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ai客服機(jī)器人：模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心

原創(chuàng)

2023/11/23 13:38:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1353

本文摘要

AI客服機(jī)器人，是基于人工智能和自然語(yǔ)言處理技術(shù)的一款客服機(jī)器人軟件，集成了客戶(hù)服務(wù)的全流程功能。它通過(guò)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行智能識(shí)別，結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“智能接待、智能咨詢(xún)、智能客服”的全方位服務(wù)模式。能夠模擬真人，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行智能化識(shí)別、分析與回復(fù)，提供更加專(zhuān)業(yè)、全面的咨詢(xún)服務(wù)，從而提高企業(yè)服務(wù)效率。

ai客服機(jī)器人

全渠道客服

AI客服機(jī)器人可以對(duì)接客服熱線(xiàn)、微信、官網(wǎng)、微博、小程序等多種渠道，與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，幫助企業(yè)快速搭建服務(wù)中心，統(tǒng)一管理。并且可接入企業(yè)自定義的外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道、多場(chǎng)景的語(yǔ)音服務(wù)。

智能接待

智能接待功能主要是將咨詢(xún)的問(wèn)題，自動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，并在相應(yīng)的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)的接待。

1、接待功能：當(dāng)訪(fǎng)客咨詢(xún)一些簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)之前對(duì)該客戶(hù)所做過(guò)的記錄，自動(dòng)識(shí)別并提取出其關(guān)心的問(wèn)題，并自動(dòng)以對(duì)話(huà)的形式詢(xún)問(wèn)。

2、智能對(duì)話(huà)：在接待過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)識(shí)別出的用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)對(duì)話(huà)內(nèi)容的智能生成和解析。同時(shí)還會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)話(huà)狀態(tài)及會(huì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行記錄。

3、智能統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)會(huì)話(huà)內(nèi)容及會(huì)話(huà)狀態(tài)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并在后臺(tái)界面進(jìn)行展示。同時(shí)還會(huì)對(duì)不同渠道的用戶(hù)咨詢(xún)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成用戶(hù)畫(huà)像，便于后續(xù)做好用戶(hù)維護(hù)。

智能問(wèn)答

智能問(wèn)答可以使機(jī)器人與用戶(hù)進(jìn)行交互，幫助用戶(hù)解答問(wèn)題，完成企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。目前， AI客服機(jī)器人支持自動(dòng)回答和人工回復(fù)兩種方式，通過(guò)兩者結(jié)合，可以為用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在人工智能時(shí)代，幫助企業(yè)更好地解決問(wèn)題，并減少人工成本和工作量，更好地把握客戶(hù)需求變化、主動(dòng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能回訪(fǎng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的智能回訪(fǎng)，基于預(yù)先設(shè)定好的話(huà)術(shù)，進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答。對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行判斷，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，避免因服務(wù)不到位造成二次消費(fèi)。

在自動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的流程和話(huà)術(shù)模板，自動(dòng)完成回訪(fǎng)任務(wù)。具體流程包括接收來(lái)電、轉(zhuǎn)接人工、記錄反饋、發(fā)送感謝短信或郵件等環(huán)節(jié)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的意圖和需求，根據(jù)反饋和答案，進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和記錄。這不僅提高了回訪(fǎng)效率，也避免了人工客服的疏忽和錯(cuò)誤。

在海量線(xiàn)索數(shù)據(jù)清洗方面，整個(gè)回訪(fǎng)過(guò)程中，對(duì)收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行清洗和整理。系統(tǒng)能夠自動(dòng)將客戶(hù)信息中的無(wú)效、重復(fù)、錯(cuò)誤等數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和剔除，對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)簽化。這有助于提高信息的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力的支持。

客戶(hù)關(guān)系管理

1、自動(dòng)標(biāo)注：機(jī)器人在接受咨詢(xún)的時(shí)候，會(huì)將問(wèn)題自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)中，從而使機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)得到擴(kuò)充，并為下一次機(jī)器人的回答做好準(zhǔn)備。

2、多輪對(duì)話(huà)：當(dāng)一個(gè)客戶(hù)在第一次咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)推薦相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)等。

3、智能應(yīng)答：回答用戶(hù)的問(wèn)題，并能根據(jù)用戶(hù)的需求和情境進(jìn)行智能應(yīng)答。

4、多維統(tǒng)計(jì)：根據(jù)機(jī)器人回答內(nèi)容的分析，了解到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

5、數(shù)據(jù)分析：回答問(wèn)題和回訪(fǎng)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠了解到哪些是高質(zhì)量的線(xiàn)索，哪些是無(wú)效的。這樣就能夠優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地服務(wù)。

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