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報(bào)修工單系統(tǒng)主要功能有哪些(使用優(yōu)勢(shì)特點(diǎn))

原創(chuàng)

2023/11/17 13:40:15

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1457

本文摘要

報(bào)修工單系統(tǒng)，是一款專為物業(yè)、商場(chǎng)、學(xué)校等的報(bào)修工單管理而設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)。用戶通過微信、手機(jī)APP等方式進(jìn)行報(bào)修，維修人員查看任務(wù)，進(jìn)行維修，并在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、維修情況查詢和派工任務(wù)提醒等操作。

報(bào)修工單系統(tǒng)，是一款專為物業(yè)、商場(chǎng)、學(xué)校等的報(bào)修工單管理而設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)。用戶通過微信、手機(jī)APP等方式進(jìn)行報(bào)修，維修人員查看任務(wù)，進(jìn)行維修，并在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、維修情況查詢和派工任務(wù)提醒等操作。

通過這個(gè)系統(tǒng)可以幫助物業(yè)公司提高工作效率，提升客戶滿意度，使物業(yè)管理更加規(guī)范和科學(xué)。

在報(bào)修流程方面，可以實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)派單、進(jìn)度實(shí)時(shí)查看，支持工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析等。

報(bào)修工單系統(tǒng)

本系統(tǒng)的主要功能如下：

報(bào)修工單

用戶通過微信、手機(jī)APP等方式進(jìn)行報(bào)修，維修人員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)派單，自動(dòng)記錄派單情況，并實(shí)時(shí)更新狀態(tài)。

在報(bào)修流程方面，選擇自己的維修需求、維修范圍，以及維修方式等。

在工單記錄方面，隨時(shí)查看進(jìn)度，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等。

工單進(jìn)度

通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度情況，及時(shí)提醒相關(guān)人員，也可以在后臺(tái)查看所有進(jìn)度情況。

1、用戶在系統(tǒng)上填寫報(bào)修信息，通過手機(jī)APP或微信小程序即可提交;

2、當(dāng)工單提交成功后，相關(guān)人員會(huì)收到短信或微信通知，可以及時(shí)查看進(jìn)度;

3、可以設(shè)置完成時(shí)間，方便提醒相關(guān)人員。

自動(dòng)派單

1.派單方式：提供多種派單方式，如：人工、自動(dòng)、電話、短信、微信等方式。

2.派單規(guī)則：根據(jù)客戶所在位置，選擇距離最近的;也可以根據(jù)工單所需服務(wù)類型，選擇合適的。

3.派單時(shí)效：對(duì)時(shí)效有嚴(yán)格的控制，每個(gè)派單員都會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將工單派發(fā)給指定人員。

4.工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在系統(tǒng)后臺(tái)，可以實(shí)時(shí)查看派單情況、完成情況等。如果用戶有問題需要幫助，可以直接在手機(jī)APP上進(jìn)行求助，客服人員會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。

任務(wù)提醒

1.根據(jù)派工時(shí)間和派工類型，用戶可選擇在每天、每周、每月進(jìn)行任務(wù)提醒，且支持自定義設(shè)置提醒時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的提醒時(shí)間進(jìn)行短信或郵件推送提醒，如果沒有設(shè)置任務(wù)提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送提醒信息。

2.用戶可以在APP上查看任務(wù)的最新狀態(tài)，并及時(shí)進(jìn)行處理。

3.對(duì)于維修人員來說，可以通過手機(jī)APP進(jìn)行派工，在派工之前就可以查看待辦任務(wù)，并在第一時(shí)間完成派工。

4.系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶提交的維修任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)派單操作，并且根據(jù)維修人員的維修情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。同時(shí)還可以對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析。

工單統(tǒng)計(jì)

用戶可在系統(tǒng)中查看自己報(bào)修的歷史記錄，可按照時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容等對(duì)自己的報(bào)修歷史進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

用戶可查詢已完成的工單信息，以及待處理的信息;

工單數(shù)據(jù)支持按天、按周、按月、按年等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)某些工單進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)。通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以幫助物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)維修情況進(jìn)行分析，從而提高工作效率。

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