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7ⅹ24H在線客服(實(shí)現(xiàn)便捷和智能化服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/23 15:09:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2210

本文摘要

7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機(jī)器人為核心的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供全天候服務(wù)，實(shí)時(shí)快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，提高企業(yè)服務(wù)水平?；谌斯ぶ悄苷Z(yǔ)義識(shí)別、語(yǔ)音理解等技術(shù)，還可以輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配坐席、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，實(shí)現(xiàn)更多便捷和智能化的服務(wù)。

7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機(jī)器人為核心的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供全天候服務(wù)，實(shí)時(shí)快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，提高企業(yè)服務(wù)水平?；谌斯ぶ悄苷Z(yǔ)義識(shí)別、語(yǔ)音理解等技術(shù)，還可以輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配坐席、智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，實(shí)現(xiàn)更多便捷和智能化的服務(wù)。

7ⅹ24H在線客服

主要由以下功能模塊組成：

AI智能機(jī)器人

7ⅹ24H在線客服 AI智能機(jī)器人，提供問(wèn)答服務(wù)，可根據(jù)用戶需求自主接入聊天機(jī)器人，解決用戶咨詢問(wèn)題，適用于客服中心、售后服務(wù)等場(chǎng)景。

主要功能：智能語(yǔ)音交互、自動(dòng)回復(fù)、智能分類、知識(shí)庫(kù)管理等。

適用場(chǎng)景：在線咨詢中心、售后服務(wù)中心、智能語(yǔ)音交互服務(wù)平臺(tái)等。

在線客服

1、訪客會(huì)話：訪客在網(wǎng)頁(yè)端或手機(jī)端與座席進(jìn)行會(huì)話時(shí)，系統(tǒng)將記錄會(huì)話信息，并記錄會(huì)話時(shí)間、訪問(wèn)頁(yè)面等信息。系統(tǒng)將根據(jù)回答，自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題。

2、客戶咨詢：在與座席溝通時(shí)，系統(tǒng)將記錄問(wèn)題和回答。在接待過(guò)程中可以看到用戶的相關(guān)問(wèn)題和回答信息，并記錄在后臺(tái)知識(shí)庫(kù)中。當(dāng)有新的咨詢時(shí)，可以直接從知識(shí)庫(kù)中查找咨詢的相關(guān)問(wèn)題。

3、智能轉(zhuǎn)接人工，將用戶咨詢轉(zhuǎn)至人工。

CRM管理

可將客戶的聯(lián)系方式、咨詢記錄、購(gòu)買記錄等信息統(tǒng)一保存，便于座席在溝通時(shí)，更好地了解其需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將溝通內(nèi)容進(jìn)行分類整理，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

聊天記錄

1、智能對(duì)話：支持多種方式接入聊天機(jī)器人，如文字、語(yǔ)音、圖片等，在溝通時(shí)，會(huì)將其咨詢的問(wèn)題記錄到系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出詳細(xì)回答。

2、后臺(tái)管理：管理員可以查看每個(gè)聊天機(jī)器人的詳細(xì)信息，包括機(jī)器人狀態(tài)、機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容等。

3、智能客服：當(dāng)有咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，當(dāng)有疑問(wèn)時(shí)，可根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回答。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：管理員可以查看溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息。

5、質(zhì)檢功能：對(duì)每個(gè)座席接待的用戶進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)咨詢的問(wèn)題進(jìn)行錄音并保存，方便以后查詢及回訪。

6、消息提醒：當(dāng)有消息需要發(fā)送時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理員進(jìn)行發(fā)送。

錄音轉(zhuǎn)文字

與客服溝通，如果需要記錄下來(lái)，需要在錄音中記錄，這就需要一個(gè)專業(yè)的錄音轉(zhuǎn)文字工具。

目前市面上主流的語(yǔ)音識(shí)別工具，如訊飛、百度、科大訊飛等，都需要先在手機(jī)或電腦上安裝對(duì)應(yīng)的錄音轉(zhuǎn)文字工具，并將聲音錄下來(lái)才能進(jìn)行識(shí)別。

而7ⅹ24H在線客服采用了自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以將客服的聲音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文字，解決了客戶記錄問(wèn)題不及時(shí)，不能及時(shí)回復(fù)的問(wèn)題。大大提升了工作效率。

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