕、小米、華為、TCL、飛利浦等為代表的品牌，持續(xù)拉高智能鎖市場熱度。

隨著人工智能技術的飛速發(fā)展和智能家居的普及，智能硬件市場規(guī)模不斷擴大。

其中，智能鎖產(chǎn)品作為智能家居的重要組成部分，受到了消費者以及資本市場的廣泛關注。在“十四五”相關利好政策的驅動下，智能鎖行業(yè)也迎來了更加廣闊的市場空間。以德施曼、凱迪仕、小米、華為、TCL、飛利浦等為代表的品牌，持續(xù)拉高智能鎖市場熱度。

AI助力智能鎖行業(yè)售后服務升級

對于智能鎖企業(yè)而言，最關鍵的環(huán)節(jié)其實就是安裝和售后服務，這也是消費者購買智能鎖產(chǎn)品關注的重點之一。隨著市場競爭的加劇，我們也看到越來越多的智能鎖企業(yè)在服務層面開始卷了起來，通過建立更加完善、更高時效的售后服務體系，持續(xù)優(yōu)化服務流程管理，以期在激烈的市場角逐中脫穎而出。

通過多年的行業(yè)深耕，天潤融通在智能家居領域積累了大量頭部客戶。通過幫助企業(yè)客戶搭建智能客戶聯(lián)絡平臺，助力其全面提升客戶服務能力，實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展?；谶@些實踐案例，也讓我們對于智能鎖企業(yè)如何提升客戶服務能力有了新的啟發(fā)。

01、市場需求大增售后服務成打開市場關鍵

隨著智能家居的興起，智能鎖行業(yè)無疑將成為當下最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)領域之一。然而，市場規(guī)模的野蠻增長，也讓智能鎖企業(yè)在產(chǎn)品安裝、售后服務、商品返修等方面迎來一些新的挑戰(zhàn)，這也成為制約其健康發(fā)展的主要因素?？偨Y智能鎖企業(yè)當前面臨的問題，主要聚焦在以下幾個方面：

客服團隊因客戶電話業(yè)務繁忙無法及時接聽用戶來電

針對用戶提出的需求，客服人員無法在第一時間提供專業(yè)解答，或者無法及時將問題轉交技術部進行快速處理，服務效率低

客服人員服務話術、服務流程不規(guī)范，造成品牌口碑低下，服務形象難以樹立…

安裝與售后，是智能鎖的最后一公里。鎖企的售后服務質量直接影響著消費者對品牌、產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，同時也是促進銷售業(yè)務增長和品牌價值增長的助推器。這也是為什么越來越多的智能鎖企業(yè)開始更加關注售后服務的重要性，并陸續(xù)開展對客戶聯(lián)絡平臺的全面升級與改造。

02、重塑售后服務體系為增長賦力

在消費者選擇產(chǎn)品時，服務和體驗越來越成為一個重要的衡量標準。智能鎖企業(yè)在售后服務中要從多個方面做好服務，這是企業(yè)樹立品牌和口碑的關鍵。

1、建立穩(wěn)定可靠的智能客戶聯(lián)絡平臺，持續(xù)提高服務效率

隨著近幾年線上線下融合的趨勢，智能鎖行業(yè)逐漸由單一的線下渠道向線上平臺滲透，客服人員可能要面對來自全球不同地域的龐大消費者群體。在此背景下，咨詢電話一旦處理不及時或通話質量不穩(wěn)定，將直接影響客戶滿意度，甚至會導致服務投訴。為用戶提供穩(wěn)定可靠的服務變得越來越重要。

因此，智能鎖企業(yè)需要構建一個底層強大的智能客戶聯(lián)絡平臺，充分借助平臺的多種呼入策略，及時響應各個渠道涌入的客戶來電訴求。

2、整合全渠道數(shù)據(jù)，全面提升服務響應能力

傳統(tǒng)的營銷服務模式中，用戶從購買到售后各個服務流程相對獨立，不同區(qū)域、不同服務環(huán)節(jié)的跟進記錄也比較分散，導致企業(yè)數(shù)據(jù)割裂無法形成統(tǒng)一監(jiān)管，服務質量難以得到保證。

