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多媒體客服系統(tǒng)-功能特點介紹

原創(chuàng)

2023/08/24 14:13:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

多媒體客服系統(tǒng)是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限制，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與客戶進行交流。對業(yè)務溝通內(nèi)容進行記錄，保存在數(shù)據(jù)庫中，為日后的跟進提供依據(jù)。

多媒體客服系統(tǒng)是一款除了在電腦端訪問，還可以在手機、平板等移動端進行音視頻交互的軟件。打破了時間和空間的限制，可以在文字、語音、視頻、圖片等方式與客戶進行交流。對業(yè)務溝通內(nèi)容進行記錄，保存在數(shù)據(jù)庫中，為日后的跟進提供依據(jù)。將語音和圖片等多媒體形式加入到客戶服務中，以更加直觀的方式提供服務。

多媒體客服系統(tǒng)

智能客服

智能客服是一個人工智能語音技術的服務平臺，以自然語言理解和智能對話為核心，提供企業(yè)業(yè)務咨詢、產(chǎn)品介紹、在線咨詢、自助服務等多種功能?？膳c知識庫相結(jié)合，快速解決業(yè)務端產(chǎn)生的問題。

系統(tǒng)內(nèi)置行業(yè)知識庫，支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理，可以幫助企業(yè)快速了解行業(yè)知識?？稍O置智能外呼任務，自動向用戶發(fā)送相關信息?？芍苯釉谙到y(tǒng)中完成外呼任務，提高工作效率和質(zhì)量。支持在線咨詢功能，可將服務轉(zhuǎn)移到智能機器人上。

全渠道客服

1.多渠道接入

支持微信、 QQ、 APP、網(wǎng)站等多種渠道接入，支持在各個渠道中快速地解答客戶的咨詢。

2.智能分配

基于網(wǎng)頁的在線咨詢和電話座席，可以實現(xiàn)智能分配，將座席分配給最合適的客服人員進行服務，減少人力資源浪費，提高工作效率。

3.自動外呼

座席在收到咨詢后，可以通過電話自動撥打電話。

訪客接待

1、來訪登記：可在后臺進行來訪登記，登記內(nèi)容包括來訪時間、來訪人員等信息。

2、訪客預約：通過微信或者 PC端進行訪客預約，預約成功后可在后臺查看預約記錄。

3、會話監(jiān)控：可以查看當前的會話內(nèi)容，可以根據(jù)不同的訪問記錄和會話情況設置不同的通知方式，也可以對會話進行錄音。

4、訪客分配：管理員可以根據(jù)不同的權限來分配不同的訪客，同時可以對訪客進行標簽分組，以便于對訪客進行更好的管理。