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智能外呼機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)：低成本高效率，避免投訴

原創(chuàng)

2023/11/23 13:37:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1970

本文摘要

在傳統(tǒng)電話機(jī)器人的基礎(chǔ)上，智能外呼機(jī)器人主要用于對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)電銷和呼叫中心服務(wù)，通過(guò)增加語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、情緒識(shí)別、多輪對(duì)話等技術(shù)，使電話機(jī)器人具備語(yǔ)音識(shí)別能力

在傳統(tǒng)電話機(jī)器人的基礎(chǔ)上，智能外呼機(jī)器人主要用于對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)電銷和呼叫中心服務(wù)，通過(guò)增加語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)對(duì)話、情緒識(shí)別、多輪對(duì)話等技術(shù)，使電話機(jī)器人具備語(yǔ)音識(shí)別能力，理解能力，和多輪對(duì)話能力，可廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育等多個(gè)行業(yè)。

智能外呼機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)

智能外呼機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)：

成本低

機(jī)器人不需要培訓(xùn)，也不需要員工有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，只需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗。

一個(gè)電話機(jī)器人可服務(wù)多個(gè)行業(yè)，可以在短時(shí)間內(nèi)快速篩選出有意向的客戶，提升效率，降低成本。

智能外呼機(jī)器人只需一鍵啟動(dòng)，就能自動(dòng)撥打電話，機(jī)器人一天可撥打500-1000通電話，可以相當(dāng)于5個(gè)人工座席，按照當(dāng)前5000元/月/人的成本，相當(dāng)于25000元人員支出，而一個(gè)外呼機(jī)器人，在定制化開發(fā)前提下，訓(xùn)練好話術(shù)，每月僅需1000-2000元，人力成本節(jié)約92%。

現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多銷售型電話機(jī)器人公司，但由于技術(shù)門檻低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格是大家最關(guān)心的問(wèn)題。如何讓自己的產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)?這里給大家推薦一下電銷寶。

效率高

在設(shè)定好的時(shí)間和地點(diǎn)自動(dòng)撥打電話，其呼叫的結(jié)果是按照設(shè)定好的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)應(yīng)答，不會(huì)受到情緒、心情的影響，效率更高。

海量線索數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由呼叫中心機(jī)器人外呼，代替人工向客戶重復(fù)介紹產(chǎn)品，了解客戶需求，并且能夠幫助企業(yè)進(jìn)行溝通。

人工篩選線索，每分鐘大約5個(gè)電話，一天工作10個(gè)小時(shí)，高質(zhì)量通話也就50通;而機(jī)器人多并發(fā)數(shù)，同時(shí)省去撥通電話、語(yǔ)音溝通不暢等，每分鐘可外呼10通電話，按照5個(gè)并發(fā)為例，效率直接提升10倍。

穩(wěn)定性強(qiáng)

智能電話機(jī)器人的穩(wěn)定性高，具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和自我訓(xùn)練能力。在使用過(guò)程中，它不會(huì)犯任何錯(cuò)誤。它可以不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)新情況，提高自己的工作效率。即使在公司突然解散，或者更換管理者后，電話機(jī)器人也不會(huì)受到影響，在短時(shí)間內(nèi)重新安排工作，繼續(xù)為公司服務(wù)。

專業(yè)性

因?yàn)殡娫挋C(jī)器人在工作時(shí)，會(huì)將語(yǔ)音和客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，從而能精準(zhǔn)判斷客戶的意向程度，并根據(jù)不同的意向程度做出相應(yīng)的解決方案。而且電話機(jī)器人會(huì)將自己所有的工作細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完整記錄，并在工作中不斷積累自己的知識(shí)庫(kù)，這樣能極大地提升自身的專業(yè)性。

有了電話機(jī)器人，企業(yè)能用更少的成本完成大量重復(fù)繁瑣的工作，還能根據(jù)企業(yè)自身需求靈活調(diào)整機(jī)器人工作內(nèi)容和方式，更好地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

避免投訴

設(shè)定明確的呼出規(guī)則：例如呼出的時(shí)間、頻率、對(duì)象等，避免對(duì)客戶造成騷擾。

準(zhǔn)確識(shí)別和篩選客戶信息：使用準(zhǔn)確的信息，包括電話號(hào)碼、姓名、購(gòu)買記錄等，以避免呼錯(cuò)或打擾非目標(biāo)客戶。

優(yōu)化語(yǔ)音交互體驗(yàn)：包括語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)等方面，以提高客戶聽(tīng)懂率和服務(wù)滿意度。

設(shè)定智能應(yīng)答方案：針對(duì)不同需求和問(wèn)題，自動(dòng)匹配答案，提高回答準(zhǔn)確性和效率。

及時(shí)記錄和反饋意見(jiàn)：以便企業(yè)及時(shí)處理和改進(jìn)服務(wù)問(wèn)題。

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