因此，智能鎖企業(yè)需要能夠統(tǒng)一地收集、管理來自各個渠道的大量客戶數(shù)據(jù)，并及時跟進和處理用戶咨詢服務。與此同時，隨著私域成為近年來市場營銷的重要陣地之一，如何構建高效的售后私域運營體系，對于智能鎖企業(yè)來說也尤為關鍵。

智能客戶聯(lián)絡平臺能夠幫助企業(yè)將官網(wǎng)，400電話，公眾號，小程序， APP等全渠道客戶統(tǒng)一接入，基于一套平臺即可實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一運營和維護，實現(xiàn)客戶資料的跨渠道、跨部門共享協(xié)作，統(tǒng)一把握客服團隊的服務情況，關注服務品質提升。

3、智能精準分配座席，優(yōu)化服務過程

縱觀當前智能鎖市場，擁有快速維修能力的品牌并不多見。盡管企業(yè)對客服人員的專業(yè)要求一再提高，一次性解決用戶在售后問題上的訴求也依然是整個行業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)。

因此，智能鎖企業(yè)必須學會運用「外力」，最大程度實現(xiàn)售后服務流程的優(yōu)化。比如通過智能語音導航系統(tǒng)(IVR)，面向不同客戶群體匹配精準、專業(yè)的服務座席;或者是搭建智能知識庫，幫助客服人員快速鎖定專業(yè)知識問題，優(yōu)化服務過程。

4、提升服務質量檢驗能力，全面優(yōu)化品牌服務與市場形象

對于智能鎖企業(yè)來說，從用戶下單、收貨、維修師傅到上門服務，是關系到用戶滿意度的兩大重要環(huán)節(jié)。在此過程中，如果沒有完善的質量監(jiān)督體系，企業(yè)難以對各地的服務商進行統(tǒng)一的監(jiān)管和服務質量匯總，從而導致服務質量不穩(wěn)定，客戶滿意度下降。

「智能質檢」的應用，可以幫助企業(yè)在此環(huán)節(jié)大幅提升人力效率。通過關鍵詞、語義理解等方式，智能鎖企業(yè)能夠對在線和上門服務人員與用戶之間的溝通內容進行全量監(jiān)測，有效管控客戶聯(lián)絡過程，通過風險預警規(guī)避投訴風險，實時把控服務質量。

03、AI助力加速客戶聯(lián)絡升級

從智能家居概念落地，到如今不斷滲透到人們生活的各個領域，智能門鎖在 AI技術的推動下，有著更加廣闊的發(fā)展前景。而在這一過程中，尤其是在 AI時代下，如果不能將服務能力提升到智能化的程度，那么智能鎖企業(yè)在未來的競爭中，必然會處于劣勢。

作為一家專注于AI全周期客戶聯(lián)絡平臺的服務商，天潤融通近年來在家居及智能鎖領域實現(xiàn)了快速增長，已經(jīng)為索菲亞、志邦家居、歐派、德施曼、王力等眾多品牌提供了智能客戶聯(lián)絡解決方案。

未來，天潤融通將繼續(xù)加大 AI技術投入，配合智能門鎖行業(yè)的發(fā)展速度，通過集成先進的 AI算法和模型，幫助企業(yè)客戶構建完善的售后服務體系，提升品牌服務形象和市場競爭力。

若轉載請注明出處：http://heisem.cn/news/3883.html

上一篇：直播預告｜AIGC時代下，企業(yè)如何乘風而上？下一篇：直播回放｜對話2023：萬業(yè)新生·共話增長（附嘉賓資料下載）

“AI助力智能鎖行業(yè)售后服務升級 ” 相關推薦