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線上云客服軟件(云計算的智能客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/17 13:48:11

來源：天潤融通

作者：Tian

2286

本文摘要

線上云客服軟件是一款基于云計算的智能客服系統(tǒng)，可為企業(yè)提供在線客服、客服機器人、營銷咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、CRM管理等全方位的智能服務,擁有手機版和PC版兩種版本，讓你的在線客服工作更簡單！

線上云客服軟件是一款基于云計算的智能客服系統(tǒng)，可為企業(yè)提供在線客服、客服機器人、營銷咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、CRM管理等全方位的智能服務,擁有手機版和PC版兩種版本，讓你的在線客服工作更簡單!

線上云客服軟件

在線客服

1、一鍵在線接待，輕松接待客戶，幫助企業(yè)提升轉化率。

2、支持多渠道接入，實時交互，實現(xiàn)全方位的服務覆蓋。

3、支持多客服同時接待，滿足不同的咨詢需求。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供決策依據(jù)，讓你輕松掌握企業(yè)的運營情況。

5、會話記錄查看，助力企業(yè)更好地管理客戶。

客服機器人

通過大模型語言，語意理解、語義識別和情緒識別等技術，主動提供精準服務，將人工從重復勞動中解放出來，大幅提升工作效率，同時還可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

營銷咨詢

智能對話機器人：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求，設置不同的話術和功能，實現(xiàn)自動接待、自動應答、自動引導等功能，讓工作更輕松。

對話機器人：支持聊天記錄保存，便于企業(yè)了解對話內(nèi)容。

機器人自動回復：自定義內(nèi)容和形式，提高服務效率。

知識庫管理：通過在線咨詢、機器人等各種方式，讓企業(yè)可以快速為用戶提供專業(yè)的解答，避免由于知識不專業(yè)而引起的尷尬場面。

智能報表：輕松了解企業(yè)的服務情況、接待情況、意向情況等數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定更好的服務策略提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

提供多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括來源統(tǒng)計、咨詢時長統(tǒng)計等。還能夠為企業(yè)提供相應的數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)了解市場上的最新動向。

在第一時間發(fā)現(xiàn)潛在客戶，可以利用一系列的營銷技巧來對潛在客戶進行轉化。其強大之處就在于其能將用戶與網(wǎng)站的交互時間進行精準計算，并在這一時間內(nèi)對用戶進行引導，從而達到最好的轉化效果。

CRM管理

客戶咨詢信息一鍵導入，便于企業(yè)了解線索的來源、意向度、購買意愿等信息，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略，提高轉化率;

與微信公眾號、小程序、APP、網(wǎng)站等多渠道相結合，支持訪客信息與客服數(shù)據(jù)同步，通過信息和聊天記錄建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)的銷售跟進。

在現(xiàn)如今越來越多企業(yè)都選擇使用智能客服系統(tǒng)進行產(chǎn)品推廣、業(yè)務營銷等工作的情況下，一款適合自身發(fā)展需要的智能客服系統(tǒng)是必不可少。

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