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5G視頻客服是什么，使用有哪些優(yōu)勢(shì)？

原創(chuàng)

2023/08/23 15:12:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3759

本文摘要

5G視頻客服系統(tǒng)采用高清視頻和語(yǔ)音通話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化辦公，能夠隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流，還可以通過(guò)云端存儲(chǔ)服務(wù)，不限次數(shù)地將客戶需求記錄下來(lái)，并按照需求快速回復(fù)和處理。

隨著5G網(wǎng)絡(luò)逐步商用，基于5G的視頻客服系統(tǒng)也在快速發(fā)展，視頻客服是通過(guò)電話、視頻等方式，為客戶提供在線服務(wù)的一種智能客服系統(tǒng)。它不僅可以處理文字、圖片、音頻和視頻等多種信息，還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音進(jìn)行交互，真正做到了人機(jī)交互。

5G視頻客服

傳統(tǒng)的電話客服通常需要客戶提出問(wèn)題才能回復(fù)，而5G視頻客服則可以做到實(shí)時(shí)響應(yīng)，通過(guò)視頻+語(yǔ)音的形式實(shí)時(shí)處理問(wèn)題。下面我們一起來(lái)了解下5G視頻客服系統(tǒng)吧。

實(shí)時(shí)溝通

系統(tǒng)支持手機(jī)、電腦、智能電視等終端，客戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接入視頻客服系統(tǒng)。

可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，可進(jìn)行文字、圖片、視頻等多種方式的交互，并且能自動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)題。

支持在多個(gè)平臺(tái)上使用，可以和電腦端和手機(jī)端實(shí)時(shí)溝通。

實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，也就是可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供服務(wù)，可以為企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)有客戶需要咨詢問(wèn)題時(shí)，企業(yè)客服人員可以通過(guò)5G視頻客服系統(tǒng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，提供服務(wù)。這不僅解決了傳統(tǒng)電話客服的缺點(diǎn)，還解決了傳統(tǒng)電話客服無(wú)法及時(shí)進(jìn)行溝通的缺點(diǎn)。

在有咨詢接入時(shí)可進(jìn)行視頻互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)等功能，讓問(wèn)題得到更快更好的解決。

支持多種接入方式

支持多種接入方式，包括運(yùn)營(yíng)商線路、寬帶、專網(wǎng)、第三方系統(tǒng)等。

5G視頻客服

實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景

視頻客服除了可以提供傳統(tǒng)的視頻通話功能外，還支持短信、郵件、微信公眾號(hào)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓客服人員可以通過(guò)視頻客服平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)。

有完善的售后服務(wù)

除了有客服外呼、人工服務(wù)等功能，還具有完善的售后服務(wù)。企業(yè)可通過(guò)5G視頻客服系統(tǒng)在線提交維修申請(qǐng)，由專業(yè)人員進(jìn)行維修，并且維修后的產(chǎn)品問(wèn)題由企業(yè)自行管理，方便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后管理。

5G視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止這些，還具有可擴(kuò)展性，可以根據(jù)實(shí)際需求隨時(shí)增加或刪除坐席、增加功能模塊、設(shè)置更多的個(gè)性化服務(wù)等，滿足企業(yè)個(gè)性化的需求。

以上就是關(guān)于5G視頻客服的相關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音和視頻雙通道同步，支持文字、圖片、音頻等多種信息的處理，提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，解決企業(yè)的傳統(tǒng)客服模式所帶來(lái)的成本高、效率低等問(wèn)題。

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