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怎么樣做好客服，都有哪些技巧？

原創(chuàng)

2023/11/17 13:36:15

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

很多新手都會有一個疑問，做客服需要具備什么技能？怎么做好客服工作？作為一個剛步入職場的新人來說，這些問題是大家都比較關心的。

很多新手都會有一個疑問，做客服需要具備什么技能?怎么做好客服工作?作為一個剛步入職場的新人來說，這些問題是大家都比較關心的。如何做好一個客服，我想每個人都有自己的理解?？头ぷ魇且豁椃招缘墓ぷ?，是連接企業(yè)與顧客的紐帶，良好的溝通不僅能為企業(yè)帶來客戶，還能為企業(yè)帶來效益。

一個好的客服能夠起到良好的溝通橋梁作用。在工作中我們不僅要給顧客提供專業(yè)知識和服務，還要從顧客角度出發(fā)，了解顧客的需求，使其滿意。那么作為客服來說都有哪些技巧呢?

怎么樣做好客服

在日常工作中我們可以從以下幾點進行學習：

及時回復顧客的問題

在咨詢相關問題時，要及時回復，不要讓顧客等待太久。如果客戶一直在咨詢，要進行引導，讓顧客快速找到問題的解決辦法。如果問題太多，可以讓顧客等待，也可以在后臺設置自動回復。同時也可以與同事進行溝通，一起處理問題。對于一些常見問題，我們可以進行一些回答模板的設置，比如：親您可以使用我們的套餐嗎?您在使用過程中有什么疑問或者需要幫助的地方嗎?您希望我們能夠提供什么樣的服務呢?

及時更新產品信息

作為客服來說，我們要了解客戶的需求，及時更新產品信息，這樣才能更好的滿足客戶。如果不了解顧客的需求，就會造成很大的損失。在溝通過程中，一定要以顧客為中心，了解顧客的需求，結合顧客的情況給出合理的建議，讓顧客感覺到我們很用心在做產品。這樣才能在工作中事半功倍。

避免產生糾紛

作為客服來說，在接待顧客時難免會遇到各種各樣的問題，這個時候要保持冷靜的心態(tài)，避免產生糾紛。有些顧客脾氣不好，很容易發(fā)生矛盾和沖突。此時客服要保持冷靜，以寬容、理解、平和的心態(tài)來處理問題，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

遇到客戶提出的問題要仔細聽清楚，及時解決。如果無法解決可以建議其到相關部門進行處理，避免出現(xiàn)矛盾和沖突。還有一點就是要學會站在顧客的角度考慮問題。遇到問題時不要把自己的主觀意見強加給客戶，可以向對方詢問一下具體情況，這樣會使顧客對我們更加信任。也要學會傾聽顧客的想法和建議，多從顧客角度出發(fā)，避免與顧客發(fā)生沖突。

耐心解答顧客的疑問

在我們面對顧客提出的問題時，我們不能只是一味的解釋，而是要將我們所了解的產品知識和服務知識傳授給顧客，讓顧客了解到我們所銷售的產品的優(yōu)點和特色。

在這個過程中，如果我們遇到比較難回答的問題時，可以用委婉一點的方式，比如：“這樣回答您會滿意嗎?”“您這樣說我明白了!”等等，或者我們也可以與顧客進行溝通交流，或者采取其他的方式來解決。只有耐心和細心才能解決好顧客提出的問題。

要有良好的服務態(tài)度

態(tài)度決定一切，客服人員要用真誠的態(tài)度對待顧客，并對顧客的每一句話都要認真傾聽，給予相應的回答。

如遇到比較難纏的顧客，我們可以采用迂回戰(zhàn)術，先敷衍后耐心地與其解釋，切忌不能與顧客爭執(zhí)。

當顧客在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)所購商品有質量問題時，不要急于為其更換商品，而是先與其溝通解決問題的辦法。遇到疑難問題時可以請上級來解答，不要自己擅自做主。在解決問題的過程中也可以適當地提出一些建議，這樣顧客會覺得你很細心和關心她。

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