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智能客服功能清單(一體化的服務平臺)

原創(chuàng)

2023/11/20 14:25:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1882

本文摘要

智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率，節(jié)約人力成本，為企業(yè)贏得更多商機。系統(tǒng)可與營銷自動化系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP等其他應用系統(tǒng)進行集成，形成一體化的服務平臺，可以為企業(yè)提供包括咨詢服務、消息推送、工單處理、數(shù)據(jù)分析、知識庫搭建等服務。

客服中心是企業(yè)面向客戶的重要服務窗口，客服代表著企業(yè)與客戶之間的直接聯(lián)系。智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高工作效率，節(jié)約人力成本，為企業(yè)贏得更多商機。系統(tǒng)可與營銷自動化系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP等其他應用系統(tǒng)進行集成，形成一體化的服務平臺，可以為企業(yè)提供包括咨詢服務、消息推送、工單處理、數(shù)據(jù)分析、知識庫搭建等服務。

智能客服功能清單

智能客服系統(tǒng)的主要功能：

咨詢服務

1、智能知識庫：根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求，智能搜索并整理相關(guān)的業(yè)務知識，形成企業(yè)知識圖譜，通過知識圖譜進行業(yè)務知識的分析、查詢、檢索等操作，提升服務效率。

2、客服機器人可與人工配合，及時回答，降低人力成本的同時提高效率。

消息推送

消息推送，可以幫助企業(yè)推送最新的資訊、產(chǎn)品優(yōu)惠信息、最新的活動信息，以及其他可能影響到客戶購買決策的相關(guān)信息，提高客戶對企業(yè)的品牌認知度和信任度。用戶可以通過消息推送獲取更多的營銷信息，幫助企業(yè)提高銷量、提高用戶滿意度。

工單處理

工單管理是客服中心日常運營中最重要的工作之一，支持批量導入、導出、新增、修改、刪除工單，實現(xiàn)一鍵派單到座席。

工單模板可根據(jù)不同需求進行設(shè)置，包括自定義表單模板、自定義字段類型等。

可通過微信/郵件/APP等多種渠道提交工單，在收到工單后，可在系統(tǒng)中快速查看工單內(nèi)容，了解工單狀態(tài)，快速響應。在處理完畢后，可通過系統(tǒng)直接發(fā)送到客戶郵箱或APP中。

數(shù)據(jù)分析

支持多維度的數(shù)據(jù)分析，可以實時掌握需求、反饋和建議，便于企業(yè)做出更好的產(chǎn)品或服務決策。

1.來源分析：從各個渠道獲取的數(shù)據(jù)，生成各類報表，包括訪客來源、訪問路徑、訪問頻率等。

2.訪客行為分析：對訪客的瀏覽行為進行分析，包括用戶進入、離開等行為，還可以分析用戶的瀏覽軌跡、瀏覽時間等。

3.滿意度分析：對用戶咨詢服務的問題進行統(tǒng)計，包括咨詢量、平均等待時長、平均訪問時長等數(shù)據(jù)。

4.銷售分析：對產(chǎn)品銷售情況進行統(tǒng)計。

知識庫搭建

知識庫是客服中心提供的一種服務手段，可以將客戶關(guān)心的問題記錄下來，并根據(jù)其需求，快速地查找到相關(guān)信息，方便咨詢。

提供多維的知識庫，可以在后臺為用戶提供專業(yè)的知識服務，也可以向用戶提供各種類型的知識庫查詢。其中包括常見問題、常見知識、服務技巧等。

將知識庫與其他應用系統(tǒng)集成，比如：CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)等。

以上就是智能客服系統(tǒng)的主要功能清單了，如果您還有其他問題需要咨詢，可以聯(lián)系我們線上客服，獲取免費試用。

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