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客服機(jī)器人軟件：智能化應(yīng)用適用于營銷各環(huán)節(jié)

原創(chuàng)

2023/11/22 14:24:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1541

本文摘要

客服機(jī)器人是一款非常強(qiáng)大的客服機(jī)器人軟件，針對于售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)，主要功能有自動問答、交互式引導(dǎo)留資、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電話回訪等，在售前和售中

客服機(jī)器人是一款非常強(qiáng)大的客服機(jī)器人軟件，針對于售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)，主要功能有自動問答、交互式引導(dǎo)留資、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電話回訪等，在售前和售中，主要幫助企業(yè)提升工作效率，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，則是幫助企業(yè)減少人工成本，節(jié)省時間。

客服機(jī)器人軟件

客服機(jī)器人軟件是什么

它是一款基于人工智能的人機(jī)交互系統(tǒng)，擁有快速響應(yīng)、高精度識別、智能回復(fù)等功能，可以有效幫助企業(yè)實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，提高企業(yè)客服工作效率和用戶體驗，幫助企業(yè)解決客服工作量大，客戶管理難等問題，提升服務(wù)體驗和滿意度。

自動問答客服

自動問答客服是客服機(jī)器人最基礎(chǔ)的功能，當(dāng)用戶點擊對話框，系統(tǒng)將會自動匹配相應(yīng)的答案。除了基本的回答功能，還有一些其他的輔助功能，例如：

1.問題分類：根據(jù)自己想要了解的問題來進(jìn)行提問，可以快速地匹配答案。

2.模糊搜索：輸入模糊關(guān)鍵詞搜索，系統(tǒng)將自動匹配出該關(guān)鍵詞下所有的預(yù)設(shè)內(nèi)容。

3.模糊檢索：通過關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，也可以通過一定的關(guān)鍵詞組合來進(jìn)行檢索。

4.對話引導(dǎo)：通過點擊對話框底部的【+】來添加對話框，自動引導(dǎo)用戶完成對話。

5.多輪對話：點擊對話框底部的【+】可以跳轉(zhuǎn)到下一個對話框，繼續(xù)匹配下一個問題。

交互式引導(dǎo)留資

當(dāng)客戶進(jìn)入到售后環(huán)節(jié)時，客服機(jī)器人可以根據(jù)對話內(nèi)容自動引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，在后續(xù)的跟進(jìn)過程中，可以提供智能留資功能，對客戶的問題進(jìn)行智能分類，并有針對性地進(jìn)行解答，減少人工成本的同時，也能提高工作效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能是一款強(qiáng)大的客服機(jī)器人軟件，不僅可以將對話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，還可以對客服的所有對話內(nèi)容進(jìn)行全面質(zhì)檢，從而發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，通過分析對話內(nèi)容，了解客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度，并根據(jù)分析結(jié)果，對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，提升專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服機(jī)器人能提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，主要有服務(wù)日志統(tǒng)計、用戶反饋統(tǒng)計、產(chǎn)品咨詢統(tǒng)計、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

服務(wù)日志：企業(yè)可在后臺查看所有服務(wù)記錄，包括咨詢問題和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息。

用戶反饋：平臺將及時收集、整理，并為企業(yè)提供反饋意見。

銷售數(shù)據(jù)：在后臺實時查看各個渠道的銷售數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品咨詢、對話記錄、用戶回訪等，還可以查看每個渠道的成交率，幫助企業(yè)把控銷售數(shù)據(jù)。

電話回訪

當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)后，客服機(jī)器人會自動記錄咨詢內(nèi)容，在下次咨詢時，如果再次遇到問題，可以直接通過電話進(jìn)行回訪，幫助企業(yè)解決問題。

以上是客服機(jī)器人的功能介紹，從售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)出發(fā)，幫助企業(yè)提升效率，減少人工成本。

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